Avr
22
lun
2024
Gérer les colères, les conflits et les situations professionnelles difficiles @ NANCY
Avr 22 @ 9 h 00 min – Avr 23 @ 17 h 30 min

Gérer les colères, les conflits et les situations professionnelles difficiles 

La vision du conflit comme un tremplin de changement positif

Public concerné :

      • Toute personne amenée à  manager et diriger des équipes, qui souhaite prévenir et gérer des rapports difficiles
      • Toute personne amenée par sa fonction à  devoir réguler des comportements individuels ou collectifs : personnel d’accueil, travailleurs sociaux, soignants, enseignants, cadres et agents de maîtrise…
      • Toute personne souhaitant améliorer la qualité relationnelle de son environnement de travail.
      • Toute personne amenée à se trouver en situation potentiellement conflictuelle.
      • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :

  • Gérer son anxiété, son agressivité et développer son assertivité personnelle en fonction des circonstances.
  • S’affirmer tranquillement face aux situations et aux personnes stressantes.
  • Désamorcer les tensions interpersonnelles ou collectives à  l’intérieur d’une équipe.
  • Réduire les phénomènes de démotivation ou de contre-productivité qui en découlent.
  • Exploiter la dynamique d’une équipe pour dépasser les conflits

Gérer et accueillir les émotions

  • Comprendre et maitriser ses émotions (anxiété, déception, frustration, peur, colère) et celles de son interlocuteur
  • Connaître et analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle.
  • Modifier sa manière de percevoir les relations humaines
  • Patienter, calmer le jeu, concilier les forces en présence
  • Permettre l’expression, écouter de façon active, profonde, être attentif à  soi et à  l’autre
  • Faire parler, participer à  l’échange, faire preuve d’ouverture et de disponibilité
  • Eviter la surenchère, les fausses colères, les débats stériles
  • Se créer un espace de récupération : se préparer avant un entretien difficile, comment se reprendre durant le face à  face, trouver les ressources possibles après le conflit, développer un espace refuge.
  • Les techniques de relaxation et de décompression rapide. L’art de transformer le stress en source d’énergie
  • Savoir anticiper les conflits, prendre du recul, différer les entretiens ou choisir le dialogue immédiat et spontané
  • Evacuer la pression intérieure autrement que par l’agressivité. Ne pas répondre à  l’agression par la force. Utiliser l’humour et la dédramatisation à  bon escient.
  • La verbalisation intelligente et ses possibilités de reconstruction et d’innovation. Oser parler de soi en toute sincérité.
  • Utiliser le conflit comme outil et moyen positif, comme une possibilité, une source d’amélioration possible et d’évolution commune

S’affirmer en toute circonstance

  • Intégrer la différence fondamentale entre l’affirmation de soi authentique et la brutalité maladroite. De l’attitude défensive à l’assertivité confiante et progressive. Savoir rester flexible dans la fermeté.
  • Eviter les impasses comme le dérapage dans la surenchère ou le rejet sur autrui de toutes les responsabilités. Trouver une solution plutôt qu’un responsable. Intégrer l’interlocuteur à  la résolution de son propre problème.
  • Se positionner dans la relation selon la situation, trouver la juste distance, le bon ton, jouer sur les espaces selon les étapes de l’entretien
  • Savoir affirmer son autorité avec souplesse

Faire face aux agressions et gérer les situations difficiles

  • Garder une attitude professionnelle, une bonne image de soi et préserver l’image de l’autre, fixer le cadre entre le personnel et le professionnel
  • Réagir à  la colère, à  l’interpellation personnelle, à  la violence.
  • Garder le recul suffisant, ne pas tout accepter, poser et fixer les limites
  • Formuler une critique sans démotiver. Amener le collaborateur à  modifier sa conduite en préservant sa sensibilité. Introduire de façon motivante une modification des conditions de travail ou des règles du jeu. Donner un feed back sur un comportement et/ou une attitude
  • Savoir dire Non avec fermeté mais sans heurter. Refuser un congés, une augmentation, une modification des conditions de travail. Mettre un terme à un entretien qui s’éternise. S’affirmer sereinement dans le Oui autant que dans le Non.
  • Permettre l’expression des tensions et des difficultés.
  • Identifier les sources de tensions, analyser un conflit
  • Mettre en œuvre des méthodes de résolutions de problèmes pour sortir d’une situation bloquée
  • L’attitude « juste » face aux différentes stratégies de l’interlocuteur : Passivité, agressivité, manipulation¦
  • Négociation et résolution positive du conflit : L’écoute active, le recadrage, le repositionnement gagnant/gagnant
  • Mise en place d’un plan d’action : Les objectifs communs, les indicateurs de réussite, le suivi et l’évaluation
  • Etre proactif, servir de modèle positif

 

Les moyens pédagogiques :

  • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
  • Support de cours
  • Exercices pratiques
  • Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

  • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

  • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
  • 14 heures à distance

COUTS : 

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Avr
25
jeu
2024
Mon métier : CHEF D’EQUIPE @ METZ
Avr 25 @ 9 h 00 min – Avr 26 @ 17 h 30 min

Mon métier : CHEF D’EQUIPE

Se positionner & gérer son équipe au quotidien

 

Public concerné :

      • Toute personne amenée à  manager et encadrer des équipes : responsables de services, chefs d’équipe, chef de projet, agent de maîtrise, personnel encadrant
      • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :Permettre aux chefs/responsables d’équipe d’intégrer des méthodes de management pratiques et efficaces afin de faciliter et d’optimiser leur rôle dans l’entreprise

Animer et gérer son équipe

  • Prendre conscience de son style de management et de son impact dans l’équipe
  • Se situer dans ses fonctions, ses rôles, et savoir définir ses responsabilités et ses limites
  • Se positionner dans son rôle de responsable d’équipe, gérer la proximité et la distance pour aboutir à  une juste relation avec ses collaborateurs.
  • Organiser, coordonner le travail de l’équipe. Contrôler et évaluer en sachant préserver la responsabilisation et l’autonomie des membres de son équipe
  • Améliorer le circuit de l’information et la transmission des directives
  • Faire passer des messages clairs et exprimer des critiques constructives
  • Conduire un entretien et utiliser les techniques de communication efficaces, améliorer son langage verbal et non verbal
  • S’affirmer sans agressivité et savoir gérer la personnalité de ses collaborateurs. Passer du pouvoir de droit au pouvoir de reconnaissance puis à  celui d’un véritable meneur d’équipe (charismatique)
  • Ajuster les objectifs de l’équipe, définir les priorités et aménager le budget temps

Motiver et accompagner son équipe

  • Connaître les leviers de motivation et développer l’implication de ses collaborateurs
  • Gérer les situations de démotivation en analysant leurs sources et en mettant en place des solutions adaptées en accord avec la direction de l’entreprise (motivation individuelle et collective)
  • Mobiliser ses collaborateurs autour d’objectifs communs de progrès et de performances
  • Déléguer avec pertinence pour faire évoluer les compétences dans l’équipe et les responsabilités individuelles et collectives
  • Accompagner son équipe dans le changement, l’anticipation et l’évolution de l’entreprise
  • Savoir faire évoluer son autorité vers une relation d’accompagnement : diriger, encadrer, entraîner, soutenir, épauler, en fonctions des circonstances et des collaborateurs
  • Créer et entretenir un bon climat relationnel et un véritable esprit d’équipe
  • Savoir encourager, soutenir et féliciter. Maintenir une cohésion d’équipe et une communication permanente au sein de l’entreprise.
  • Savoir intégrer et accueillir les nouveaux arrivants, faciliter leur intégration

Gérer les situations difficiles, affronter positivement les conflits

  • Savoir affirmer son autorité avec souplesse en préservant communication, ouverture et négociation
  • Permettre l’expression des tensions et des difficultés : faciliter le dialogue
  • Gérer les conflits et situations délicates dans un but gagnant/gagnant
  • Donner un feed back constructif sur un travail et/ou une attitude et savoir réguler les comportements inadaptés
  • Identifier les sources de tensions et de difficultés, analyser et désamorcer un conflit
  • Mettre en œuvre des méthodes de résolutions de problèmes pour sortir d’une situation bloquée
  • Faire du changement un levier positif et une opportunité d’évolution en sachant anticiper et gérer les résistances légitimes de ses collaborateurs

 

Les moyens pédagogiques :

  • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
  • Support de cours
  • Exercices pratiques
  • Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

  • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

  • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
  • 14 heures à distance

COUTS :
Le coût de participation de la formation est de 990 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)
Avr
29
lun
2024
Préparer et Réussir son Départ en Retraite @ NANCY
Avr 29 @ 9 h 00 min – Avr 30 @ 17 h 30 min

Préparer et Réussir son Départ en Retraite 

Le transfert et le maintien des compétences pour l’entreprise
La transition en douceur et la construction d’un nouveau projet de vie pour l’individu

Public concerné :

  • Tout collaborateur ou personne concernée, dans les mois à  venir, par son départ à  la retraite ou à  la cessation de son activité et souhaitant se préparer à ce changement
  • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

Objectifs :Permettre aux services et à  l’entreprise le transfert et le maintien des compétences.
Apporter aux participants des éléments de réflexion et des clés pour mieux gérer cette transition, définir de nouveaux projets personnels, poser les bases d’un « projet de vie », aborder et accueillir plus sereinement cette nouvelle étape de vie qui se présente.PROGRAMME
2 jours innovants de préparation à  la retraite, permettant de préparer en douceur la transition travail / retraite et de construire un nouveau projet de vie pour les années à  venir 

Dimension humaine

Le départ en retraite est en général attendu, souhaité et porteur d’espérance. 
Au-delà  du sentiment de se retrouver en « grandes vacances », il nécessite une réorganisation de son mode de vie, un changement d’habitudes et de comportement.

  • Explorer les différentes images de la retraite, les représentations, les peurs et les espoirs qu’elle suscite
  • Identifier les points sensibles, les différents types de difficultés à  anticiper
  • Se préparer à  ce changement important, retrouver ses aspirations profondes, appréhender ses attentes réelles, déterminer ses véritables besoins, se donner les moyens nécessaires à  la mise en œuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
  • Identifier ses valeurs de vie et ses centres d’intérêt, leur évolution dans le temps
  • S’autoriser à exprimer ses rêves et ses désirs pour le futur
  • Prendre du temps pour penser à  soi.

Dimension enjeux et choix.

Prendre la décision de cesser son activité professionnelle est un acte lourd de conséquences. 
Il peut êre difficile de quitter une vie riche et épanouissante qui parfois a pris le pas sur la vie personnelle, comme il peut arriver aussi que la vie professionnelle représente une souffrance, un stress ou une lassitude qui donne envie de passer le plus rapidement possible à  autre chose.
Dans les deux cas, le passage à  l’acte nécessite le temps de la réflexion, la mesure des enjeux, la détermination des choix.

  • Le temps de transférer ses connaissances et ses compétences dans son service, à  l’entreprise, de passer le relais
  • Le temps d’observer sa situation personnelle
  • Le temps de se poser, de se retrouver
  • Le temps de faire ses propres choix
  • Le temps de se projeter, d’inventer, de créer son nouvel espace 

Dimension projet de vie : son élaboration

  • Le nouveau rapport au temps et la recherche de son rythme propre
  • Un nouvel environnement, de nouvelles relations familiales et sociales
  • Se retrouver : avec soi, avec le conjoint, et la relation aux autres
  • Bâtir un nouveau projet de vie et se préparer à  assumer de nouveaux rôles
  • Les moyens nécessaires à  la mise en œuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
  • Les activités, loisirs, bénévolats

Dimension bien-être : l’entretien de son potentiel

Avec le temps de la retraite, voila le temps de penser à  soi. Si l’espérance de vie ne cesse de progresser, la retraite mérite de se vivre en pleine forme avec comme objectif « le mieux être ».

Pas de recettes « miracles » mais des choses simples et de bon sens qui vous permettront d’entretenir votre forme physique, psychique et intellectuelle.

  • Entretien de la mémoire
  • Hygiène et équilibre de vie favorisant votre forme physique
  • Informations pratiques et valides sur la gestion de votre santé
  • Cultiver une pensée positive

Les moyens pédagogiques :

  • Tour de table pour recueillir les besoins des participants
  • Support de cours
  • Exercices pratiques
  • Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

  • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

  • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
  • 14 heures à distance

Couts :

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Mai
2
jeu
2024
Les outils de la gestion du stress professionnel @ NANCY
Mai 2 @ 9 h 00 min – Mai 3 @ 17 h 30 min

Les outils de la gestion du stress professionnel

Les clés pour des relations professionnelles authentiques

Public concerné :

      • Tous les collaborateurs soumis à la pression du stress, aux changements fréquents ou à une forte charge de travail.
      • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :

  • Gérer ses réactions émotionnelles dans son environnement professionnel.
  • Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.
  • Récupérer rapidement

PROGRAMME : 

Comprendre les mécanismes et les fonctionnements du stress
  • Définir le stress
  • Identifier les sources de stress : les causes internes et externes, les déclencheurs, les pensées automatiques…
  • Les différentes phases du stress : le syndrome d’adaptation
  • Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
  • Reconnaître le stress positif / le stress négatif
  • Identifier ses propres stresseurs
  • Repérer ses signaux d’alerte
Appréhender le stress au quotidien
  • Les techniques pour réguler son stress durablement
  • Connaître des techniques de relaxations physiques et mentales : respiration, visualisation positives, gestuelle…
  • Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
  • Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme
Développer une attitude relationnelle constructive et assertive
  • Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
  • Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
  • Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
  • S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
  • Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
Gérer les situations d’agressivité au travail
  • Gérer les situations de violence et d’agressivité
  • Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
  • Identifier les attitudes et conduites à adopter
  • Rétablir le calme, un rapport de confiance, de communication possible
  • Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
  • Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle
 Développer une stratégie antistress durable
  • Trucs et astuces antistress
  • Adopter une bonne hygiène de vie
  • Définir son plan d’action personnel antistress
  • Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maîtrise de soi

Les moyens pédagogiques :

  • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
  • Support de cours
  • Exercices pratiques
  • Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

  • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

  • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
  • 14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)
Mai
6
lun
2024
Gérer les personnalités difficiles @ NANCY
Mai 6 @ 9 h 00 min – Mai 7 @ 17 h 30 min

Gérer les personnalités difficiles

L’art de travailler efficacement au-delà  des différences et des tensions

 

Public concerné :

      • Toute personne amenée à manager et diriger des équipes
      • Chefs d’entreprise, responsables de service et assistant(e)s
Objectif de formation :Permettre aux participants de comprendre le jeu des personnalités difficiles et faire face à  toutes leurs formes d’agressions ou de résistances

 

Qu’est ce qu’une personnalité difficile ?

  • Comprendre et identifier une personnalité et comment elle a pu devenir « difficile » : son parcours, son vécu, son histoire, les « terrains» qui l’ont rendu difficile
  • Connaître les différentes origines du mal être et les sources de la personnalité difficile
  • Reconnaître les situations aggravantes qui génèrent les  « crises », capter les moments de tension pour chaque personnalité

  Les 11 typologies des personnalités difficiles ?

  • La famille des égocentriques : Gérer les personnalités égocentriques, dominatrices, accusatrices, agressives, manipulatrices. Ceux qui cherchent à  s’imposer à  tout prix au détriment d’autrui, ceux qui cherchent à  exister plus fort que l’autre, ceux qui monopolisent attention et énergie.
  • La famille des soumis : Gérer les personnalités soumises, victimes, plaintives, inquiètes, dépressives. Ceux qui nous fatiguent, nous usent par un esprit négatif, ceux qui vivent en constat d’échec permanent, ceux qui souffrent et nous envahissent par leurs angoisses.
  • La famille des insulaires : gérer les personnalités décalées, insulaires, les huîtres, les solitaires. Ceux qu’on ne comprend pas, qui nous déstabilise en silence, dont on ne capte pas l’attention, ceux qui se murent dans le mutisme, qui restent à  part
  • Identifier les différents complexes présents : culpabilité, persécution, infériorité, supériorité, abandon

Comment gérer les personnalités difficiles ?

  • Travailler sur les comportements et les attitudes qui facilitent la relation et le travail en équipe, qui permettent de s’extraire du jeu de la personnalité difficile. Prendre la juste distance, le recul  nécessaire pour sortir de l’impasse et de la relation stérile.
  • Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie, ne plus se laisser envahir. Fixer ses limites
  • Savoir prendre des temps refuges, se protéger. Garder son équilibre.
  • Se faire respecter, établir un autre fonctionnement relationnel, une relation plus saine, plus respectueuse de chacun

 

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

COUTS : 

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télecharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

 

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Mai
9
jeu
2024
Savoir lâcher prise et prendre du recul @ NANCY
Mai 9 @ 9 h 00 min – 17 h 30 min

Savoir lâcher prise et prendre du recul

L’art de l’écoute de soi

Public concerné :

      • Toute personne désirant gérer autrement son énergie et améliorer son bien-être.
OBJECTIFS :

  • Identifier les impacts du lâcher prise sur son corps et son mental
  • Utiliser les techniques pour maîtriser ses pensées négatives et leurs impacts sur son comportement
  • Formuler les questions qui permettent de se centrer sur l’essentiel pour relativiser
  • Contribuer à la qualité de vie en entreprise.
  • Savoir prendre du recul pour protéger son équilibre et celui de ses collaborateurs.
  • Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.

PROGRAMME : 

Comprendre et définir le lâcher prise
  • Définir le lâcher prise : ses principes, ses origines.
  • Identifier son bénéfice sur le développement personnel, sur son efficacité personnelle et de productivité collective.
  • Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
  • Comprendre la notion de changement, de contrôle.
  • Prendre conscience de la perception du temps : le passé, le présent et le futur
  • Découvrir l’état présent.
Savoir prendre du recul
  • Savoir se déconnecter régulièrement mais totalement.
  • Prendre soin de soi, de son corps, les liens entre la santé physique et la santé mentale : biokinésie, yoga, alimentation, sommeil-flash, humour, joie et rire.
  • Prendre soin de soi : la santé, le mental et le bien-être.
  • Ecouter son corps
Savoir lâcher prise
  • Repérer et éviter les pièges des relations professionnelles : comment ne pas se laisser embarquer dans un triangle victime-persécuteur-sauveur ?
  • Gérer les interruptions, les sollicitations continuelles : l’aménagement d’un SAS de décompression entre le stress professionnel et le stress éventuel de la vie privée.
  • Identifier et gérer les pensées automatiques souvent négatives et dévalorisantes
  • Mettre concrètement son mental en mode « pause »
Pratiquer au quotidien
  • Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
  • Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme
  • Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
  • Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
  • Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
  • S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
  • Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
  • Définir son plan d’action personnel

Les moyens pédagogiques :

  • Support de cours
  • Exercices pratiques
  • Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

  • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)
Mai
16
jeu
2024
Mon Métier : Assistante @ MULHOUSE
Mai 16 @ 9 h 00 min – Mai 17 @ 17 h 30 min

Mon Métier : ASSISTANTE

Tous les outils nécessaires à  ma fonction

Public concerné :

    • Secrétaires, Secrétaire de direction, Assistantes de direction et Assistantes commerciales
    • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :

  • Optimiser son rôle d’interface dans l’entreprise en développant son efficacité et ses capacités  professionnelles.
  • Valoriser l’image de marque et participer à  la performance de l’entreprise.

ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :

Les rôles et les fonctions de l’assistante

  • Se positionner dans sa fonction : connaître et définir ses rôles et fonctions. Définir ses responsabilités, ses marges de manœuvre, son autonomie
  • Devenir l’assistante réelle de son manager, développer le binôme et la relation de confiance nécessaire à  la fonction
  • Se faire respecter dans son métier tout en personnalisant les services attendus
  • S’affirmer sereinement auprès de tous les interlocuteurs, développer l’écoute des besoins et des attentes, savoir orienter, guider et informer

La communication efficace

  • S’exprimer oralement et prendre la parole en public
  • Réussir l’accueil téléphonique pour mieux orienter et informer
  • Connaître et utiliser les techniques et les outils de communication : écoute active, questions ouvertes, synthèse, reformulation
  • Développer les relations gagnant / gagnant
  • Faire passer des messages difficiles, comment tout dire mais bien le dire, initiation à  la CNV (communication non violente)
  • L’art de dire le oui authentique, l’art de refuser sans agressivité. Connaître ses limites et les faire respecter
  • Gérer son émotion et celle de l’autre : apaiser, rassurer et trouver le juste compromis

La gestion du temps et des priorités

  • Détecter les « mangeurs de temps » et trouver les remèdes efficaces pour y répondre
  • Définir et gérer les priorités : distinguer l’essentiel, rester sur l’objectif, répondre aux imprévus
  • Savoir déléguer en évitant les pièges et en sachant optimiser les résultats de cette collaboration
  • Favoriser et améliorer l’échange des informations
  • Organiser, faire le suivi et le compte-rendu des réunions
  • Utiliser les « outils gain de temps »
  • Archiver et classer  des supports papier et des données informatiques
  • Négocier des délais pour atteindre les objectifs et les priorités
  • Faire face aux sollicitations, se protéger, savoir se concentrer pour optimiser son temps
  • Ecourter une conversation qui s’éternise avec diplomatie et courtoisie
  • Rendre service sans se laisser envahir, créer un partenariat de bons échanges
  • Les nouvelles technologies : les trucs et astuces pour rechercher les informations sur le Web efficacement, les sites incontournables d’une assistante

Les moyens pédagogiques :

  • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
  • Support de cours
  • Exercices pratiques
  • Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

  • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

  • 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
  • 28 heures à distance

COUTS : 

Le coût de participation de la formation est de 1440 euros nets par personne pour les 4 jours

Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)
Mai
20
lun
2024
La prise de parole en public @ DIJON
Mai 20 @ 9 h 00 min – Mai 21 @ 17 h 30 min

La prise de parole en public 

Le plaisir de s’exprimer efficacement

Public concerné :

  • Chefs d’entreprise, managers, responsables de service et assistant(e)s.
  • Toute personne amenée à prendre régulièrement la parole pour assister ou animer des réunions, souhaitant améliorer sa façon de s’exprimer, de faire passer des messages, d’exposer ses idées et ses points de vue
  • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

      Prérequis : aucun

    OBJECTIFS :

      • S’exprimer avec aisance et  efficacité avec différents acteurs et dans les différentes situations de la vie professionnelle
      • Prendre sereinement la parole devant un groupe en sachant optimiser son expression et sa force de persuasion

    ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :

    Connaître le langage non verbal

    • Connaître le langage du corps et du visage : la gestuelle,  utiliser ses mains, son sourire, son regard
    • Identifier les gestes parasites, la nervosité pour laisser place aux attitudes et gestes positifs
    • Définir son image professionnelle : l’apparence, le look, l’allure, l’image de soi perçue
    • Trouver la cohérence entre le verbal et le non verbal pour développer une puissance naturelle de persuasion
    • Jouer avec l’espace, les mouvements, les déplacements et l’environnement,  les différents  espaces relationnels: entre proximité et distance
    • Faire face à  un public inconnu et créer rapidement un climat de confiance et de sympathie. S’affirmer sans agresser

    Préparer sa prise de parole

    • Savoir se préparer à  prendre la parole : préparation et organisation techniques et personnelles de la prise de parole
    • Proposer et faire passer une idée, un message en sachant convaincre par une argumentation efficace
    • Faire passer des messages clairs et constructifs : des phrases simples, des mots concrets, des exemples significatifs. Choisir des mots précis et adaptés au public
    • Utiliser des supports, avoir recours aux aides visuelles : tableaux, affiches, documents, vidéo projecteurs

     Améliorer le langage verbal

    • Dépasser le trac : réguler l’émotion, le tremblement de la voix, gérer son stress et sa respiration
    • Travailler sa voix et son impact : l’articulation, l’élocution, le volume, l’intonation, le débit, la hauteur  et le timbre de voix. Savoir moduler et  réguler sa voix. Reconnaître puis apprivoiser sa voix. Etre expressif. Gérer sa respiration.
    • Reformuler un message : la synthèse, la reformulation, la simplification d’une information
    • Utiliser les pauses, faire jouer les silences. S’exprimer avec une force suffisante et adaptée
    • Savoir capter l’attention et impliquer son auditeur
    • Faire participer les interlocuteurs, faciliter et valoriser l’expression de chacun
    • Etre convaincant tout en sachant  accueillir et réagir face aux objections sans se laisser déstabiliser
    • Découvrir le plaisir de s’exprimer en public, de créer la complicité, la participation d’un groupe et l’enthousiasme de générer des relations nouvelles

    Les moyens pédagogiques :

    • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
    • Support de cours
    • Exercices pratiques
    • Mise en situation

     L’évaluation des acquis :

    • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

    La sanction de la formation :

    Attestation de fin de formation

    Les + pédagogiques:

    ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

    ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

    ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

    DUREE :

    • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
    • 14 heures à distance

    COUTS :

    Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

    >> Télécharger le programme (PDF)
    >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

    >> Télécharger le catalogue (PDF)
    Mai
    27
    lun
    2024
    Les outils de la gestion du stress professionnel @ DIJON
    Mai 27 @ 9 h 00 min – Mai 28 @ 17 h 30 min

    Les outils de la gestion du stress professionnel

    Les clés pour des relations professionnelles authentiques

    Public concerné :

        • Tous les collaborateurs soumis à la pression du stress, aux changements fréquents ou à une forte charge de travail.
        • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

    Prérequis : aucun

    OBJECTIFS :

    • Gérer ses réactions émotionnelles dans son environnement professionnel.
    • Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.
    • Récupérer rapidement

    PROGRAMME : 

    Comprendre les mécanismes et les fonctionnements du stress
    • Définir le stress
    • Identifier les sources de stress : les causes internes et externes, les déclencheurs, les pensées automatiques…
    • Les différentes phases du stress : le syndrome d’adaptation
    • Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
    • Reconnaître le stress positif / le stress négatif
    • Identifier ses propres stresseurs
    • Repérer ses signaux d’alerte
    Appréhender le stress au quotidien
    • Les techniques pour réguler son stress durablement
    • Connaître des techniques de relaxations physiques et mentales : respiration, visualisation positives, gestuelle…
    • Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
    • Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme
    Développer une attitude relationnelle constructive et assertive
    • Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
    • Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
    • Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
    • S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
    • Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
    Gérer les situations d’agressivité au travail
    • Gérer les situations de violence et d’agressivité
    • Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
    • Identifier les attitudes et conduites à adopter
    • Rétablir le calme, un rapport de confiance, de communication possible
    • Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
    • Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle
     Développer une stratégie antistress durable
    • Trucs et astuces antistress
    • Adopter une bonne hygiène de vie
    • Définir son plan d’action personnel antistress
    • Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maîtrise de soi

    Les moyens pédagogiques :

    • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
    • Support de cours
    • Exercices pratiques
    • Mise en situation

     L’évaluation des acquis :

    • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

    La sanction de la formation :

    Attestation de fin de formation

    Les + pédagogiques:

    ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

    ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

    ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

    DUREE :

    • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
    • 14 heures à distance

    COUTS :

    Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

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    >> Télécharger le catalogue (PDF)
    Mai
    30
    jeu
    2024
    Efficacité Professionnelle @ NANCY
    Mai 30 @ 9 h 00 min – Mai 31 @ 17 h 30 min

    Efficacité Professionnelle

    Une meilleure gestion du TEMPS et du STRESS

    Public concerné :

    • Toute personne souhaitant gagner en efficacité professionnelle, en respect de soi et des autres, manager, responsable, cadre, toute personne occupant un poste axé sur la polyvalence et la nécessité de performance.
    • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

    Prérequis : aucun

    Objectifs

    Optimiser son organisation personnelle et sa gestion du temps.
    Développer sa propre stratégie pour mieux faire face aux pressions de l’environnement et gérer son stress.

     PROGRAMME 

    Organisation individuelle et gestion du temps

    • Evaluer sa propre gestion de temps et en déterminer les enjeux pour soi et pour son environnement professionnel
    • Définir ses priorités, clarifier ses rôles et fonctions dans l’entreprise
    • Se prévoir et s’organiser un espace-temps pour penser et planifier ses actions
    • Définir les notions de priorité, d’urgence et d’importance, afin de ne plus subir et mieux maîtriser les différentes situations qui se présentent à  soi
    • Identifier ses propres priorités pour cibler  ses objectifs à  court,  moyen et long terme
    • Identifier et analyser les « chronovores » afin de les réguler et d’optimiser son efficacité au cours d’une journée de travail
    • Faire face aux dérangements internes et externes. Allier détermination et souplesse dans ses engagements, négocier des délais
    • Anticiper et gérer les imprévus, savoir réajuster son planning tout en préservant sa ligne directrice
    • Les lois et les méthodes de l’efficacité personnelle et collective. La loi de Pareto et la chronobiologie au service d’une efficacité redoublée
    • Utiliser une délégation saine et performante pour se dégager de certaines taches et rester centrer sur les activités à forte valeur ajoutée
    • Techniques «gains de temps» et outils de planification : se les approprier et les adapter dans son cadre et environnement professionnel
    • Etudes de cas et applications concrètes et personnalisées

    Gestion du stress au quotidien

    • Repérer les signaux d’alarme. Auto-bilan et positionnement
    • Repérer les symptômes du stress et savoir anticiper sur ses conséquences dans les différentes situations professionnelles 
    • Comprendre les mécanismes du stress pour mieux  l’anticiper et le canaliser en énergie constructive 
    • Repérer ses propres réactions (fuite, agressivité) face au stress environnant et déterminer les comportements instinctifs à réharmoniser
    • Distinguer le stress physique, émotionnel et mental. Comment gérer ces différents stress dans son travail, au quotidien, en fonction des difficultés rencontrées
    • Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation stressante. Savoir réagir au mieux pour se préserver, privilégier une vision positive et un esprit gagnant 
    • Augmenter sa résistance face aux agents stresseurs par des techniques psychocorporelles : techniques de respiration, de relaxation, de visualisations, relâchement des tensions, récupération et détente nerveuse 
    • Connaître les modérateurs de stress les plus efficaces en tant qu’armes antistress 
    • Règles élémentaires d’hygiène de vie pour renforcer son organisme et être mieux dans son corps

    Les moyens pédagogiques :

    • Tour de table pour accueillir les attentes des participants
    • Support de cours
    • Exercices pratiques
    • Mise en situation

     L’évaluation des acquis :

    • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

    La sanction de la formation :

    Attestation de fin de formation

    Les + pédagogiques:

    ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

    ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

    ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

    DUREE :

    16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

    14 heures à distance

    COUTS :

    Le coût de participation de la formation est de 990 Euros nets par personne pour les 2 jours

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