Calendrier

Encadrer une équipe pour la première fois

Formation comportementale : les premiers pas d’un responsable

Public concerné :

• Collaborateurs promus pour la première fois à  la gestion d’une équipe
• Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
• Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques.

PROGRAMME

Identifier son nouveau rôle

• Comprendre les spécificités de la fonction de manager : passer du faire au faire-faire, s’approprier son nouveau rôle, ses différentes responsabilités
• Identifier les droits et les devoirs du manager
• Assoir sa crédibilité au sein de l’équipe, initier une nouvelle relation
• Communiquer de manière convaincante, établir des objectifs réalistes, développer une vision cohérente, savoir donner du sens

Savoir se positionner lors de sa prise de fonction

• Créer rapidement un contact positif mais ferme
• Exercer son autorité en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
• Trouver la bonne distance pour gérer son rôle d’interface entre la hiérarchie et l’équipe terrain
• Développer une attitude assertive : faites votre auto diagnostique et découvrez les caractéristiques de cette attitude
• Garder la distance de la fonction tout en développant des relations de proximité et de confiance avec son équipe
• Manager d’anciens collègues : ce qu’il faut faire et les précautions à  prendre

Communiquer et gérer les situations difficiles

• Savoir faire passer différents messages : informer, donner des directives, prendre une décision
• Etre à  l’aise dans le « savoir dire oui » et le « savoir dire non »
• S’affirmer sereinement
• Savoir fixer les limites sans agressivité
• Savoir écouter
• Savoir se remettre soit même en question, reconnaitre ses erreurs
• Faire des compliments, remercier simplement et sincèrement
• Etre capable de faire des feedback, savoir formuler calmement et concrètement l’écart entre les résultats obtenus et ceux attendus
• Faire le suivi régulier de ses collaborateurs de façon constructive

Un stage pratique: 75 % d’activités concrètes

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs.

Couts :

990 euros / pers pour 2 jours

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Gérer les émotions et la communication relationnelle

Les clés pour des relations professionnelles authentiques

Public concerné :

• Tous les collaborateurs souhaitant établir des relations à  la fois efficaces et harmonieuses avec leur environnement professionnel
• Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez iciPrérequis : aucun

Améliorer sa communication pour entretenir des relations harmonieuses et productives avec son environnement professionnel.
Optimiser sa connaissance de soi et des autres pour améliorer ses relations professionnelles avec ses collaborateurs. 

PROGRAMME 

Les différentes émotions

• Déterminer l’influence des émotions dans le travail en équipe et l’importance d’une harmonie relationnelle avec ses collaborateurs
• Savoir identifier et reconnaître les différentes émotions
• Attribuer à chaque émotion les réactions rattachées
• Décoder le langage des gestes, les expressions du visage et les intonations de la voix
• Savoir les interpréter
• Percevoir comment et pourquoi elles se manifestent
•  Analyser les différents déclencheurs émotionnels
• Percevoir les différents besoins cachés par les émotions
• Savoir les écouter et y répondre de façon concrète

Gérer les émotions en situation de travail

• Accueillir l’émotion de l’autre sans rentrer soi-même dans le jeu émotionnel
• Aider  et faciliter la personne à  exprimer ses besoins,  ses ressentis, ses sentiments, identifier ses attentes
• Réagir justement face à  la colère, à l’agressivité, à  la peur, à  la tristesse, à  l’inquiétude, à  l’exubérance
• Savoir écouter de façon active et empathique
• Avoir les bons réflexes, les « bonnes » réponses face à  chaque réaction
• Garder son calme, gérer la bonne distance : technique et pratique

Exprimer ses émotions

• Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
• S’accepter tel que l’on est : s’apprécier, s’estimer, se valoriser, déterminer son potentiel et ses domaines d’évolution
• S’initier à  la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
• Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
• Retrouver la liberté de dire oui, par choix et non plus par sentiment d’obligation
• Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maitrise de soi

Faire face aux différentes émotions en situation difficile

• Prendre conscience de ses propres réactions émotionnelles face à  la violence, ses propres pulsions agressives
• Gérer les situations de violence et d’agressivité
• Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
• Identifier les attitudes et conduites à  adopter
•  Rétablir le calme, un rapport de confiance, de  communication possible
• Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
• Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

Les moyens pédagogiques :

• Tour de table pour recueillir les attentes des participants
• Support de cours
• Exercices pratiques
• Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

• Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

• 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
• 28 heures à distance

Coûts :

Le coût de participation de la formation est de 1490 euros nets par personne pour les 4 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

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Préparer et Réussir son Départ en Retraite 

Le transfert et le maintien des compétences pour l’entreprise
La transition en douceur et la construction d’un nouveau projet de vie pour l’individu

Public concerné :

• Tout collaborateur ou personne concernée, dans les mois à  venir, par son départ à  la retraite ou à  la cessation de son activité et souhaitant se préparer à ce changement
• Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

• Explorer les différentes images de la retraite, les représentations, les peurs et les espoirs qu’elle suscite
• Identifier les points sensibles, les différents types de difficultés à  anticiper
• Se préparer à  ce changement important, retrouver ses aspirations profondes, appréhender ses attentes réelles, déterminer ses véritables besoins, se donner les moyens nécessaires à  la mise en œuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
• Identifier ses valeurs de vie et ses centres d’intérêt, leur évolution dans le temps
• S’autoriser à exprimer ses rêves et ses désirs pour le futur
• Prendre du temps pour penser à  soi.

Dimension enjeux et choix.

Prendre la décision de cesser son activité professionnelle est un acte lourd de conséquences.
Il peut êre difficile de quitter une vie riche et épanouissante qui parfois a pris le pas sur la vie personnelle, comme il peut arriver aussi que la vie professionnelle représente une souffrance, un stress ou une lassitude qui donne envie de passer le plus rapidement possible à  autre chose.
Dans les deux cas, le passage à  l’acte nécessite le temps de la réflexion, la mesure des enjeux, la détermination des choix.

• Le temps de transférer ses connaissances et ses compétences dans son service, à  l’entreprise, de passer le relais
• Le temps d’observer sa situation personnelle
• Le temps de se poser, de se retrouver
• Le temps de faire ses propres choix
• Le temps de se projeter, d’inventer, de créer son nouvel espace 

Dimension projet de vie : son élaboration

• Le nouveau rapport au temps et la recherche de son rythme propre
• Un nouvel environnement, de nouvelles relations familiales et sociales
• Se retrouver : avec soi, avec le conjoint, et la relation aux autres
• Bâtir un nouveau projet de vie et se préparer à  assumer de nouveaux rôles
• Les moyens nécessaires à  la mise en œuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
• Les activités, loisirs, bénévolats

Dimension bien-être : l’entretien de son potentiel

Avec le temps de la retraite, voila le temps de penser à  soi. Si l’espérance de vie ne cesse de progresser, la retraite mérite de se vivre en pleine forme avec comme objectif « le mieux être ».

Pas de recettes « miracles » mais des choses simples et de bon sens qui vous permettront d’entretenir votre forme physique, psychique et intellectuelle.

• Entretien de la mémoire
• Hygiène et équilibre de vie favorisant votre forme physique
• Informations pratiques et valides sur la gestion de votre santé
• Cultiver une pensée positive

Les moyens pédagogiques :

• Tour de table pour recueillir les besoins des participants
• Support de cours
• Exercices pratiques
• Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

• Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

• 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
• 14 heures à distance

Couts :

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

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Encadrer une équipe pour la première fois

Formation comportementale : les premiers pas d’un responsable

Public concerné :

• Collaborateurs promus pour la première fois à  la gestion d’une équipe
• Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
• Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques.

PROGRAMME

Identifier son nouveau rôle

• Comprendre les spécificités de la fonction de manager : passer du faire au faire-faire, s’approprier son nouveau rôle, ses différentes responsabilités
• Identifier les droits et les devoirs du manager
• Assoir sa crédibilité au sein de l’équipe, initier une nouvelle relation
• Communiquer de manière convaincante, établir des objectifs réalistes, développer une vision cohérente, savoir donner du sens

Savoir se positionner lors de sa prise de fonction

• Créer rapidement un contact positif mais ferme
• Exercer son autorité en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
• Trouver la bonne distance pour gérer son rôle d’interface entre la hiérarchie et l’équipe terrain
• Développer une attitude assertive : faites votre auto diagnostique et découvrez les caractéristiques de cette attitude
• Garder la distance de la fonction tout en développant des relations de proximité et de confiance avec son équipe
• Manager d’anciens collègues : ce qu’il faut faire et les précautions à  prendre

Communiquer et gérer les situations difficiles

• Savoir faire passer différents messages : informer, donner des directives, prendre une décision
• Etre à  l’aise dans le « savoir dire oui » et le « savoir dire non »
• S’affirmer sereinement
• Savoir fixer les limites sans agressivité
• Savoir écouter
• Savoir se remettre soit même en question, reconnaitre ses erreurs
• Faire des compliments, remercier simplement et sincèrement
• Etre capable de faire des feedback, savoir formuler calmement et concrètement l’écart entre les résultats obtenus et ceux attendus
• Faire le suivi régulier de ses collaborateurs de façon constructive

Un stage pratique: 75 % d’activités concrètes

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

Couts :

990 euros nets / pers pour 2 jours

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

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>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

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Les outils de la gestion du stress professionnel

Les clés pour des relations professionnelles authentiques

Public concerné :

• • • Tous les collaborateurs soumis à la pression du stress, aux changements fréquents ou à une forte charge de travail.

• Gérer ses réactions émotionnelles dans son environnement professionnel.
• Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.
• Récupérer rapidement

PROGRAMME : 

Comprendre les mécanismes et les fonctionnements du stress

• Définir le stress
• Identifier les sources de stress : les causes internes et externes, les déclencheurs, les pensées automatiques…
• Les différentes phases du stress : le syndrome d’adaptation
• Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
• Reconnaître le stress positif / le stress négatif
• Identifier ses propres stresseurs
• Repérer ses signaux d’alerte

Appréhender le stress au quotidien

• Les techniques pour réguler son stress durablement
• Connaitre des techniques de relaxations physiques et mentales : respiration, visualisation positives, gestuelle…
• Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
• Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme

Développer une attitude relationnelle constructive et assertive

• Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
• Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
• Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
• S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
• Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction

Gérer les situations d’agressivité au travail

• Gérer les situations de violence et d’agressivité
• Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
• Identifier les attitudes et conduites à adopter
• Rétablir le calme, un rapport de confiance, de communication possible
• Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
• Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

 Développer une stratégie antistress durable

• Trucs et astuces antistress
• Adopter une bonne hygiène de vie
• Définir son plan d’action personnel antistress
• Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maîtrise de soi

Les moyens pédagogiques :

• Support de cours
• Exercices pratiques
• Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

• Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

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Mon Métier : ASSISTANTE

Tous les outils nécessaires à  ma fonction

Public concerné :

• • Secrétaires, Secrétaire de direction, Assistantes de direction et Assistantes commerciales
  • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

• Optimiser son rôle d’interface dans l’entreprise en développant son efficacité et ses capacités  professionnelles.
• Valoriser l’image de marque et participer à  la performance de l’entreprise.

ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :

Les rôles et les fonctions de l’assistante

• Se positionner dans sa fonction : connaître et définir ses rôles et fonctions. Définir ses responsabilités, ses marges de manœuvre, son autonomie
• Devenir l’assistante réelle de son manager, développer le binôme et la relation de confiance nécessaire à  la fonction
• Se faire respecter dans son métier tout en personnalisant les services attendus
• S’affirmer sereinement auprès de tous les interlocuteurs, développer l’écoute des besoins et des attentes, savoir orienter, guider et informer

La communication efficace

• S’exprimer oralement et prendre la parole en public
• Réussir l’accueil téléphonique pour mieux orienter et informer
• Connaître et utiliser les techniques et les outils de communication : écoute active, questions ouvertes, synthèse, reformulation
• Développer les relations gagnant / gagnant
• Faire passer des messages difficiles, comment tout dire mais bien le dire, initiation à  la CNV (communication non violente)
• L’art de dire le oui authentique, l’art de refuser sans agressivité. Connaître ses limites et les faire respecter
• Gérer son émotion et celle de l’autre : apaiser, rassurer et trouver le juste compromis

La gestion du temps et des priorités

• Détecter les « mangeurs de temps » et trouver les remèdes efficaces pour y répondre
• Définir et gérer les priorités : distinguer l’essentiel, rester sur l’objectif, répondre aux imprévus
• Savoir déléguer en évitant les pièges et en sachant optimiser les résultats de cette collaboration
• Favoriser et améliorer l’échange des informations
• Organiser, faire le suivi et le compte-rendu des réunions
• Utiliser les « outils gain de temps »
• Archiver et classer  des supports papier et des données informatiques
• Négocier des délais pour atteindre les objectifs et les priorités
• Faire face aux sollicitations, se protéger, savoir se concentrer pour optimiser son temps
• Ecourter une conversation qui s’éternise avec diplomatie et courtoisie
• Rendre service sans se laisser envahir, créer un partenariat de bons échanges
• Les nouvelles technologies : les trucs et astuces pour rechercher les informations sur le Web efficacement, les sites incontournables d’une assistante

Les moyens pédagogiques :

• Tour de table pour recueillir les attentes des participants
• Support de cours
• Exercices pratiques
• Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

• Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

• 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
• 28 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1440 euros nets par personne pour les 4 jours

Télécharger le programme (PDF)
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>> Télécharger le catalogue (PDF)

Encadrer une équipe pour la première fois

Formation comportementale : les premiers pas d’un responsable

Public concerné :

• Collaborateurs promus pour la première fois à  la gestion d’une équipe
• Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
• Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques.

PROGRAMME

Identifier son nouveau rôle

• Comprendre les spécificités de la fonction de manager : passer du faire au faire-faire, s’approprier son nouveau rôle, ses différentes responsabilités
• Identifier les droits et les devoirs du manager
• Assoir sa crédibilité au sein de l’équipe, initier une nouvelle relation
• Communiquer de manière convaincante, établir des objectifs réalistes, développer une vision cohérente, savoir donner du sens

Savoir se positionner lors de sa prise de fonction

• Créer rapidement un contact positif mais ferme
• Exercer son autorité en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
• Trouver la bonne distance pour gérer son rôle d’interface entre la hiérarchie et l’équipe terrain
• Développer une attitude assertive : faites votre auto diagnostique et découvrez les caractéristiques de cette attitude
• Garder la distance de la fonction tout en développant des relations de proximité et de confiance avec son équipe
• Manager d’anciens collègues : ce qu’il faut faire et les précautions à  prendre

Communiquer et gérer les situations difficiles

• Savoir faire passer différents messages : informer, donner des directives, prendre une décision
• Etre à  l’aise dans le « savoir dire oui » et le « savoir dire non »
• S’affirmer sereinement
• Savoir fixer les limites sans agressivité
• Savoir écouter
• Savoir se remettre soit même en question, reconnaitre ses erreurs
• Faire des compliments, remercier simplement et sincèrement
• Etre capable de faire des feedback, savoir formuler calmement et concrètement l’écart entre les résultats obtenus et ceux attendus
• Faire le suivi régulier de ses collaborateurs de façon constructive

Un stage pratique: 75 % d’activités concrètes

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs.

Couts :

990 euros / pers pour 2 jours

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

>> Télécharger le programme (PDF)
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Mon Métier : ASSISTANTE

Tous les outils nécessaires à  ma fonction

Public concerné :

• • Secrétaires, Secrétaire de direction, Assistantes de direction et Assistantes commerciales
  • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

• Optimiser son rôle d’interface dans l’entreprise en développant son efficacité et ses capacités  professionnelles.
• Valoriser l’image de marque et participer à  la performance de l’entreprise.

ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :

Les rôles et les fonctions de l’assistante

• Se positionner dans sa fonction : connaître et définir ses rôles et fonctions. Définir ses responsabilités, ses marges de manœuvre, son autonomie
• Devenir l’assistante réelle de son manager, développer le binôme et la relation de confiance nécessaire à  la fonction
• Se faire respecter dans son métier tout en personnalisant les services attendus
• S’affirmer sereinement auprès de tous les interlocuteurs, développer l’écoute des besoins et des attentes, savoir orienter, guider et informer

La communication efficace

• S’exprimer oralement et prendre la parole en public
• Réussir l’accueil téléphonique pour mieux orienter et informer
• Connaître et utiliser les techniques et les outils de communication : écoute active, questions ouvertes, synthèse, reformulation
• Développer les relations gagnant / gagnant
• Faire passer des messages difficiles, comment tout dire mais bien le dire, initiation à  la CNV (communication non violente)
• L’art de dire le oui authentique, l’art de refuser sans agressivité. Connaître ses limites et les faire respecter
• Gérer son émotion et celle de l’autre : apaiser, rassurer et trouver le juste compromis

La gestion du temps et des priorités

• Détecter les « mangeurs de temps » et trouver les remèdes efficaces pour y répondre
• Définir et gérer les priorités : distinguer l’essentiel, rester sur l’objectif, répondre aux imprévus
• Savoir déléguer en évitant les pièges et en sachant optimiser les résultats de cette collaboration
• Favoriser et améliorer l’échange des informations
• Organiser, faire le suivi et le compte-rendu des réunions
• Utiliser les « outils gain de temps »
• Archiver et classer  des supports papier et des données informatiques
• Négocier des délais pour atteindre les objectifs et les priorités
• Faire face aux sollicitations, se protéger, savoir se concentrer pour optimiser son temps
• Ecourter une conversation qui s’éternise avec diplomatie et courtoisie
• Rendre service sans se laisser envahir, créer un partenariat de bons échanges
• Les nouvelles technologies : les trucs et astuces pour rechercher les informations sur le Web efficacement, les sites incontournables d’une assistante

Les moyens pédagogiques :

• Tour de table pour recueillir les attentes des participants
• Support de cours
• Exercices pratiques
• Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

• Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

• 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
• 28 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1440 euros nets par personne pour les 4 jours

Télécharger le programme (PDF)
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>> Télécharger le catalogue (PDF)

Encadrer une équipe pour la première fois

Formation comportementale : les premiers pas d’un responsable

Public concerné :

• Collaborateurs promus pour la première fois à  la gestion d’une équipe
• Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
• Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques.

PROGRAMME

Identifier son nouveau rôle

• Comprendre les spécificités de la fonction de manager : passer du faire au faire-faire, s’approprier son nouveau rôle, ses différentes responsabilités
• Identifier les droits et les devoirs du manager
• Assoir sa crédibilité au sein de l’équipe, initier une nouvelle relation
• Communiquer de manière convaincante, établir des objectifs réalistes, développer une vision cohérente, savoir donner du sens

Savoir se positionner lors de sa prise de fonction

• Créer rapidement un contact positif mais ferme
• Exercer son autorité en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
• Trouver la bonne distance pour gérer son rôle d’interface entre la hiérarchie et l’équipe terrain
• Développer une attitude assertive : faites votre auto diagnostique et découvrez les caractéristiques de cette attitude
• Garder la distance de la fonction tout en développant des relations de proximité et de confiance avec son équipe
• Manager d’anciens collègues : ce qu’il faut faire et les précautions à  prendre

Communiquer et gérer les situations difficiles

• Savoir faire passer différents messages : informer, donner des directives, prendre une décision
• Etre à  l’aise dans le « savoir dire oui » et le « savoir dire non »
• S’affirmer sereinement
• Savoir fixer les limites sans agressivité
• Savoir écouter
• Savoir se remettre soit même en question, reconnaitre ses erreurs
• Faire des compliments, remercier simplement et sincèrement
• Etre capable de faire des feedback, savoir formuler calmement et concrètement l’écart entre les résultats obtenus et ceux attendus
• Faire le suivi régulier de ses collaborateurs de façon constructive

Un stage pratique: 75 % d’activités concrètes

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs.

Couts :

990 euros / pers pour 2 jours

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

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Efficacité Professionnelle

Une meilleure gestion du TEMPS et du STRESS

Public concerné :

• Toute personne souhaitant gagner en efficacité professionnelle, en respect de soi et des autres, manager, responsable, cadre, toute personne occupant un poste axé sur la polyvalence et la nécessité de performance.
• Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

Optimiser son organisation personnelle et sa gestion du temps.
Développer sa propre stratégie pour mieux faire face aux pressions de l’environnement et gérer son stress.

 PROGRAMME 

Organisation individuelle et gestion du temps

• Evaluer sa propre gestion de temps et en déterminer les enjeux pour soi et pour son environnement professionnel
• Définir ses priorités, clarifier ses rôles et fonctions dans l’entreprise
• Se prévoir et s’organiser un espace-temps pour penser et planifier ses actions
• Définir les notions de priorité, d’urgence et d’importance, afin de ne plus subir et mieux maîtriser les différentes situations qui se présentent à  soi
• Identifier ses propres priorités pour cibler  ses objectifs à  court,  moyen et long terme
• Identifier et analyser les « chronovores » afin de les réguler et d’optimiser son efficacité au cours d’une journée de travail
• Faire face aux dérangements internes et externes. Allier détermination et souplesse dans ses engagements, négocier des délais
• Anticiper et gérer les imprévus, savoir réajuster son planning tout en préservant sa ligne directrice
• Les lois et les méthodes de l’efficacité personnelle et collective. La loi de Pareto et la chronobiologie au service d’une efficacité redoublée
• Utiliser une délégation saine et performante pour se dégager de certaines taches et rester centrer sur les activités à forte valeur ajoutée
• Techniques «gains de temps» et outils de planification : se les approprier et les adapter dans son cadre et environnement professionnel
• Etudes de cas et applications concrètes et personnalisées

Gestion du stress au quotidien

• Repérer les signaux d’alarme. Auto-bilan et positionnement
• Repérer les symptômes du stress et savoir anticiper sur ses conséquences dans les différentes situations professionnelles
• Comprendre les mécanismes du stress pour mieux  l’anticiper et le canaliser en énergie constructive
• Repérer ses propres réactions (fuite, agressivité) face au stress environnant et déterminer les comportements instinctifs à réharmoniser
• Distinguer le stress physique, émotionnel et mental. Comment gérer ces différents stress dans son travail, au quotidien, en fonction des difficultés rencontrées
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation stressante. Savoir réagir au mieux pour se préserver, privilégier une vision positive et un esprit gagnant
• Augmenter sa résistance face aux agents stresseurs par des techniques psychocorporelles : techniques de respiration, de relaxation, de visualisations, relâchement des tensions, récupération et détente nerveuse
• Connaître les modérateurs de stress les plus efficaces en tant qu’armes antistress
• Règles élémentaires d’hygiène de vie pour renforcer son organisme et être mieux dans son corps

Les moyens pédagogiques :

• Tour de table pour accueillir les attentes des participants
• Support de cours
• Exercices pratiques
• Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

• Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 990 Euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Vente au téléphone

Le service client : votre valeur ajoutée

Public concerné :

• Toute personne amenée à  accueillir et à  vendre au téléphone : standardistes, hôtesses et responsables d’accueil, secrétaires, assistantes

• Déterminer les éléments et les critères d’un service client
• Identifier les compétences outils et les attitudes nécessaires à  un échange performant
• Mettre en confiance et favoriser l’expression du demandeur, créer une relation
• Améliorer sa communication orale (techniques de communication : écoute active, questions ouvertes, synthèse et reformulation)
• Connaître les cinq règles de la communication
• Développer sa capacité d’écoute, être empathique
• Adopter un langage clair et concis, le choix des bonnes formules et des mots justes pour être efficace
• Gérer les demandes de renseignements, les réclamations
• Savoir accompagner, guider, informer, rassurer par la voix

Le suivi client et la télévente

•  Vendre par téléphone : identifier les besoins du client
• Détecter la volonté d’achat
• Analyser la demande pour mieux y répondre
• Avoir le sens de l’initiative pour apporter la solution la mieux adaptée
• Développer une attitude pro active
• Utiliser le guide d’entretien de vente : l’identification, la présentation, le prétexte, l’autorisation, l’activité, l’accroche, la découverte, la préconisation, l’objection, la négociation, la conclusion
• Répondre à  la demande client : tableau récapitulatif des langages
• Conclure l’entretien : les types de conclusions

Gérer les situations et les comportements difficiles

• Faire face calmement aux oppositions
• Réagir aux différentes objections de façon professionnelle
• Gérer mes émotions et celles de mon interlocuteur
• Gérer les contacts et les situations difficiles : les 10 étapes pour gérer un mécontent
• Désamorcer les tensions et déjouer les techniques d’intimidation
• Savoir rester ferme et courtois
• Gérer les impatients
• Faire face à Monsieur Agressif, Monsieur Bavard, Monsieur Menteur
  

Les moyens pédagogiques :

• Support de cours
• Exercices pratiques
• Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

• Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

Coûts :

Le coût de participation de la formation est de 1290 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)