OBJECTIFS :
- Optimiser son rôle d’interface dans l’entreprise en développant son efficacité et ses capacités professionnelles.
- Valoriser l’image de marque et participer à la performance de l’entreprise.
ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :
Les rôles et les fonctions de l’assistante
- Se positionner dans sa fonction : connaître et définir ses rôles et fonctions. Définir ses responsabilités, ses marges de manœuvre, son autonomie
- Devenir l’assistante réelle de son manager, développer le binôme et la relation de confiance nécessaire à la fonction
- Se faire respecter dans son métier tout en personnalisant les services attendus
- S’affirmer sereinement auprès de tous les interlocuteurs, développer l’écoute des besoins et des attentes, savoir orienter, guider et informer
La communication efficace
- S’exprimer oralement et prendre la parole en public
- Réussir l’accueil téléphonique pour mieux orienter et informer
- Connaître et utiliser les techniques et les outils de communication : écoute active, questions ouvertes, synthèse, reformulation
- Développer les relations gagnant / gagnant
- Faire passer des messages difficiles, comment tout dire mais bien le dire, initiation à la CNV (communication non violente)
- L’art de dire le oui authentique, l’art de refuser sans agressivité. Connaître ses limites et les faire respecter
- Gérer son émotion et celle de l’autre : apaiser, rassurer et trouver le juste compromis
La gestion du temps et des priorités
- Détecter les « mangeurs de temps » et trouver les remèdes efficaces pour y répondre
- Définir et gérer les priorités : distinguer l’essentiel, rester sur l’objectif, répondre aux imprévus
- Savoir déléguer en évitant les pièges et en sachant optimiser les résultats de cette collaboration
- Favoriser et améliorer l’échange des informations
- Organiser, faire le suivi et le compte-rendu des réunions
- Utiliser les « outils gain de temps »
- Archiver et classer des supports papier et des données informatiques
- Négocier des délais pour atteindre les objectifs et les priorités
- Faire face aux sollicitations, se protéger, savoir se concentrer pour optimiser son temps
- Ecourter une conversation qui s’éternise avec diplomatie et courtoisie
- Rendre service sans se laisser envahir, créer un partenariat de bons échanges
- Les nouvelles technologies : les trucs et astuces pour rechercher les informations sur le Web efficacement, les sites incontournables d’une assistante
Les moyens pédagogiques :
- Tour de table pour recueillir les attentes des participants
- Support de cours
- Exercices pratiques
- Mise en situation
L’évaluation des acquis :
- Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit
La sanction de la formation :
Attestation de fin de formation
Les + pédagogiques:
· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.
· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.
· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.
DUREE :
- 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
- 28 heures à distance
COUTS :
Le coût de participation de la formation est de 1440 euros nets par personne pour les 4 jours
Modalités et délais d’accès : 48h
Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)
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