Calendrier

Mon métier : CHEF D’EQUIPE @ METZ

Déc 14 @ 9 h 00 min – Déc 15 @ 17 h 30 min

Mon métier : CHEF D’EQUIPE

Se positionner & gérer son équipe au quotidien

Public concerné :

- - Toute personne amenée à manager et encadrer des équipes : responsables de services, chefs d’équipe, chef de projet, agent de maîtrise, personnel encadrant

OBJECTIFS :Permettre aux chefs/responsables d’équipe d’intégrer des méthodes de management pratiques et efficaces afin de faciliter et d’optimiser leur rôle dans l’entreprise

Animer et gérer son équipe

Prendre conscience de son style de management et de son impact dans l’équipe
Se situer dans ses fonctions, ses rôles, et savoir définir ses responsabilités et ses limites
Se positionner dans son rôle de responsable d’équipe, gérer la proximité et la distance pour aboutir à une juste relation avec ses collaborateurs.
Organiser, coordonner le travail de l’équipe. Contrôler et évaluer en sachant préserver la responsabilisation et l’autonomie des membres de son équipe
Améliorer le circuit de l’information et la transmission des directives
Faire passer des messages clairs et exprimer des critiques constructives
Conduire un entretien et utiliser les techniques de communication efficaces, améliorer son langage verbal et non verbal
S’affirmer sans agressivité et savoir gérer la personnalité de ses collaborateurs. Passer du pouvoir de droit au pouvoir de reconnaissance puis à celui d’un véritable meneur d’équipe (charismatique)
Ajuster les objectifs de l’équipe, définir les priorités et aménager le budget temps

Motiver et accompagner son équipe

Connaître les leviers de motivation et développer l’implication de ses collaborateurs
Gérer les situations de démotivation en analysant leurs sources et en mettant en place des solutions adaptées en accord avec la direction de l’entreprise (motivation individuelle et collective)
Mobiliser ses collaborateurs autour d’objectifs communs de progrès et de performances
Déléguer avec pertinence pour faire évoluer les compétences dans l’équipe et les responsabilités individuelles et collectives
Accompagner son équipe dans le changement, l’anticipation et l’évolution de l’entreprise
Savoir faire évoluer son autorité vers une relation d’accompagnement : diriger, encadrer, entraîner, soutenir, épauler, en fonctions des circonstances et des collaborateurs
Créer et entretenir un bon climat relationnel et un véritable esprit d’équipe
Savoir encourager, soutenir et féliciter. Maintenir une cohésion d’équipe et une communication permanente au sein de l’entreprise.
Savoir intégrer et accueillir les nouveaux arrivants, faciliter leur intégration

Gérer les situations difficiles, affronter positivement les conflits

Savoir affirmer son autorité avec souplesse en préservant communication, ouverture et négociation
Permettre l’expression des tensions et des difficultés : faciliter le dialogue
Gérer les conflits et situations délicates dans un but gagnant/gagnant
Donner un feed back constructif sur un travail et/ou une attitude et savoir réguler les comportements inadaptés
Identifier les sources de tensions et de difficultés, analyser et désamorcer un conflit
Mettre en oeuvre des méthodes de résolutions de probèmes pour sortir d’une situation bloquée
Faire du changement un levier positif et une opportunité d’évolution en sachant anticiper et gérer les résistances légitimes de ses collaborateurs

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

COUTS :
Le coût de participation de la formation est de 990 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Management

Préparer et Réussir son Départ en Retraite @ METZ

Billets

Déc 17 @ 9 h 00 min – Déc 18 @ 17 h 30 min

Préparer et Réussir son Départ en Retraite

Le transfert et le maintien des compétences pour l’entreprise
La transition en douceur et la construction d’un nouveau projet de vie pour l’individu

Public concerné :

Tout collaborateur ou personne concernée, dans les mois à venir, par son départ à la retraite ou à la cessation de son activité et souhaitant se préparer à ce changement

Objectifs :

Permettre aux services et à l’entreprise le transfert et le maintien des compétences.
Apporter aux participants des éléments de réflexion et des clés pour mieux gérer cette transition, définir de nouveaux projets personnels, poser les bases d’un « projet de vie », aborder et accueillir plus sereinement cette nouvelle étape de vie qui se présente.

PROGRAMME
2 jours innovants de préparation à la retraite, permettant de préparer en douceur la transition travail / retraite et de construire un nouveau projet de vie pour les années à venir

Dimension humaine

Le départ en retraite est en général attendu, souhaité et porteur d’espérance.
Au-delà du sentiment de se retrouver en « grandes vacances », il nécessite une réorganisation de son mode de vie, un changement d’habitudes et de comportement.

Explorer les différentes images de la retraite, les représentations, les peurs et les espoirs qu’elle suscite
Identifier les points sensibles, les différents types de difficultés à anticiper
Se préparer à ce changement important, retrouver ses aspirations profondes, appréhender ses attentes réelles, déterminer ses véritables besoins, se donner les moyens nécessaires à la mise en oeuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
Identifier ses valeurs de vie et ses centres d’intérêt, leur évolution dans le temps
S’autoriser à exprimer ses rêves et ses désirs pour le futur
Prendre du temps pour penser à soi.

Dimension enjeux et choix.

Prendre la décision de cesser son activité professionnelle est un acte lourd de conséquences.
Il peut êre difficile de quitter une vie riche et épanouissante qui parfois a pris le pas sur la vie personnelle, comme il peut arriver aussi que la vie professionnelle représente une souffrance, un stress ou une lassitude qui donne envie de passer le plus rapidement possible à autre chose.
Dans les deux cas, le passage à l’acte nécessite le temps de la réflexion, la mesure des enjeux, la détermination des choix.

Le temps de transférer ses connaissances et ses compétences dans son service, à l’entreprise, de passer le relais
Le temps d’observer sa situation personnelle
Le temps de se poser, de se retrouver
Le temps de faire ses propres choix
Le temps de se projeter, d’inventer, de créer son nouvel espace

Dimension projet de vie : son élaboration

Le nouveau rapport au temps et la recherche de son rythme propre
Un nouvel environnement, de nouvelles relations familiales et sociales
Se retrouver : avec soi, avec le conjoint, et la relation aux autres
Bâtir un nouveau projet de vie et se préparer à assumer de nouveaux rôles
Les moyens nécessaires à la mise en oeuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
Les activités, loisirs, bénévolats

Dimension bien-être : l’entretien de son potentiel

Avec le temps de la retraite, voila le temps de penser à soi. Si l’espérance de vie ne cesse de progresser, la retraite mérite de se vivre en pleine forme avec comme objectif « le mieux être ».

Pas de recettes « miracles » mais des choses simples et de bon sens qui vous permettront d’entretenir votre forme physique, psychique et intellectuelle.

Entretien de la mémoire
Hygiène et équilibre de vie favorisant votre forme physique
Informations pratiques et valides sur la gestion de votre santé
Cultiver une pensée positive

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

Couts :

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Ressources Humaines

Préparer et Réussir son Départ en Retraite @ NANCY

Billets

Jan 4 @ 9 h 00 min – Jan 5 @ 17 h 30 min

Préparer et Réussir son Départ en Retraite

Le transfert et le maintien des compétences pour l’entreprise
La transition en douceur et la construction d’un nouveau projet de vie pour l’individu

Public concerné :

Tout collaborateur ou personne concernée, dans les mois à venir, par son départ à la retraite ou à la cessation de son activité et souhaitant se préparer à ce changement

Objectifs :

Permettre aux services et à l’entreprise le transfert et le maintien des compétences.
Apporter aux participants des éléments de réflexion et des clés pour mieux gérer cette transition, définir de nouveaux projets personnels, poser les bases d’un « projet de vie », aborder et accueillir plus sereinement cette nouvelle étape de vie qui se présente.

PROGRAMME
2 jours innovants de préparation à la retraite, permettant de préparer en douceur la transition travail / retraite et de construire un nouveau projet de vie pour les années à venir

Dimension humaine

Le départ en retraite est en général attendu, souhaité et porteur d’espérance.
Au-delà du sentiment de se retrouver en « grandes vacances », il nécessite une réorganisation de son mode de vie, un changement d’habitudes et de comportement.

Explorer les différentes images de la retraite, les représentations, les peurs et les espoirs qu’elle suscite
Identifier les points sensibles, les différents types de difficultés à anticiper
Se préparer à ce changement important, retrouver ses aspirations profondes, appréhender ses attentes réelles, déterminer ses véritables besoins, se donner les moyens nécessaires à la mise en oeuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
Identifier ses valeurs de vie et ses centres d’intérêt, leur évolution dans le temps
S’autoriser à exprimer ses rêves et ses désirs pour le futur
Prendre du temps pour penser à soi.

Dimension enjeux et choix.

Prendre la décision de cesser son activité professionnelle est un acte lourd de conséquences.
Il peut êre difficile de quitter une vie riche et épanouissante qui parfois a pris le pas sur la vie personnelle, comme il peut arriver aussi que la vie professionnelle représente une souffrance, un stress ou une lassitude qui donne envie de passer le plus rapidement possible à autre chose.
Dans les deux cas, le passage à l’acte nécessite le temps de la réflexion, la mesure des enjeux, la détermination des choix.

Le temps de transférer ses connaissances et ses compétences dans son service, à l’entreprise, de passer le relais
Le temps d’observer sa situation personnelle
Le temps de se poser, de se retrouver
Le temps de faire ses propres choix
Le temps de se projeter, d’inventer, de créer son nouvel espace

Dimension projet de vie : son élaboration

Le nouveau rapport au temps et la recherche de son rythme propre
Un nouvel environnement, de nouvelles relations familiales et sociales
Se retrouver : avec soi, avec le conjoint, et la relation aux autres
Bâtir un nouveau projet de vie et se préparer à assumer de nouveaux rôles
Les moyens nécessaires à la mise en oeuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
Les activités, loisirs, bénévolats

Dimension bien-être : l’entretien de son potentiel

Avec le temps de la retraite, voila le temps de penser à soi. Si l’espérance de vie ne cesse de progresser, la retraite mérite de se vivre en pleine forme avec comme objectif « le mieux être ».

Pas de recettes « miracles » mais des choses simples et de bon sens qui vous permettront d’entretenir votre forme physique, psychique et intellectuelle.

Entretien de la mémoire
Hygiène et équilibre de vie favorisant votre forme physique
Informations pratiques et valides sur la gestion de votre santé
Cultiver une pensée positive

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

Couts :

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

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Catégories : Ressources Humaines

Gérer les personnalités difficiles @ NANCY

Billets

Jan 7 @ 9 h 00 min – Jan 8 @ 17 h 30 min

Gérer les personnalités difficiles

L’art de travailler efficacement au-delà des différences et des tensions

Public concerné :

- - Toute personne amenée à manager et diriger des équipes
  - Chefs d’entreprise, responsables de service et assistant(e)s

Objectif de formation :Permettre aux participants de comprendre le jeu des personnalités difficiles et faire face à toutes leurs formes d’agressions ou de résistances

Qu’est ce qu’une personnalité difficile ?

Comprendre et identifier une personnalité et comment elle a pu devenir « difficile » : son parcours, son vécu, son histoire, les « terrains» qui l’ont rendu difficile
Connaître les différentes origines du mal être et les sources de la personnalité difficile
Reconnaître les situations aggravantes qui génèrent les « crises », capter les moments de tension pour chaque personnalité

Les 11 typologies des personnalités difficiles ?

La famille des égocentriques : Gérer les personnalités égocentriques, dominatrices, accusatrices, agressives, manipulatrices. Ceux qui cherchent à s’imposer à tout prix au détriment d’autrui, ceux qui cherchent à exister plus fort que l’autre, ceux qui monopolisent attention et énergie.
La famille des soumis : Gérer les personnalités soumises, victimes, plaintives, inquiètes, dépressives. Ceux qui nous fatiguent, nous usent par un esprit négatif, ceux qui vivent en constat d’échec permanent, ceux qui souffrent et nous envahissent par leurs angoisses.
La famille des insulaires : gérer les personnalités décalées, insulaires, les huîtres, les solitaires. Ceux qu’on ne comprend pas, qui nous déstabilise en silence, dont on ne capte pas l’attention, ceux qui se murent dans le mutisme, qui restent à part
Identifier les différents complexes présents : culpabilité, persécution, infériorité, supériorité, abandon

Comment gérer les personnalités difficiles ?

Travailler sur les comportements et les attitudes qui facilitent la relation et le travail en équipe, qui permettent de s’extraire du jeu de la personnalité difficile. Prendre la juste distance, le recul nécessaire pour sortir de l’impasse et de la relation stérile.
Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie, ne plus se laisser envahir. Fixer ses limites
Savoir prendre des temps refuges, se protéger. Garder son équilibre.
Se faire respecter, établir un autre fonctionnement relationnel, une relation plus saine, plus respectueuse de chacun

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

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Catégories : Efficacité

Gérer les personnalités difficiles @ METZ

Billets

Jan 11 @ 9 h 00 min – Jan 12 @ 17 h 30 min

Gérer les personnalités difficiles

L’art de travailler efficacement au-delà des différences et des tensions

Public concerné :

- - Toute personne amenée à manager et diriger des équipes
  - Chefs d’entreprise, responsables de service et assistant(e)s

Objectif de formation :Permettre aux participants de comprendre le jeu des personnalités difficiles et faire face à toutes leurs formes d’agressions ou de résistances

Qu’est ce qu’une personnalité difficile ?

Comprendre et identifier une personnalité et comment elle a pu devenir « difficile » : son parcours, son vécu, son histoire, les « terrains» qui l’ont rendu difficile
Connaître les différentes origines du mal être et les sources de la personnalité difficile
Reconnaître les situations aggravantes qui génèrent les « crises », capter les moments de tension pour chaque personnalité

Les 11 typologies des personnalités difficiles ?

La famille des égocentriques : Gérer les personnalités égocentriques, dominatrices, accusatrices, agressives, manipulatrices. Ceux qui cherchent à s’imposer à tout prix au détriment d’autrui, ceux qui cherchent à exister plus fort que l’autre, ceux qui monopolisent attention et énergie.
La famille des soumis : Gérer les personnalités soumises, victimes, plaintives, inquiètes, dépressives. Ceux qui nous fatiguent, nous usent par un esprit négatif, ceux qui vivent en constat d’échec permanent, ceux qui souffrent et nous envahissent par leurs angoisses.
La famille des insulaires : gérer les personnalités décalées, insulaires, les huîtres, les solitaires. Ceux qu’on ne comprend pas, qui nous déstabilise en silence, dont on ne capte pas l’attention, ceux qui se murent dans le mutisme, qui restent à part
Identifier les différents complexes présents : culpabilité, persécution, infériorité, supériorité, abandon

Comment gérer les personnalités difficiles ?

Travailler sur les comportements et les attitudes qui facilitent la relation et le travail en équipe, qui permettent de s’extraire du jeu de la personnalité difficile. Prendre la juste distance, le recul nécessaire pour sortir de l’impasse et de la relation stérile.
Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie, ne plus se laisser envahir. Fixer ses limites
Savoir prendre des temps refuges, se protéger. Garder son équilibre.
Se faire respecter, établir un autre fonctionnement relationnel, une relation plus saine, plus respectueuse de chacun

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

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Catégories : Efficacité

Encadrer une équipe pour la première fois @ STRASBOURG

Billets

Jan 14 @ 9 h 00 min – Jan 15 @ 17 h 30 min

Encadrer une équipe pour la première fois

Formation comportementale : les premiers pas d’un responsable

Public concerné :

Collaborateurs promus pour la première fois à la gestion d’une équipe
Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques.

ObjectifsRéussir ses premiers pas dans la fonction de responsable et son intégration au sein de sa nouvelle équipe. Se positionner dans sa nouvelle fonction. S’affirmer sereinement dans son management, développer son charisme.

PROGRAMME

Identifier son nouveau rôle

Comprendre les spécificités de la fonction de manager : passer du faire au faire-faire, s’approprier son nouveau rôle, ses différentes responsabilités
Identifier les droits et les devoirs du manager
Assoir sa crédibilité au sein de l’équipe, initier une nouvelle relation
Communiquer de manière convaincante, établir des objectifs réalistes, développer une vision cohérente, savoir donner du sens

Savoir se positionner lors de sa prise de fonction

Créer rapidement un contact positif mais ferme
Exercer son autorité en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
Trouver la bonne distance pour gérer son rôle d’interface entre la hiérarchie et l’équipe terrain
Développer une attitude assertive : faites votre auto diagnostique et découvrez les caractéristiques de cette attitude
Garder la distance de la fonction tout en développant des relations de proximité et de confiance avec son équipe
Manager d’anciens collègues : ce qu’il faut faire et les précautions à prendre

Communiquer et gérer les situations difficiles

Savoir faire passer différents messages : informer, donner des directives, prendre une décision
Etre à l’aise dans le « savoir dire oui » et le « savoir dire non »
S’affirmer sereinement
Savoir fixer les limites sans agressivité
Savoir écouter
Savoir se remettre soit même en question, reconnaitre ses erreurs
Faire des compliments, remercier simplement et sincèrement
Etre capable de faire des feedback, savoir formuler calmement et concrètement l’écart entre les résultats obtenus et ceux attendus
Faire le suivi régulier de ses collaborateurs de façon constructive

Un stage pratique: 75 % d’activités concrètes

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

Couts :

990 euros nets / pers pour 2 jours

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

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Catégories : Management

Encadrer une équipe pour la première fois @ METZ

Billets

Jan 18 @ 9 h 00 min – Jan 19 @ 17 h 30 min

Encadrer une équipe pour la première fois

Formation comportementale : les premiers pas d’un responsable

Public concerné :

Collaborateurs promus pour la première fois à la gestion d’une équipe
Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques.

ObjectifsRéussir ses premiers pas dans la fonction de responsable et son intégration au sein de sa nouvelle équipe. Se positionner dans sa nouvelle fonction. S’affirmer sereinement dans son management, développer son charisme.

PROGRAMME

Identifier son nouveau rôle

Comprendre les spécificités de la fonction de manager : passer du faire au faire-faire, s’approprier son nouveau rôle, ses différentes responsabilités
Identifier les droits et les devoirs du manager
Assoir sa crédibilité au sein de l’équipe, initier une nouvelle relation
Communiquer de manière convaincante, établir des objectifs réalistes, développer une vision cohérente, savoir donner du sens

Savoir se positionner lors de sa prise de fonction

Créer rapidement un contact positif mais ferme
Exercer son autorité en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
Trouver la bonne distance pour gérer son rôle d’interface entre la hiérarchie et l’équipe terrain
Développer une attitude assertive : faites votre auto diagnostique et découvrez les caractéristiques de cette attitude
Garder la distance de la fonction tout en développant des relations de proximité et de confiance avec son équipe
Manager d’anciens collègues : ce qu’il faut faire et les précautions à prendre

Communiquer et gérer les situations difficiles

Savoir faire passer différents messages : informer, donner des directives, prendre une décision
Etre à l’aise dans le « savoir dire oui » et le « savoir dire non »
S’affirmer sereinement
Savoir fixer les limites sans agressivité
Savoir écouter
Savoir se remettre soit même en question, reconnaitre ses erreurs
Faire des compliments, remercier simplement et sincèrement
Etre capable de faire des feedback, savoir formuler calmement et concrètement l’écart entre les résultats obtenus et ceux attendus
Faire le suivi régulier de ses collaborateurs de façon constructive

Un stage pratique: 75 % d’activités concrètes

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

Couts :

990 euros nets / pers pour 2 jours

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

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Catégories : Management

Encadrer une équipe pour la première fois @ NANCY

Billets

Jan 21 @ 9 h 00 min – Jan 22 @ 17 h 30 min

Encadrer une équipe pour la première fois

Formation comportementale : les premiers pas d’un responsable

Public concerné :

Collaborateurs promus pour la première fois à la gestion d’une équipe
Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques.

ObjectifsRéussir ses premiers pas dans la fonction de responsable et son intégration au sein de sa nouvelle équipe. Se positionner dans sa nouvelle fonction. S’affirmer sereinement dans son management, développer son charisme.

PROGRAMME

Identifier son nouveau rôle

Comprendre les spécificités de la fonction de manager : passer du faire au faire-faire, s’approprier son nouveau rôle, ses différentes responsabilités
Identifier les droits et les devoirs du manager
Assoir sa crédibilité au sein de l’équipe, initier une nouvelle relation
Communiquer de manière convaincante, établir des objectifs réalistes, développer une vision cohérente, savoir donner du sens

Savoir se positionner lors de sa prise de fonction

Créer rapidement un contact positif mais ferme
Exercer son autorité en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
Trouver la bonne distance pour gérer son rôle d’interface entre la hiérarchie et l’équipe terrain
Développer une attitude assertive : faites votre auto diagnostique et découvrez les caractéristiques de cette attitude
Garder la distance de la fonction tout en développant des relations de proximité et de confiance avec son équipe
Manager d’anciens collègues : ce qu’il faut faire et les précautions à prendre

Communiquer et gérer les situations difficiles

Savoir faire passer différents messages : informer, donner des directives, prendre une décision
Etre à l’aise dans le « savoir dire oui » et le « savoir dire non »
S’affirmer sereinement
Savoir fixer les limites sans agressivité
Savoir écouter
Savoir se remettre soit même en question, reconnaitre ses erreurs
Faire des compliments, remercier simplement et sincèrement
Etre capable de faire des feedback, savoir formuler calmement et concrètement l’écart entre les résultats obtenus et ceux attendus
Faire le suivi régulier de ses collaborateurs de façon constructive

Un stage pratique: 75 % d’activités concrètes

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

Couts :

990 euros nets / pers pour 2 jours

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

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Catégories : Management

L’Accueil Physique et Téléphonique @ NANCY

Billets

Jan 21 @ 9 h 00 min – Jan 22 @ 17 h 30 min

L’Accueil Physique et Téléphonique

L’image qualité de votre entreprise

Public concerné :

- Toute personne amenée à accueillir en direct ou au téléphone un public ou une clientèle : standardistes, hôtesses et responsables d’accueil, secrétaires, assistantes

Objectifs de la formation :Donner une image professionnelle valorisée de sa structure, dynamiser et améiorer la qualité de ses prestations et services d’accueil. S’adapter aux différentes situations d’accueil, aux différents types de public et gérer les contacts difficiles

L’accueil physique (direct)

Déterminer les objectifs et les critères d’un accueil réussi
Identifier les compétences indispensables à l’accueil : savoir, savoir-faire et savoir-être
Connaître son environnement et sa structure de travail : s’informer pour mieux informer
Analyser son attitude et son comportement en situation d’accueil, apporter les corrections et réajustements nécessaires
Mettre en confiance et favoriser l’expression du demandeur
Améliorer sa communication verbale (techniques de communication) et non-verbale (gestuelle, attitude, sourire)
Prendre des notes, synthétiser une demande par écrit pour transmettre un message

L’accueil téléphonique

Les savoir-faire élémentaires : Décrocher, Se présenter, Intercepter un appel, Accueillir un interlocuteur
Réussir l’accueil téléphonique : savoir s’exprimer, utiliser un langage clair et concis, les bonnes formules au téléphone.
Promouvoir l’image professionnelle et l’efficacité de son service d’accueil
Se rendre disponible, inviter son interlocuteur à s’exprimer, écouter avec attention, clarifier la demande, reformulation simple, reformulation positive
Savoir identifier rapidement son interlocuteur
Mettre en attente : faire patienter
Les règles de courtoisies intra-entreprise
Transférer l’appel
Gérer le double appel
Orienter un appel et parfois le réorienter
Filtrer les appels avec diplomatie mais fermeté
Noter et transmettre un message en s’assurant de sa bonne transmission
Conclure et prendre congé

Gérer les situations et les comportements difficiles

Savoir concilier l’accueil direct et la réception téléphonique, traiter simultanément les appels et les visiteurs
Savoir utiliser des expressions et des mots positifs dans la gestion des difficultés
L’affirmation de soi pour donner confiance à l’autre
Valoriser, rassurer son interlocuteur, donner confiance à un timide
Manier le questionnement pour faciliter l’expression de son interlocuteur et mettre en confiance : poser les bonnes questions (questions ouvertes et questions fermées)
Les réflexes de la prise en charge
Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu’il est compris : reformuler la demande
Gérer les mécontents et les agressifs, la violence verbale, le mécontentement, l’impatience
Savoir désamorcer une tension
Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant et savoir prendre congé avec tact
Déjouer les manoeuvres d’intimidation
Faire face aux incivilités et calmer une personne en colère
Négocier et résoudre positivement un conflit
Donner une réponse (solution immédiate ou solution différée)

Les moyens pédagogiques :

Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

Coûts :

Le coût de participation de la formation est de 890 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

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Catégories : Assistantes

Savoir lâcher prise et prendre du recul @ NANCY

Billets

Jan 21 @ 9 h 00 min – 17 h 30 min

Savoir lâcher prise et prendre du recul

L’art de l’écoute de soi

Public concerné :

- - Toute personne désirant gérer autrement son énergie et améliorer son bien-être.

OBJECTIFS :

Identifier les impacts du lâcher prise sur son corps et son mental
Utiliser les techniques pour maîtriser ses pensées négatives et leurs impacts sur son comportement
Formuler les questions qui permettent de se centrer sur l’essentiel pour relativiser
Contribuer à la qualité de vie en entreprise.
Savoir prendre du recul pour protéger son équilibre et celui de ses collaborateurs.
Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.

PROGRAMME :

Comprendre et définir le lâcher prise

Définir le lâcher prise : ses principes, ses origines.
Identifier son bénéfice sur le développement personnel, sur son efficacité personnelle et de productivité collective.
Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
Comprendre la notion de changement, de contrôle.
Prendre conscience de la perception du temps : le passé, le présent et le futur
Découvrir l’état présent.

Savoir prendre du recul

Savoir se déconnecter régulièrement mais totalement.
Prendre soin de soi, de son corps, les liens entre la santé physique et la santé mentale : biokinésie, yoga, alimentation, sommeil-flash, humour, joie et rire.
Prendre soin de soi : la santé, le mental et le bien-être.
Ecouter son corps

Savoir lâcher prise

Repérer et éviter les pièges des relations professionnelles : comment ne pas se laisser embarquer dans un triangle victime-persécuteur-sauveur ?
Gérer les interruptions, les sollicitations continuelles : l’aménagement d’un SAS de décompression entre le stress professionnel et le stress éventuel de la vie privée.
Identifier et gérer les pensées automatiques souvent négatives et dévalorisantes
Mettre concrètement son mental en mode « pause »

Pratiquer au quotidien

Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme
Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
Définir son plan d’action personnel

Les moyens pédagogiques :

Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Communication

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Savoir lâcher prise et prendre du recul

Comprendre et définir le lâcher prise

Savoir prendre du recul

Savoir lâcher prise

Pratiquer au quotidien