Sep
1
jeu
2022
L’Accueil Physique et Téléphonique @ LUXEMBOURG
Sep 1 @ 9 h 00 min – Sep 2 @ 17 h 30 min

L’Accueil Physique et Téléphonique

L’image qualité de votre entreprise

Public concerné :

    • Toute personne amenée à  accueillir en direct ou au téléphone un public ou une clientèle : standardistes, hôtesses et responsables d’accueil, secrétaires, assistantes
    • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

        Prérequis : aucun

    Objectifs de la formation :Donner une image professionnelle valorisée de sa structure, dynamiser et améliorer la qualité de ses prestations et services d’accueil. S’adapter aux différentes situations d’accueil, aux différents types de public et gérer les contacts difficiles

    L’accueil physique (direct)

    • Déterminer les objectifs et les critères d’un accueil réussi
    • Identifier les compétences indispensables à  l’accueil : savoir, savoir-faire et savoir-être
    • Connaître son environnement et sa structure de travail : s’informer pour mieux informer
    • Analyser son attitude et son comportement en situation d’accueil, apporter les corrections et réajustements nécessaires
    • Mettre en confiance et favoriser l’expression du demandeur
    • Améliorer sa communication verbale (techniques de communication) et non-verbale (gestuelle, attitude, sourire)
    • Prendre des notes, synthétiser une demande par écrit pour transmettre un message

    L’accueil téléphonique

    • Les savoir-faire élémentaires : Décrocher, Se présenter, Intercepter un appel, Accueillir un interlocuteur
    • Réussir l’accueil téléphonique : savoir s’exprimer, utiliser un langage clair et concis, les bonnes formules au téléphone.
    • Promouvoir l’image professionnelle et l’efficacité de son service d’accueil
    • Se rendre disponible, inviter son interlocuteur à  s’exprimer, écouter avec attention, clarifier la demande, reformulation simple, reformulation positive
    • Savoir identifier rapidement son interlocuteur
    • Mettre en attente : faire patienter
    • Les règles de courtoisies intra-entreprise
    • Transférer l’appel
    • Gérer le double appel
    • Orienter un appel et parfois le réorienter
    • Filtrer les appels avec diplomatie mais fermeté
    • Noter et transmettre un message en s’assurant de sa bonne transmission
    • Conclure et prendre congé

    Gérer les situations et les comportements difficiles

    • Savoir concilier l’accueil direct et la réception téléphonique, traiter simultanément les appels et les visiteurs
    • Savoir utiliser des expressions et des mots positifs dans la gestion des difficultés
    • L’affirmation de soi pour donner confiance à  l’autre
    • Valoriser, rassurer son interlocuteur, donner confiance à  un timide
    • Manier le questionnement pour faciliter l’expression de son interlocuteur et mettre en confiance : poser les bonnes questions (questions ouvertes et questions fermées)
    • Les réflexes de la prise en charge
    • Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu’il est compris : reformuler la demande
    • Gérer les mécontents et les agressifs, la violence verbale, le mécontentement, l’impatience
    • Savoir désamorcer une tension
    • Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant et savoir prendre congé avec tact
    • Déjouer les manœuvres d’intimidation
    • Faire face aux incivilités et calmer une personne en colère
    • Négocier et résoudre positivement un conflit
    • Donner une réponse (solution immédiate ou solution différée)

    Les moyens pédagogiques :

    • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
    • Support de cours
    • Exercices pratiques
    • Mise en situation

     L’évaluation des acquis :

    • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

    La sanction de la formation :

    Attestation de fin de formation

    Les + pédagogiques:

    ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

    ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

    ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

    Durée :

    • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
    • 14 heures à distance

    Coûts : 

    Le coût de participation de la formation est de 890 euros nets par personne pour les 2 jours

    >> Télécharger le programme (PDF)
    >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

    >> Télécharger le catalogue (PDF)
    Sep
    5
    lun
    2022
    Les outils de la gestion du stress professionnel @ DIJON
    Sep 5 @ 9 h 00 min – Sep 6 @ 17 h 30 min

    Les outils de la gestion du stress professionnel

    Les clés pour des relations professionnelles authentiques

    Public concerné :

        • Tous les collaborateurs soumis à la pression du stress, aux changements fréquents ou à une forte charge de travail.
        • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

    Prérequis : aucun

    OBJECTIFS :

    • Gérer ses réactions émotionnelles dans son environnement professionnel.
    • Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.
    • Récupérer rapidement

    PROGRAMME : 

    Comprendre les mécanismes et les fonctionnements du stress
    • Définir le stress
    • Identifier les sources de stress : les causes internes et externes, les déclencheurs, les pensées automatiques…
    • Les différentes phases du stress : le syndrome d’adaptation
    • Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
    • Reconnaître le stress positif / le stress négatif
    • Identifier ses propres stresseurs
    • Repérer ses signaux d’alerte
    Appréhender le stress au quotidien
    • Les techniques pour réguler son stress durablement
    • Connaître des techniques de relaxations physiques et mentales : respiration, visualisation positives, gestuelle…
    • Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
    • Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme
    Développer une attitude relationnelle constructive et assertive
    • Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
    • Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
    • Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
    • S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
    • Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
    Gérer les situations d’agressivité au travail
    • Gérer les situations de violence et d’agressivité
    • Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
    • Identifier les attitudes et conduites à adopter
    • Rétablir le calme, un rapport de confiance, de communication possible
    • Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
    • Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle
     Développer une stratégie antistress durable
    • Trucs et astuces antistress
    • Adopter une bonne hygiène de vie
    • Définir son plan d’action personnel antistress
    • Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maîtrise de soi

    Les moyens pédagogiques :

    • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
    • Support de cours
    • Exercices pratiques
    • Mise en situation

     L’évaluation des acquis :

    • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

    La sanction de la formation :

    Attestation de fin de formation

    Les + pédagogiques:

    ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

    ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

    ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

    DUREE :

    • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
    • 14 heures à distance

    COUTS :

    Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

    >> Télécharger le programme (PDF)
    >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

    >> Télécharger le catalogue (PDF)
    Sep
    8
    jeu
    2022
    La prise de parole en public @ DIJON
    Sep 8 @ 9 h 00 min – Sep 9 @ 17 h 30 min

    La prise de parole en public 

    Le plaisir de s’exprimer efficacement

    Public concerné :

    • Chefs d’entreprise, managers, responsables de service et assistant(e)s.
    • Toute personne amenée à prendre régulièrement la parole pour assister ou animer des réunions, souhaitant améliorer sa façon de s’exprimer, de faire passer des messages, d’exposer ses idées et ses points de vue
    • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

        Prérequis : aucun

      OBJECTIFS :

        • S’exprimer avec aisance et  efficacité avec différents acteurs et dans les différentes situations de la vie professionnelle
        • Prendre sereinement la parole devant un groupe en sachant optimiser son expression et sa force de persuasion

      ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :

      Connaître le langage non verbal

      • Connaître le langage du corps et du visage : la gestuelle,  utiliser ses mains, son sourire, son regard
      • Identifier les gestes parasites, la nervosité pour laisser place aux attitudes et gestes positifs
      • Définir son image professionnelle : l’apparence, le look, l’allure, l’image de soi perçue
      • Trouver la cohérence entre le verbal et le non verbal pour développer une puissance naturelle de persuasion
      • Jouer avec l’espace, les mouvements, les déplacements et l’environnement,  les différents  espaces relationnels: entre proximité et distance
      • Faire face à  un public inconnu et créer rapidement un climat de confiance et de sympathie. S’affirmer sans agresser

      Préparer sa prise de parole

      • Savoir se préparer à  prendre la parole : préparation et organisation techniques et personnelles de la prise de parole
      • Proposer et faire passer une idée, un message en sachant convaincre par une argumentation efficace
      • Faire passer des messages clairs et constructifs : des phrases simples, des mots concrets, des exemples significatifs. Choisir des mots précis et adaptés au public
      • Utiliser des supports, avoir recours aux aides visuelles : tableaux, affiches, documents, vidéo projecteurs

       Améliorer le langage verbal

      • Dépasser le trac : réguler l’émotion, le tremblement de la voix, gérer son stress et sa respiration
      • Travailler sa voix et son impact : l’articulation, l’élocution, le volume, l’intonation, le débit, la hauteur  et le timbre de voix. Savoir moduler et  réguler sa voix. Reconnaître puis apprivoiser sa voix. Etre expressif. Gérer sa respiration.
      • Reformuler un message : la synthèse, la reformulation, la simplification d’une information
      • Utiliser les pauses, faire jouer les silences. S’exprimer avec une force suffisante et adaptée
      • Savoir capter l’attention et impliquer son auditeur
      • Faire participer les interlocuteurs, faciliter et valoriser l’expression de chacun
      • Etre convaincant tout en sachant  accueillir et réagir face aux objections sans se laisser déstabiliser
      • Découvrir le plaisir de s’exprimer en public, de créer la complicité, la participation d’un groupe et l’enthousiasme de générer des relations nouvelles

      Les moyens pédagogiques :

      • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
      • Support de cours
      • Exercices pratiques
      • Mise en situation

       L’évaluation des acquis :

      • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

      La sanction de la formation :

      Attestation de fin de formation

      Les + pédagogiques:

      ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

      ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

      ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

      DUREE :

      • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
      • 14 heures à distance

      COUTS :

      Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

      >> Télécharger le programme (PDF)
      >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

      >> Télécharger le catalogue (PDF)
      Sep
      12
      lun
      2022
      Mon métier : CHEF D’EQUIPE @ METZ
      Sep 12 @ 9 h 00 min – Sep 13 @ 17 h 30 min

      Mon métier : CHEF D’EQUIPE

      Se positionner & gérer son équipe au quotidien

       

      Public concerné :

          • Toute personne amenée à  manager et encadrer des équipes : responsables de services, chefs d’équipe, chef de projet, agent de maîtrise, personnel encadrant
          • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

      Prérequis : aucun

      OBJECTIFS :Permettre aux chefs/responsables d’équipe d’intégrer des méthodes de management pratiques et efficaces afin de faciliter et d’optimiser leur rôle dans l’entreprise

      Animer et gérer son équipe

      • Prendre conscience de son style de management et de son impact dans l’équipe
      • Se situer dans ses fonctions, ses rôles, et savoir définir ses responsabilités et ses limites
      • Se positionner dans son rôle de responsable d’équipe, gérer la proximité et la distance pour aboutir à  une juste relation avec ses collaborateurs.
      • Organiser, coordonner le travail de l’équipe. Contrôler et évaluer en sachant préserver la responsabilisation et l’autonomie des membres de son équipe
      • Améliorer le circuit de l’information et la transmission des directives
      • Faire passer des messages clairs et exprimer des critiques constructives
      • Conduire un entretien et utiliser les techniques de communication efficaces, améliorer son langage verbal et non verbal
      • S’affirmer sans agressivité et savoir gérer la personnalité de ses collaborateurs. Passer du pouvoir de droit au pouvoir de reconnaissance puis à  celui d’un véritable meneur d’équipe (charismatique)
      • Ajuster les objectifs de l’équipe, définir les priorités et aménager le budget temps

      Motiver et accompagner son équipe

      • Connaître les leviers de motivation et développer l’implication de ses collaborateurs
      • Gérer les situations de démotivation en analysant leurs sources et en mettant en place des solutions adaptées en accord avec la direction de l’entreprise (motivation individuelle et collective)
      • Mobiliser ses collaborateurs autour d’objectifs communs de progrès et de performances
      • Déléguer avec pertinence pour faire évoluer les compétences dans l’équipe et les responsabilités individuelles et collectives
      • Accompagner son équipe dans le changement, l’anticipation et l’évolution de l’entreprise
      • Savoir faire évoluer son autorité vers une relation d’accompagnement : diriger, encadrer, entraîner, soutenir, épauler, en fonctions des circonstances et des collaborateurs
      • Créer et entretenir un bon climat relationnel et un véritable esprit d’équipe
      • Savoir encourager, soutenir et féliciter. Maintenir une cohésion d’équipe et une communication permanente au sein de l’entreprise.
      • Savoir intégrer et accueillir les nouveaux arrivants, faciliter leur intégration

      Gérer les situations difficiles, affronter positivement les conflits

      • Savoir affirmer son autorité avec souplesse en préservant communication, ouverture et négociation
      • Permettre l’expression des tensions et des difficultés : faciliter le dialogue
      • Gérer les conflits et situations délicates dans un but gagnant/gagnant
      • Donner un feed back constructif sur un travail et/ou une attitude et savoir réguler les comportements inadaptés
      • Identifier les sources de tensions et de difficultés, analyser et désamorcer un conflit
      • Mettre en œuvre des méthodes de résolutions de problèmes pour sortir d’une situation bloquée
      • Faire du changement un levier positif et une opportunité d’évolution en sachant anticiper et gérer les résistances légitimes de ses collaborateurs

       

      Les moyens pédagogiques :

      • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
      • Support de cours
      • Exercices pratiques
      • Mise en situation

       L’évaluation des acquis :

      • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

      La sanction de la formation :

      Attestation de fin de formation

      Les + pédagogiques:

      ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

      ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

      ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

      DUREE :

      • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
      • 14 heures à distance

      COUTS :
      Le coût de participation de la formation est de 990 euros nets par personne pour les 2 jours

      >> Télécharger le programme (PDF)
      >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

      >> Télécharger le catalogue (PDF)
      Sep
      15
      jeu
      2022
      Formation Comportementale pour les Nouveaux Managers @ MULHOUSE
      Sep 15 @ 9 h 00 min – Sep 16 @ 17 h 30 min

      Formation comportementale pour les nouveaux managers 

      L’image du leader dans la prise de ses fonctions

       

      Public concerné :

          • Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
          • Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques
          • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

              Prérequis : aucun

        Objectifs de la formation :

        • Réussir ses premiers pas managériaux
        • Se positionner dans ses nouvelles fonctions de responsable : être à  l’aise, se faire accepter naturellement, être crédible
        • S’affirmer sereinement dans son management, son image
        • Faire face et gérer au mieux l’évolution de son relationnel avec les anciens collègues
        • Développer sa capacité à  communiquer et motiver son équipe.

        Un stage pratique : 75 % d’activités concrètes

        L’image d’un responsable

        • Avoir une allure de responsable
        • Les qualités attendues et recherchées d’un manager par l’équipe
        • Les nouveaux défis de la fonction et nouvelles attentes des collaborateurs
        • Développer la cohérence entre les mots et les actes
        • L’évolution des rôles et des fonctions des nouveaux managers de proximité : compétences techniques VS compétences managériales
        • La position de responsable : faire et trouver sa place, la juste distance, la proximité nécessaire
        • Les questions pratiques de terrain : tutoyer/vouvoyer, comment saluer son équipe

        S’affirmer dans son rôle de manager

        • Prendre appui sur sa légitimité de manager
        • Se connaître et comprendre les autres pour bien animer son équipe
        • Comprendre son propre fonctionnement de manager
        • Reconnaître l’affirmation vraie
        • Identifier les conséquences dans les relations avec l’équipe
        • Cerner l’impact sur les résultats de l’équipe
        • Développer une attitude assertive
        • Exercer son pouvoir en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
        • Savoir fixer les limites sans agressivité
        • Dire « oui » à  ce qui peut l’être et savoir dire « non » avec tact et détermination

        Communiquer efficacement avec son équipe

        • Identifier son style de communication
        • Développer l’écoute active au quotidien
        • S’approprier une méthode de communication pour impliquer ses collaborateurs
        • Bien gérer toute situation de communication
        • Anticiper les tensions
        • Décoder les situations sensibles
        • Prendre le temps de communiquer
        • Permettre la libre expression
        • Accepter les remises en question
        • Prendre des décisions difficiles
        • Rester juste en toutes circonstances

        Les moyens pédagogiques :

        • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
        • Support de cours
        • Exercices pratiques
        • Mise en situation

         L’évaluation des acquis :

        • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

        La sanction de la formation :

        Attestation de fin de formation

        Les + pédagogiques:

        ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

        ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

        ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

        Durée :

        • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
        • 14 heures à distance

        Couts :

        Le coût de la participation à la formation est de 1040 euros nets par personne pour les 2 jours

        >> Télécharger le programme (PDF)
        >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

        >> Télécharger le catalogue (PDF)
        Sep
        19
        lun
        2022
        De la confiance en soi à L’AFFIRMATION DE SOI @ METZ
        Sep 19 @ 9 h 00 min – Sep 20 @ 17 h 30 min

        De la confiance en soi à  L’AFFIRMATION DE SOI

        Etre soi pour une relation professionnelle authentique

        Public concerné :

            • Toute personne souhaitant renforcer sa confiance pour être plus efficace dans sa vie professionnelle
            • Toute personne appelée à gérer des situations de dialogue et de communication où il est important de savoir s’affirmer clairement sans heurter autrui.
            • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

        Prérequis : aucun

        OBJECTIFS :Optimiser sa confiance en soi pour oser s’affirmer en milieu professionnel 
        Acquérir des moyens supplémentaires permettant de mieux diriger sa vie professionnelle PROGRAMME : Autour de soiDéfinition, compréhension et auto diagnostic

        • Définir et différencier l’estime de soi, la confiance en soi et l’affirmation de soi
        • Estimer et reconnaître quelles sont les situations de blocage pour chacun où¹ il est difficile de s’affirmer, les zones de fragilité
        • Découvrir et exprimer les situations pour lesquelles l’individu souhaite s’affirmer

        Développer son potentiel

        • Mieux se connaître et s’accepter en tant qu’individu, au travers de ses besoins et de ses émotions
        • Identifier et sortir des comportements pièges inconscients
        • Détecter son mode de communication
        • Prendre appui sur ses ressources personnelles, ses qualités et aptitudes
        • Développer les comportements et attitudes d’assertivité
        • Prendre le parti d’être soi pleinement

        Face à  l’autre, Avec l’autre

        S’affirmer

        • Faire passer ses messages, ses idées, ses points de vue, ses besoins : initiation à  la communication non violente (CNV)
        • Intégrer le point de vue de l’autre : accueil, écoute, partage, empathie
        • Savoir dire « Oui» et savoir dire « Non »
        • Faire face aux situations, fixer des limites
        • Développer la relation gagnant/gagnant, savoir négocier
        • Utiliser les techniques d’ancrage de confiance en soi, pratique directe, jeu de rôle, simulation de communication et de gestion de situation basée sur les demandes réelles des participants

        Mise en place des actions

        • Définir son projet et ses objectifs
        • Reconnaître les moyens et outils à disposition et acquérir de nouvelles méthodes
        • Planifier son objectif et capitaliser ses réussites
        • Adopter une nouvelle dynamique d’action
        • Trouver l’équilibre relationnel entre l’affirmation de soi et la valorisation de l’autre

        Les moyens pédagogiques :

        • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
        • Support de cours
        • Exercices pratiques
        • Mise en situation

         L’évaluation des acquis :

        • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

        La sanction de la formation :

        • Attestation de fin de formation

        Les + pédagogiques:

        ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

        ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

        ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

        DUREE :

        • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
        • 14 heures à distance

        COUTS :

        Le coût de participation de la formation est de 1040 euros nets par personne pour les 2 jours

        >> Télécharger le programme (PDF)
        >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

        >> Télécharger le catalogue (PDF)
        Oct
        3
        lun
        2022
        La prise de parole en public @ MULHOUSE
        Oct 3 @ 9 h 00 min – Oct 4 @ 17 h 30 min

        La prise de parole en public 

        Le plaisir de s’exprimer efficacement

        Public concerné :

        • Chefs d’entreprise, managers, responsables de service et assistant(e)s.
        • Toute personne amenée à prendre régulièrement la parole pour assister ou animer des réunions, souhaitant améliorer sa façon de s’exprimer, de faire passer des messages, d’exposer ses idées et ses points de vue
        • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

            Prérequis : aucun

          OBJECTIFS :

            • S’exprimer avec aisance et  efficacité avec différents acteurs et dans les différentes situations de la vie professionnelle
            • Prendre sereinement la parole devant un groupe en sachant optimiser son expression et sa force de persuasion

          ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :

          Connaître le langage non verbal

          • Connaître le langage du corps et du visage : la gestuelle,  utiliser ses mains, son sourire, son regard
          • Identifier les gestes parasites, la nervosité pour laisser place aux attitudes et gestes positifs
          • Définir son image professionnelle : l’apparence, le look, l’allure, l’image de soi perçue
          • Trouver la cohérence entre le verbal et le non verbal pour développer une puissance naturelle de persuasion
          • Jouer avec l’espace, les mouvements, les déplacements et l’environnement,  les différents  espaces relationnels: entre proximité et distance
          • Faire face à  un public inconnu et créer rapidement un climat de confiance et de sympathie. S’affirmer sans agresser

          Préparer sa prise de parole

          • Savoir se préparer à  prendre la parole : préparation et organisation techniques et personnelles de la prise de parole
          • Proposer et faire passer une idée, un message en sachant convaincre par une argumentation efficace
          • Faire passer des messages clairs et constructifs : des phrases simples, des mots concrets, des exemples significatifs. Choisir des mots précis et adaptés au public
          • Utiliser des supports, avoir recours aux aides visuelles : tableaux, affiches, documents, vidéo projecteurs

           Améliorer le langage verbal

          • Dépasser le trac : réguler l’émotion, le tremblement de la voix, gérer son stress et sa respiration
          • Travailler sa voix et son impact : l’articulation, l’élocution, le volume, l’intonation, le débit, la hauteur  et le timbre de voix. Savoir moduler et  réguler sa voix. Reconnaître puis apprivoiser sa voix. Etre expressif. Gérer sa respiration.
          • Reformuler un message : la synthèse, la reformulation, la simplification d’une information
          • Utiliser les pauses, faire jouer les silences. S’exprimer avec une force suffisante et adaptée
          • Savoir capter l’attention et impliquer son auditeur
          • Faire participer les interlocuteurs, faciliter et valoriser l’expression de chacun
          • Etre convaincant tout en sachant  accueillir et réagir face aux objections sans se laisser déstabiliser
          • Découvrir le plaisir de s’exprimer en public, de créer la complicité, la participation d’un groupe et l’enthousiasme de générer des relations nouvelles

          Les moyens pédagogiques :

          • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
          • Support de cours
          • Exercices pratiques
          • Mise en situation

           L’évaluation des acquis :

          • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

          La sanction de la formation :

          Attestation de fin de formation

          Les + pédagogiques:

          ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

          ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

          ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

          DUREE :

          • 16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
          • 14 heures à distance

          COUTS :

          Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

          >> Télécharger le programme (PDF)
          >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

          >> Télécharger le catalogue (PDF)
          Nov
          3
          jeu
          2022
          Gérer les Emotions et la Communication Relationnelle @ METZ
          Nov 3 @ 9 h 00 min – Nov 4 @ 17 h 30 min

          Gérer les émotions et la communication relationnelle

          Les clés pour des relations professionnelles authentiques

          Public concerné :

          • Tous les collaborateurs souhaitant établir des relations à  la fois efficaces et harmonieuses avec leur environnement professionnel
          • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

              Prérequis : aucun

            Objectifs

            Améliorer sa communication pour entretenir des relations harmonieuses et productives avec son environnement professionnel.
            Optimiser sa connaissance de soi et des autres pour améliorer ses relations professionnelles avec ses collaborateurs. 

            PROGRAMME 

            Les différentes émotions

            • Déterminer l’influence des émotions dans le travail en équipe et l’importance d’une harmonie relationnelle avec ses collaborateurs
            • Savoir identifier et reconnaître les différentes émotions
            • Attribuer à chaque émotion les réactions rattachées
            • Décoder le langage des gestes, les expressions du visage et les intonations de la voix
            • Savoir les interpréter
            • Percevoir comment et pourquoi elles se manifestent
            •  Analyser les différents déclencheurs émotionnels
            • Percevoir les différents besoins cachés par les émotions
            • Savoir les écouter et y répondre de façon concrète

            Gérer les émotions en situation de travail

            • Accueillir l’émotion de l’autre sans rentrer soi-même dans le jeu émotionnel
            • Aider  et faciliter la personne à  exprimer ses besoins,  ses ressentis, ses sentiments, identifier ses attentes
            • Réagir justement face à  la colère, à l’agressivité, à  la peur, à  la tristesse, à  l’inquiétude, à  l’exubérance
            • Savoir écouter de façon active et empathique
            • Avoir les bons réflexes, les « bonnes » réponses face à  chaque réaction
            • Garder son calme, gérer la bonne distance : technique et pratique

            Exprimer ses émotions

            • Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
            • S’accepter tel que l’on est : s’apprécier, s’estimer, se valoriser, déterminer son potentiel et ses domaines d’évolution
            • S’initier à  la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
            • Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
            • Retrouver la liberté de dire oui, par choix et non plus par sentiment d’obligation
            • Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maitrise de soi

            Faire face aux différentes émotions en situation difficile

            • Prendre conscience de ses propres réactions émotionnelles face à  la violence, ses propres pulsions agressives
            • Gérer les situations de violence et d’agressivité
            • Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
            • Identifier les attitudes et conduites à  adopter
            •  Rétablir le calme, un rapport de confiance, de  communication possible
            • Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
            • Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

            Les moyens pédagogiques :

            • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
            • Support de cours
            • Exercices pratiques
            • Mise en situation

             L’évaluation des acquis :

            • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

            La sanction de la formation :

            Attestation de fin de formation

            Les + pédagogiques:

            ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

            ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

            ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

            Durée : 

            • 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
            • 28 heures à distance

            Coûts : 

            Le coût de participation de la formation est de 1490 euros nets par personne pour les 4 jours

            >> Télécharger le programme (PDF)
            >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

            >> Télécharger le catalogue (PDF)
            Nov
            10
            jeu
            2022
            Gérer les Emotions et la Communication Relationnelle @ LUXEMBOURG
            Nov 10 @ 9 h 00 min – Nov 11 @ 17 h 30 min

            Gérer les émotions et la communication relationnelle

            Les clés pour des relations professionnelles authentiques

            Public concerné :

            • Tous les collaborateurs souhaitant établir des relations à  la fois efficaces et harmonieuses avec leur environnement professionnel
            • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

                Prérequis : aucun

              Objectifs

              Améliorer sa communication pour entretenir des relations harmonieuses et productives avec son environnement professionnel.
              Optimiser sa connaissance de soi et des autres pour améliorer ses relations professionnelles avec ses collaborateurs. 

              PROGRAMME 

              Les différentes émotions

              • Déterminer l’influence des émotions dans le travail en équipe et l’importance d’une harmonie relationnelle avec ses collaborateurs
              • Savoir identifier et reconnaître les différentes émotions
              • Attribuer à chaque émotion les réactions rattachées
              • Décoder le langage des gestes, les expressions du visage et les intonations de la voix
              • Savoir les interpréter
              • Percevoir comment et pourquoi elles se manifestent
              •  Analyser les différents déclencheurs émotionnels
              • Percevoir les différents besoins cachés par les émotions
              • Savoir les écouter et y répondre de façon concrète

              Gérer les émotions en situation de travail

              • Accueillir l’émotion de l’autre sans rentrer soi-même dans le jeu émotionnel
              • Aider  et faciliter la personne à  exprimer ses besoins,  ses ressentis, ses sentiments, identifier ses attentes
              • Réagir justement face à  la colère, à l’agressivité, à  la peur, à  la tristesse, à  l’inquiétude, à  l’exubérance
              • Savoir écouter de façon active et empathique
              • Avoir les bons réflexes, les « bonnes » réponses face à  chaque réaction
              • Garder son calme, gérer la bonne distance : technique et pratique

              Exprimer ses émotions

              • Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
              • S’accepter tel que l’on est : s’apprécier, s’estimer, se valoriser, déterminer son potentiel et ses domaines d’évolution
              • S’initier à  la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
              • Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
              • Retrouver la liberté de dire oui, par choix et non plus par sentiment d’obligation
              • Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maitrise de soi

              Faire face aux différentes émotions en situation difficile

              • Prendre conscience de ses propres réactions émotionnelles face à  la violence, ses propres pulsions agressives
              • Gérer les situations de violence et d’agressivité
              • Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
              • Identifier les attitudes et conduites à  adopter
              •  Rétablir le calme, un rapport de confiance, de  communication possible
              • Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
              • Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

              Les moyens pédagogiques :

              • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
              • Support de cours
              • Exercices pratiques
              • Mise en situation

               L’évaluation des acquis :

              • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

              La sanction de la formation :

              Attestation de fin de formation

              Les + pédagogiques:

              ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

              ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

              ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

              Durée : 

              • 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
              • 28 heures à distance

              Coûts : 

              Le coût de participation de la formation est de 1490 euros nets par personne pour les 4 jours

              >> Télécharger le programme (PDF)
              >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

              >> Télécharger le catalogue (PDF)
              Nov
              24
              jeu
              2022
              Gérer les Emotions et la Communication Relationnelle @ METZ
              Nov 24 @ 9 h 00 min – Nov 25 @ 17 h 30 min

              Gérer les émotions et la communication relationnelle

              Les clés pour des relations professionnelles authentiques

              Public concerné :

              • Tous les collaborateurs souhaitant établir des relations à  la fois efficaces et harmonieuses avec leur environnement professionnel
              • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

                  Prérequis : aucun

                Objectifs

                Améliorer sa communication pour entretenir des relations harmonieuses et productives avec son environnement professionnel.
                Optimiser sa connaissance de soi et des autres pour améliorer ses relations professionnelles avec ses collaborateurs. 

                PROGRAMME 

                Les différentes émotions

                • Déterminer l’influence des émotions dans le travail en équipe et l’importance d’une harmonie relationnelle avec ses collaborateurs
                • Savoir identifier et reconnaître les différentes émotions
                • Attribuer à chaque émotion les réactions rattachées
                • Décoder le langage des gestes, les expressions du visage et les intonations de la voix
                • Savoir les interpréter
                • Percevoir comment et pourquoi elles se manifestent
                •  Analyser les différents déclencheurs émotionnels
                • Percevoir les différents besoins cachés par les émotions
                • Savoir les écouter et y répondre de façon concrète

                Gérer les émotions en situation de travail

                • Accueillir l’émotion de l’autre sans rentrer soi-même dans le jeu émotionnel
                • Aider  et faciliter la personne à  exprimer ses besoins,  ses ressentis, ses sentiments, identifier ses attentes
                • Réagir justement face à  la colère, à l’agressivité, à  la peur, à  la tristesse, à  l’inquiétude, à  l’exubérance
                • Savoir écouter de façon active et empathique
                • Avoir les bons réflexes, les « bonnes » réponses face à  chaque réaction
                • Garder son calme, gérer la bonne distance : technique et pratique

                Exprimer ses émotions

                • Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
                • S’accepter tel que l’on est : s’apprécier, s’estimer, se valoriser, déterminer son potentiel et ses domaines d’évolution
                • S’initier à  la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
                • Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
                • Retrouver la liberté de dire oui, par choix et non plus par sentiment d’obligation
                • Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maitrise de soi

                Faire face aux différentes émotions en situation difficile

                • Prendre conscience de ses propres réactions émotionnelles face à  la violence, ses propres pulsions agressives
                • Gérer les situations de violence et d’agressivité
                • Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
                • Identifier les attitudes et conduites à  adopter
                •  Rétablir le calme, un rapport de confiance, de  communication possible
                • Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
                • Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

                Les moyens pédagogiques :

                • Tour de table pour recueillir les attentes des participants
                • Support de cours
                • Exercices pratiques
                • Mise en situation

                 L’évaluation des acquis :

                • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

                La sanction de la formation :

                Attestation de fin de formation

                Les + pédagogiques:

                ·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

                ·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

                ·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

                Durée : 

                • 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
                • 28 heures à distance

                Coûts : 

                Le coût de participation de la formation est de 1490 euros nets par personne pour les 4 jours

                >> Télécharger le programme (PDF)
                >> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

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