Calendrier

Gérer les émotions et la communication relationnelle

Les clés pour des relations professionnelles authentiques

Public concerné :

• Tous les collaborateurs souhaitant établir des relations à  la fois efficaces et harmonieuses avec leur environnement professionnel
• Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

  Prérequis : aucun

Améliorer sa communication pour entretenir des relations harmonieuses et productives avec son environnement professionnel.
Optimiser sa connaissance de soi et des autres pour améliorer ses relations professionnelles avec ses collaborateurs. 

PROGRAMME 

Les différentes émotions

• Déterminer l’influence des émotions dans le travail en équipe et l’importance d’une harmonie relationnelle avec ses collaborateurs
• Savoir identifier et reconnaître les différentes émotions
• Attribuer à chaque émotion les réactions rattachées
• Décoder le langage des gestes, les expressions du visage et les intonations de la voix
• Savoir les interpréter
• Percevoir comment et pourquoi elles se manifestent
•  Analyser les différents déclencheurs émotionnels
• Percevoir les différents besoins cachés par les émotions
• Savoir les écouter et y répondre de façon concrète

Gérer les émotions en situation de travail

• Accueillir l’émotion de l’autre sans rentrer soi-même dans le jeu émotionnel
• Aider  et faciliter la personne à  exprimer ses besoins,  ses ressentis, ses sentiments, identifier ses attentes
• Réagir justement face à  la colère, à l’agressivité, à  la peur, à  la tristesse, à  l’inquiétude, à  l’exubérance
• Savoir écouter de façon active et empathique
• Avoir les bons réflexes, les « bonnes » réponses face à  chaque réaction
• Garder son calme, gérer la bonne distance : technique et pratique

Exprimer ses émotions

• Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
• S’accepter tel que l’on est : s’apprécier, s’estimer, se valoriser, déterminer son potentiel et ses domaines d’évolution
• S’initier à  la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
• Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
• Retrouver la liberté de dire oui, par choix et non plus par sentiment d’obligation
• Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maitrise de soi

Faire face aux différentes émotions en situation difficile

• Prendre conscience de ses propres réactions émotionnelles face à  la violence, ses propres pulsions agressives
• Gérer les situations de violence et d’agressivité
• Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
• Identifier les attitudes et conduites à  adopter
•  Rétablir le calme, un rapport de confiance, de  communication possible
• Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
• Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

Les moyens pédagogiques :

• Tour de table pour recueillir les attentes des participants
• Support de cours
• Exercices pratiques
• Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

• Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée : 

• 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
• 28 heures à distance

Coûts : 

Le coût de participation de la formation est de 1490 euros nets par personne pour les 4 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Mon Métier : ASSISTANTE

Tous les outils nécessaires à  ma fonction

Public concerné :

• • Secrétaires, Secrétaire de direction, Assistantes de direction et Assistantes commerciales
  • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

• Optimiser son rôle d’interface dans l’entreprise en développant son efficacité et ses capacités  professionnelles.
• Valoriser l’image de marque et participer à  la performance de l’entreprise.

ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :

Les rôles et les fonctions de l’assistante

• Se positionner dans sa fonction : connaître et définir ses rôles et fonctions. Définir ses responsabilités, ses marges de manœuvre, son autonomie
• Devenir l’assistante réelle de son manager, développer le binôme et la relation de confiance nécessaire à  la fonction
• Se faire respecter dans son métier tout en personnalisant les services attendus
• S’affirmer sereinement auprès de tous les interlocuteurs, développer l’écoute des besoins et des attentes, savoir orienter, guider et informer

La communication efficace

• S’exprimer oralement et prendre la parole en public
• Réussir l’accueil téléphonique pour mieux orienter et informer
• Connaître et utiliser les techniques et les outils de communication : écoute active, questions ouvertes, synthèse, reformulation
• Développer les relations gagnant / gagnant
• Faire passer des messages difficiles, comment tout dire mais bien le dire, initiation à  la CNV (communication non violente)
• L’art de dire le oui authentique, l’art de refuser sans agressivité. Connaître ses limites et les faire respecter
• Gérer son émotion et celle de l’autre : apaiser, rassurer et trouver le juste compromis

La gestion du temps et des priorités

• Détecter les « mangeurs de temps » et trouver les remèdes efficaces pour y répondre
• Définir et gérer les priorités : distinguer l’essentiel, rester sur l’objectif, répondre aux imprévus
• Savoir déléguer en évitant les pièges et en sachant optimiser les résultats de cette collaboration
• Favoriser et améliorer l’échange des informations
• Organiser, faire le suivi et le compte-rendu des réunions
• Utiliser les « outils gain de temps »
• Archiver et classer  des supports papier et des données informatiques
• Négocier des délais pour atteindre les objectifs et les priorités
• Faire face aux sollicitations, se protéger, savoir se concentrer pour optimiser son temps
• Ecourter une conversation qui s’éternise avec diplomatie et courtoisie
• Rendre service sans se laisser envahir, créer un partenariat de bons échanges
• Les nouvelles technologies : les trucs et astuces pour rechercher les informations sur le Web efficacement, les sites incontournables d’une assistante

Les moyens pédagogiques :

• Tour de table pour recueillir les attentes des participants
• Support de cours
• Exercices pratiques
• Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

• Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

• 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
• 28 heures à distance

COUTS : 

Le coût de participation de la formation est de 1440 euros nets par personne pour les 4 jours

Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Mon Métier : ASSISTANTE

Tous les outils nécessaires à  ma fonction

Public concerné :

• • Secrétaires, Secrétaire de direction, Assistantes de direction et Assistantes commerciales
  • Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

• Optimiser son rôle d’interface dans l’entreprise en développant son efficacité et ses capacités  professionnelles.
• Valoriser l’image de marque et participer à  la performance de l’entreprise.

ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :

Les rôles et les fonctions de l’assistante

• Se positionner dans sa fonction : connaître et définir ses rôles et fonctions. Définir ses responsabilités, ses marges de manœuvre, son autonomie
• Devenir l’assistante réelle de son manager, développer le binôme et la relation de confiance nécessaire à  la fonction
• Se faire respecter dans son métier tout en personnalisant les services attendus
• S’affirmer sereinement auprès de tous les interlocuteurs, développer l’écoute des besoins et des attentes, savoir orienter, guider et informer

La communication efficace

• S’exprimer oralement et prendre la parole en public
• Réussir l’accueil téléphonique pour mieux orienter et informer
• Connaître et utiliser les techniques et les outils de communication : écoute active, questions ouvertes, synthèse, reformulation
• Développer les relations gagnant / gagnant
• Faire passer des messages difficiles, comment tout dire mais bien le dire, initiation à  la CNV (communication non violente)
• L’art de dire le oui authentique, l’art de refuser sans agressivité. Connaître ses limites et les faire respecter
• Gérer son émotion et celle de l’autre : apaiser, rassurer et trouver le juste compromis

La gestion du temps et des priorités

• Détecter les « mangeurs de temps » et trouver les remèdes efficaces pour y répondre
• Définir et gérer les priorités : distinguer l’essentiel, rester sur l’objectif, répondre aux imprévus
• Savoir déléguer en évitant les pièges et en sachant optimiser les résultats de cette collaboration
• Favoriser et améliorer l’échange des informations
• Organiser, faire le suivi et le compte-rendu des réunions
• Utiliser les « outils gain de temps »
• Archiver et classer  des supports papier et des données informatiques
• Négocier des délais pour atteindre les objectifs et les priorités
• Faire face aux sollicitations, se protéger, savoir se concentrer pour optimiser son temps
• Ecourter une conversation qui s’éternise avec diplomatie et courtoisie
• Rendre service sans se laisser envahir, créer un partenariat de bons échanges
• Les nouvelles technologies : les trucs et astuces pour rechercher les informations sur le Web efficacement, les sites incontournables d’une assistante

Les moyens pédagogiques :

• Tour de table pour recueillir les attentes des participants
• Support de cours
• Exercices pratiques
• Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

• Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

• 32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
• 28 heures à distance

COUTS : 

Le coût de participation de la formation est de 1440 euros nets par personne pour les 4 jours

Télécharger le programme (PDF)
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