Calendrier

Gérer les personnalités difficiles @ METZ

Avr 21 @ 9 h 00 min – Avr 22 @ 17 h 30 min

Gérer les personnalités difficiles

L’art de travailler efficacement au-delà des différences et des tensions

Public concerné :

- - Toute personne amenée à manager et diriger des équipes
  - Chefs d’entreprise, responsables de service et assistant(e)s
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

Objectif de formation :Permettre aux participants de comprendre le jeu des personnalités difficiles et faire face à toutes leurs formes d’agressions ou de résistances

Qu’est ce qu’une personnalité difficile ?

Comprendre et identifier une personnalité et comment elle a pu devenir « difficile » : son parcours, son vécu, son histoire, les « terrains» qui l’ont rendu difficile
Connaître les différentes origines du mal être et les sources de la personnalité difficile
Reconnaître les situations aggravantes qui génèrent les « crises », capter les moments de tension pour chaque personnalité

Les 11 typologies des personnalités difficiles ?

La famille des égocentriques : Gérer les personnalités égocentriques, dominatrices, accusatrices, agressives, manipulatrices. Ceux qui cherchent à s’imposer à tout prix au détriment d’autrui, ceux qui cherchent à exister plus fort que l’autre, ceux qui monopolisent attention et énergie.
La famille des soumis : Gérer les personnalités soumises, victimes, plaintives, inquiètes, dépressives. Ceux qui nous fatiguent, nous usent par un esprit négatif, ceux qui vivent en constat d’échec permanent, ceux qui souffrent et nous envahissent par leurs angoisses.
La famille des insulaires : gérer les personnalités décalées, insulaires, les huîtres, les solitaires. Ceux qu’on ne comprend pas, qui nous déstabilise en silence, dont on ne capte pas l’attention, ceux qui se murent dans le mutisme, qui restent à part
Identifier les différents complexes présents : culpabilité, persécution, infériorité, supériorité, abandon

Comment gérer les personnalités difficiles ?

Travailler sur les comportements et les attitudes qui facilitent la relation et le travail en équipe, qui permettent de s’extraire du jeu de la personnalité difficile. Prendre la juste distance, le recul nécessaire pour sortir de l’impasse et de la relation stérile.
Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie, ne plus se laisser envahir. Fixer ses limites
Savoir prendre des temps refuges, se protéger. Garder son équilibre.
Se faire respecter, établir un autre fonctionnement relationnel, une relation plus saine, plus respectueuse de chacun

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télecharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Efficacité

Mon métier : CHEF D’EQUIPE @ STRASBOURG

Billets

Avr 24 @ 9 h 00 min – Avr 25 @ 17 h 30 min

Mon métier : CHEF D’EQUIPE

Se positionner & gérer son équipe au quotidien

Public concerné :

- - Toute personne amenée à manager et encadrer des équipes : responsables de services, chefs d’équipe, chef de projet, agent de maîtrise, personnel encadrant
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :Permettre aux chefs/responsables d’équipe d’intégrer des méthodes de management pratiques et efficaces afin de faciliter et d’optimiser leur rôle dans l’entreprise

Animer et gérer son équipe

Prendre conscience de son style de management et de son impact dans l’équipe
Se situer dans ses fonctions, ses rôles, et savoir définir ses responsabilités et ses limites
Se positionner dans son rôle de responsable d’équipe, gérer la proximité et la distance pour aboutir à une juste relation avec ses collaborateurs.
Organiser, coordonner le travail de l’équipe. Contrôler et évaluer en sachant préserver la responsabilisation et l’autonomie des membres de son équipe
Améliorer le circuit de l’information et la transmission des directives
Faire passer des messages clairs et exprimer des critiques constructives
Conduire un entretien et utiliser les techniques de communication efficaces, améliorer son langage verbal et non verbal
S’affirmer sans agressivité et savoir gérer la personnalité de ses collaborateurs. Passer du pouvoir de droit au pouvoir de reconnaissance puis à celui d’un véritable meneur d’équipe (charismatique)
Ajuster les objectifs de l’équipe, définir les priorités et aménager le budget temps

Motiver et accompagner son équipe

Connaître les leviers de motivation et développer l’implication de ses collaborateurs
Gérer les situations de démotivation en analysant leurs sources et en mettant en place des solutions adaptées en accord avec la direction de l’entreprise (motivation individuelle et collective)
Mobiliser ses collaborateurs autour d’objectifs communs de progrès et de performances
Déléguer avec pertinence pour faire évoluer les compétences dans l’équipe et les responsabilités individuelles et collectives
Accompagner son équipe dans le changement, l’anticipation et l’évolution de l’entreprise
Savoir faire évoluer son autorité vers une relation d’accompagnement : diriger, encadrer, entraîner, soutenir, épauler, en fonctions des circonstances et des collaborateurs
Créer et entretenir un bon climat relationnel et un véritable esprit d’équipe
Savoir encourager, soutenir et féliciter. Maintenir une cohésion d’équipe et une communication permanente au sein de l’entreprise.
Savoir intégrer et accueillir les nouveaux arrivants, faciliter leur intégration

Gérer les situations difficiles, affronter positivement les conflits

Savoir affirmer son autorité avec souplesse en préservant communication, ouverture et négociation
Permettre l’expression des tensions et des difficultés : faciliter le dialogue
Gérer les conflits et situations délicates dans un but gagnant/gagnant
Donner un feed back constructif sur un travail et/ou une attitude et savoir réguler les comportements inadaptés
Identifier les sources de tensions et de difficultés, analyser et désamorcer un conflit
Mettre en œuvre des méthodes de résolutions de problèmes pour sortir d’une situation bloquée
Faire du changement un levier positif et une opportunité d’évolution en sachant anticiper et gérer les résistances légitimes de ses collaborateurs

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :
Le coût de participation de la formation est de 990 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Management

De la confiance en soi à L’AFFIRMATION DE SOI @ DIJON

Billets

Avr 28 @ 9 h 00 min – Avr 29 @ 17 h 30 min

De la confiance en soi à L’AFFIRMATION DE SOI

Etre soi pour une relation professionnelle authentique

Public concerné :

- - Toute personne souhaitant renforcer sa confiance pour être plus efficace dans sa vie professionnelle
  - Toute personne appelée à gérer des situations de dialogue et de communication où il est important de savoir s’affirmer clairement sans heurter autrui.
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :Optimiser sa confiance en soi pour oser s’affirmer en milieu professionnel
Acquérir des moyens supplémentaires permettant de mieux diriger sa vie professionnelle PROGRAMME : Autour de soiDéfinition, compréhension et auto diagnostic

Définir et différencier l’estime de soi, la confiance en soi et l’affirmation de soi
Estimer et reconnaître quelles sont les situations de blocage pour chacun où¹ il est difficile de s’affirmer, les zones de fragilité
Découvrir et exprimer les situations pour lesquelles l’individu souhaite s’affirmer

Développer son potentiel

Mieux se connaître et s’accepter en tant qu’individu, au travers de ses besoins et de ses émotions
Identifier et sortir des comportements pièges inconscients
Détecter son mode de communication
Prendre appui sur ses ressources personnelles, ses qualités et aptitudes
Développer les comportements et attitudes d’assertivité
Prendre le parti d’être soi pleinement

Face à l’autre, Avec l’autre

S’affirmer

Faire passer ses messages, ses idées, ses points de vue, ses besoins : initiation à la communication non violente (CNV)
Intégrer le point de vue de l’autre : accueil, écoute, partage, empathie
Savoir dire « Oui» et savoir dire « Non »
Faire face aux situations, fixer des limites
Développer la relation gagnant/gagnant, savoir négocier
Utiliser les techniques d’ancrage de confiance en soi, pratique directe, jeu de rôle, simulation de communication et de gestion de situation basée sur les demandes réelles des participants

Mise en place des actions

Définir son projet et ses objectifs
Reconnaître les moyens et outils à disposition et acquérir de nouvelles méthodes
Planifier son objectif et capitaliser ses réussites
Adopter une nouvelle dynamique d’action
Trouver l’équilibre relationnel entre l’affirmation de soi et la valorisation de l’autre

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1040 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Communication

Préparer et Réussir son Départ en Retraite @ STRASBOURG

Billets

Mai 5 @ 9 h 00 min – Mai 6 @ 17 h 30 min

Préparer et Réussir son Départ en Retraite

Le transfert et le maintien des compétences pour l’entreprise
La transition en douceur et la construction d’un nouveau projet de vie pour l’individu

Public concerné :

Tout collaborateur ou personne concernée, dans les mois à venir, par son départ à la retraite ou à la cessation de son activité et souhaitant se préparer à ce changement
Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

Objectifs :Permettre aux services et à l’entreprise le transfert et le maintien des compétences.
Apporter aux participants des éléments de réflexion et des clés pour mieux gérer cette transition, définir de nouveaux projets personnels, poser les bases d’un « projet de vie », aborder et accueillir plus sereinement cette nouvelle étape de vie qui se présente.PROGRAMME
2 jours innovants de préparation à la retraite, permettant de préparer en douceur la transition travail / retraite et de construire un nouveau projet de vie pour les années à venir Dimension humaineLe départ en retraite est en général attendu, souhaité et porteur d’espérance.
Au-delà du sentiment de se retrouver en « grandes vacances », il nécessite une réorganisation de son mode de vie, un changement d’habitudes et de comportement.

Explorer les différentes images de la retraite, les représentations, les peurs et les espoirs qu’elle suscite
Identifier les points sensibles, les différents types de difficultés à anticiper
Se préparer à ce changement important, retrouver ses aspirations profondes, appréhender ses attentes réelles, déterminer ses véritables besoins, se donner les moyens nécessaires à la mise en œuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
Identifier ses valeurs de vie et ses centres d’intérêt, leur évolution dans le temps
S’autoriser à exprimer ses rêves et ses désirs pour le futur
Prendre du temps pour penser à soi.

Dimension enjeux et choix.

Prendre la décision de cesser son activité professionnelle est un acte lourd de conséquences.
Il peut êre difficile de quitter une vie riche et épanouissante qui parfois a pris le pas sur la vie personnelle, comme il peut arriver aussi que la vie professionnelle représente une souffrance, un stress ou une lassitude qui donne envie de passer le plus rapidement possible à autre chose.
Dans les deux cas, le passage à l’acte nécessite le temps de la réflexion, la mesure des enjeux, la détermination des choix.

Le temps de transférer ses connaissances et ses compétences dans son service, à l’entreprise, de passer le relais
Le temps d’observer sa situation personnelle
Le temps de se poser, de se retrouver
Le temps de faire ses propres choix
Le temps de se projeter, d’inventer, de créer son nouvel espace

Dimension projet de vie : son élaboration

Le nouveau rapport au temps et la recherche de son rythme propre
Un nouvel environnement, de nouvelles relations familiales et sociales
Se retrouver : avec soi, avec le conjoint, et la relation aux autres
Bâtir un nouveau projet de vie et se préparer à assumer de nouveaux rôles
Les moyens nécessaires à la mise en œuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
Les activités, loisirs, bénévolats

Dimension bien-être : l’entretien de son potentiel

Avec le temps de la retraite, voila le temps de penser à soi. Si l’espérance de vie ne cesse de progresser, la retraite mérite de se vivre en pleine forme avec comme objectif « le mieux être ».

Pas de recettes « miracles » mais des choses simples et de bon sens qui vous permettront d’entretenir votre forme physique, psychique et intellectuelle.

Entretien de la mémoire
Hygiène et équilibre de vie favorisant votre forme physique
Informations pratiques et valides sur la gestion de votre santé
Cultiver une pensée positive

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les besoins des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

Couts :

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Ressources Humaines

Efficacité Professionnelle @ METZ

Billets

Mai 8 @ 9 h 00 min – Mai 9 @ 17 h 30 min

Efficacité Professionnelle

Une meilleure gestion du TEMPS et du STRESS

Public concerné :

Toute personne souhaitant gagner en efficacité professionnelle, en respect de soi et des autres, manager, responsable, cadre, toute personne occupant un poste axé sur la polyvalence et la nécessité de performance.
Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

Objectifs

Optimiser son organisation personnelle et sa gestion du temps.
Développer sa propre stratégie pour mieux faire face aux pressions de l’environnement et gérer son stress.

PROGRAMME

Organisation individuelle et gestion du temps

Evaluer sa propre gestion de temps et en déterminer les enjeux pour soi et pour son environnement professionnel
Définir ses priorités, clarifier ses rôles et fonctions dans l’entreprise
Se prévoir et s’organiser un espace-temps pour penser et planifier ses actions
Définir les notions de priorité, d’urgence et d’importance, afin de ne plus subir et mieux maîtriser les différentes situations qui se présentent à soi
Identifier ses propres priorités pour cibler ses objectifs à court, moyen et long terme
Identifier et analyser les « chronovores » afin de les réguler et d’optimiser son efficacité au cours d’une journée de travail
Faire face aux dérangements internes et externes. Allier détermination et souplesse dans ses engagements, négocier des délais
Anticiper et gérer les imprévus, savoir réajuster son planning tout en préservant sa ligne directrice
Les lois et les méthodes de l’efficacité personnelle et collective. La loi de Pareto et la chronobiologie au service d’une efficacité redoublée
Utiliser une délégation saine et performante pour se dégager de certaines taches et rester centrer sur les activités à forte valeur ajoutée
Techniques «gains de temps» et outils de planification : se les approprier et les adapter dans son cadre et environnement professionnel
Etudes de cas et applications concrètes et personnalisées

Gestion du stress au quotidien

Repérer les signaux d’alarme. Auto-bilan et positionnement
Repérer les symptômes du stress et savoir anticiper sur ses conséquences dans les différentes situations professionnelles
Comprendre les mécanismes du stress pour mieux l’anticiper et le canaliser en énergie constructive
Repérer ses propres réactions (fuite, agressivité) face au stress environnant et déterminer les comportements instinctifs à réharmoniser
Distinguer le stress physique, émotionnel et mental. Comment gérer ces différents stress dans son travail, au quotidien, en fonction des difficultés rencontrées
Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation stressante. Savoir réagir au mieux pour se préserver, privilégier une vision positive et un esprit gagnant
Augmenter sa résistance face aux agents stresseurs par des techniques psychocorporelles : techniques de respiration, de relaxation, de visualisations, relâchement des tensions, récupération et détente nerveuse
Connaître les modérateurs de stress les plus efficaces en tant qu’armes antistress
Règles élémentaires d’hygiène de vie pour renforcer son organisme et être mieux dans son corps

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour accueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 990 Euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Efficacité

Formation Comportementale pour les Nouveaux Managers @ LUXEMBOURG

Billets

Mai 12 @ 9 h 00 min – Mai 13 @ 17 h 30 min

Formation comportementale pour les nouveaux managers

L’image du leader dans la prise de ses fonctions

Public concerné :

- - Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
  - Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez iciPrérequis : aucun

Objectifs de la formation :

Réussir ses premiers pas managériaux
Se positionner dans ses nouvelles fonctions de responsable : être à l’aise, se faire accepter naturellement, être crédible
S’affirmer sereinement dans son management, son image
Faire face et gérer au mieux l’évolution de son relationnel avec les anciens collègues
Développer sa capacité à communiquer et motiver son équipe.

Un stage pratique : 75 % d’activités concrètes

L’image d’un responsable

Avoir une allure de responsable
Les qualités attendues et recherchées d’un manager par l’équipe
Les nouveaux défis de la fonction et nouvelles attentes des collaborateurs
Développer la cohérence entre les mots et les actes
L’évolution des rôles et des fonctions des nouveaux managers de proximité : compétences techniques VS compétences managériales
La position de responsable : faire et trouver sa place, la juste distance, la proximité nécessaire
Les questions pratiques de terrain : tutoyer/vouvoyer, comment saluer son équipe

S’affirmer dans son rôle de manager

Prendre appui sur sa légitimité de manager
Se connaître et comprendre les autres pour bien animer son équipe
Comprendre son propre fonctionnement de manager
Reconnaître l’affirmation vraie
Identifier les conséquences dans les relations avec l’équipe
Cerner l’impact sur les résultats de l’équipe
Développer une attitude assertive
Exercer son pouvoir en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
Savoir fixer les limites sans agressivité
Dire « oui » à ce qui peut l’être et savoir dire « non » avec tact et détermination

Communiquer efficacement avec son équipe

Identifier son style de communication
Développer l’écoute active au quotidien
S’approprier une méthode de communication pour impliquer ses collaborateurs
Bien gérer toute situation de communication
Anticiper les tensions
Décoder les situations sensibles
Prendre le temps de communiquer
Permettre la libre expression
Accepter les remises en question
Prendre des décisions difficiles
Rester juste en toutes circonstances

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

Couts :

Le coût de la participation à la formation est de 1040 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
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>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Management

Savoir lâcher prise et prendre du recul @ METZ

Billets

Mai 15 @ 9 h 00 min – Mai 16 @ 17 h 30 min

Savoir lâcher prise et prendre du recul

L’art de l’écoute de soi

Public concerné :

- - Toute personne désirant gérer autrement son énergie et améliorer son bien-être.
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :

Identifier les impacts du lâcher prise sur son corps et son mental
Utiliser les techniques pour maîtriser ses pensées négatives et leurs impacts sur son comportement
Formuler les questions qui permettent de se centrer sur l’essentiel pour relativiser
Contribuer à la qualité de vie en entreprise.
Savoir prendre du recul pour protéger son équilibre et celui de ses collaborateurs.
Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.

PROGRAMME :

Comprendre et définir le lâcher prise

Définir le lâcher prise : ses principes, ses origines.
Identifier son bénéfice sur le développement personnel, sur son efficacité personnelle et de productivité collective.
Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
Comprendre la notion de changement, de contrôle.
Prendre conscience de la perception du temps : le passé, le présent et le futur
Découvrir l’état présent.

Savoir prendre du recul

Savoir se déconnecter régulièrement mais totalement.
Prendre soin de soi, de son corps, les liens entre la santé physique et la santé mentale : biokinésie, yoga, alimentation, sommeil-flash, humour, joie et rire.
Prendre soin de soi : la santé, le mental et le bien-être.
Ecouter son corps

Savoir lâcher prise

Repérer et éviter les pièges des relations professionnelles : comment ne pas se laisser embarquer dans un triangle victime-persécuteur-sauveur ?
Gérer les interruptions, les sollicitations continuelles : l’aménagement d’un SAS de décompression entre le stress professionnel et le stress éventuel de la vie privée.
Identifier et gérer les pensées automatiques souvent négatives et dévalorisantes
Mettre concrètement son mental en mode « pause »

Pratiquer au quotidien

Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme
Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
Définir son plan d’action personnel

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

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Catégories : Communication

Préparer et Réussir son Départ en Retraite @ DIJON

Billets

Mai 19 @ 9 h 00 min – Mai 20 @ 17 h 30 min

Préparer et Réussir son Départ en Retraite

Le transfert et le maintien des compétences pour l’entreprise
La transition en douceur et la construction d’un nouveau projet de vie pour l’individu

Public concerné :

Tout collaborateur ou personne concernée, dans les mois à venir, par son départ à la retraite ou à la cessation de son activité et souhaitant se préparer à ce changement
Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

Objectifs :Permettre aux services et à l’entreprise le transfert et le maintien des compétences.
Apporter aux participants des éléments de réflexion et des clés pour mieux gérer cette transition, définir de nouveaux projets personnels, poser les bases d’un « projet de vie », aborder et accueillir plus sereinement cette nouvelle étape de vie qui se présente.PROGRAMME
2 jours innovants de préparation à la retraite, permettant de préparer en douceur la transition travail / retraite et de construire un nouveau projet de vie pour les années à venir Dimension humaineLe départ en retraite est en général attendu, souhaité et porteur d’espérance.
Au-delà du sentiment de se retrouver en « grandes vacances », il nécessite une réorganisation de son mode de vie, un changement d’habitudes et de comportement.

Explorer les différentes images de la retraite, les représentations, les peurs et les espoirs qu’elle suscite
Identifier les points sensibles, les différents types de difficultés à anticiper
Se préparer à ce changement important, retrouver ses aspirations profondes, appréhender ses attentes réelles, déterminer ses véritables besoins, se donner les moyens nécessaires à la mise en œuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
Identifier ses valeurs de vie et ses centres d’intérêt, leur évolution dans le temps
S’autoriser à exprimer ses rêves et ses désirs pour le futur
Prendre du temps pour penser à soi.

Dimension enjeux et choix.

Prendre la décision de cesser son activité professionnelle est un acte lourd de conséquences.
Il peut êre difficile de quitter une vie riche et épanouissante qui parfois a pris le pas sur la vie personnelle, comme il peut arriver aussi que la vie professionnelle représente une souffrance, un stress ou une lassitude qui donne envie de passer le plus rapidement possible à autre chose.
Dans les deux cas, le passage à l’acte nécessite le temps de la réflexion, la mesure des enjeux, la détermination des choix.

Le temps de transférer ses connaissances et ses compétences dans son service, à l’entreprise, de passer le relais
Le temps d’observer sa situation personnelle
Le temps de se poser, de se retrouver
Le temps de faire ses propres choix
Le temps de se projeter, d’inventer, de créer son nouvel espace

Dimension projet de vie : son élaboration

Le nouveau rapport au temps et la recherche de son rythme propre
Un nouvel environnement, de nouvelles relations familiales et sociales
Se retrouver : avec soi, avec le conjoint, et la relation aux autres
Bâtir un nouveau projet de vie et se préparer à assumer de nouveaux rôles
Les moyens nécessaires à la mise en œuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
Les activités, loisirs, bénévolats

Dimension bien-être : l’entretien de son potentiel

Avec le temps de la retraite, voila le temps de penser à soi. Si l’espérance de vie ne cesse de progresser, la retraite mérite de se vivre en pleine forme avec comme objectif « le mieux être ».

Pas de recettes « miracles » mais des choses simples et de bon sens qui vous permettront d’entretenir votre forme physique, psychique et intellectuelle.

Entretien de la mémoire
Hygiène et équilibre de vie favorisant votre forme physique
Informations pratiques et valides sur la gestion de votre santé
Cultiver une pensée positive

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les besoins des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

Couts :

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Ressources Humaines

Efficacité Professionnelle @ LUXEMBOURG

Billets

Mai 22 @ 9 h 00 min – Mai 23 @ 17 h 30 min

Efficacité Professionnelle

Une meilleure gestion du TEMPS et du STRESS

Public concerné :

Toute personne souhaitant gagner en efficacité professionnelle, en respect de soi et des autres, manager, responsable, cadre, toute personne occupant un poste axé sur la polyvalence et la nécessité de performance.
Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

Objectifs

Optimiser son organisation personnelle et sa gestion du temps.
Développer sa propre stratégie pour mieux faire face aux pressions de l’environnement et gérer son stress.

PROGRAMME

Organisation individuelle et gestion du temps

Evaluer sa propre gestion de temps et en déterminer les enjeux pour soi et pour son environnement professionnel
Définir ses priorités, clarifier ses rôles et fonctions dans l’entreprise
Se prévoir et s’organiser un espace-temps pour penser et planifier ses actions
Définir les notions de priorité, d’urgence et d’importance, afin de ne plus subir et mieux maîtriser les différentes situations qui se présentent à soi
Identifier ses propres priorités pour cibler ses objectifs à court, moyen et long terme
Identifier et analyser les « chronovores » afin de les réguler et d’optimiser son efficacité au cours d’une journée de travail
Faire face aux dérangements internes et externes. Allier détermination et souplesse dans ses engagements, négocier des délais
Anticiper et gérer les imprévus, savoir réajuster son planning tout en préservant sa ligne directrice
Les lois et les méthodes de l’efficacité personnelle et collective. La loi de Pareto et la chronobiologie au service d’une efficacité redoublée
Utiliser une délégation saine et performante pour se dégager de certaines taches et rester centrer sur les activités à forte valeur ajoutée
Techniques «gains de temps» et outils de planification : se les approprier et les adapter dans son cadre et environnement professionnel
Etudes de cas et applications concrètes et personnalisées

Gestion du stress au quotidien

Repérer les signaux d’alarme. Auto-bilan et positionnement
Repérer les symptômes du stress et savoir anticiper sur ses conséquences dans les différentes situations professionnelles
Comprendre les mécanismes du stress pour mieux l’anticiper et le canaliser en énergie constructive
Repérer ses propres réactions (fuite, agressivité) face au stress environnant et déterminer les comportements instinctifs à réharmoniser
Distinguer le stress physique, émotionnel et mental. Comment gérer ces différents stress dans son travail, au quotidien, en fonction des difficultés rencontrées
Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation stressante. Savoir réagir au mieux pour se préserver, privilégier une vision positive et un esprit gagnant
Augmenter sa résistance face aux agents stresseurs par des techniques psychocorporelles : techniques de respiration, de relaxation, de visualisations, relâchement des tensions, récupération et détente nerveuse
Connaître les modérateurs de stress les plus efficaces en tant qu’armes antistress
Règles élémentaires d’hygiène de vie pour renforcer son organisme et être mieux dans son corps

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour accueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 990 Euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Efficacité

Les outils de la gestion du stress professionnel @ MULHOUSE

Billets

Mai 26 @ 9 h 00 min – Mai 27 @ 17 h 30 min

Les outils de la gestion du stress professionnel

Les clés pour des relations professionnelles authentiques

Public concerné :

- - Tous les collaborateurs soumis à la pression du stress, aux changements fréquents ou à une forte charge de travail.
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :

Gérer ses réactions émotionnelles dans son environnement professionnel.
Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.
Récupérer rapidement

PROGRAMME :

Comprendre les mécanismes et les fonctionnements du stress

Définir le stress
Identifier les sources de stress : les causes internes et externes, les déclencheurs, les pensées automatiques…
Les différentes phases du stress : le syndrome d’adaptation
Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
Reconnaître le stress positif / le stress négatif
Identifier ses propres stresseurs
Repérer ses signaux d’alerte

Appréhender le stress au quotidien

Les techniques pour réguler son stress durablement
Connaître des techniques de relaxations physiques et mentales : respiration, visualisation positives, gestuelle…
Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme

Développer une attitude relationnelle constructive et assertive

Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction

Gérer les situations d’agressivité au travail

Gérer les situations de violence et d’agressivité
Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
Identifier les attitudes et conduites à adopter
Rétablir le calme, un rapport de confiance, de communication possible
Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

Développer une stratégie antistress durable

Trucs et astuces antistress
Adopter une bonne hygiène de vie
Définir son plan d’action personnel antistress
Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maîtrise de soi

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Communication

Savoir lâcher prise et prendre du recul @ DIJON

Billets

Mai 29 @ 9 h 00 min – Mai 30 @ 17 h 30 min

Savoir lâcher prise et prendre du recul

L’art de l’écoute de soi

Public concerné :

- - Toute personne désirant gérer autrement son énergie et améliorer son bien-être.
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :

Identifier les impacts du lâcher prise sur son corps et son mental
Utiliser les techniques pour maîtriser ses pensées négatives et leurs impacts sur son comportement
Formuler les questions qui permettent de se centrer sur l’essentiel pour relativiser
Contribuer à la qualité de vie en entreprise.
Savoir prendre du recul pour protéger son équilibre et celui de ses collaborateurs.
Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.

PROGRAMME :

Comprendre et définir le lâcher prise

Définir le lâcher prise : ses principes, ses origines.
Identifier son bénéfice sur le développement personnel, sur son efficacité personnelle et de productivité collective.
Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
Comprendre la notion de changement, de contrôle.
Prendre conscience de la perception du temps : le passé, le présent et le futur
Découvrir l’état présent.

Savoir prendre du recul

Savoir se déconnecter régulièrement mais totalement.
Prendre soin de soi, de son corps, les liens entre la santé physique et la santé mentale : biokinésie, yoga, alimentation, sommeil-flash, humour, joie et rire.
Prendre soin de soi : la santé, le mental et le bien-être.
Ecouter son corps

Savoir lâcher prise

Repérer et éviter les pièges des relations professionnelles : comment ne pas se laisser embarquer dans un triangle victime-persécuteur-sauveur ?
Gérer les interruptions, les sollicitations continuelles : l’aménagement d’un SAS de décompression entre le stress professionnel et le stress éventuel de la vie privée.
Identifier et gérer les pensées automatiques souvent négatives et dévalorisantes
Mettre concrètement son mental en mode « pause »

Pratiquer au quotidien

Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme
Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
Définir son plan d’action personnel

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Communication

L’Accueil Physique et Téléphonique @ NANCY

Billets

Juin 2 @ 9 h 00 min – Juin 3 @ 17 h 30 min

L’Accueil Physique et Téléphonique

L’image qualité de votre entreprise

Public concerné :

- Toute personne amenée à accueillir en direct ou au téléphone un public ou une clientèle : standardistes, hôtesses et responsables d’accueil, secrétaires, assistantes
- Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez iciPrérequis : aucun

Objectifs de la formation :Donner une image professionnelle valorisée de sa structure, dynamiser et améliorer la qualité de ses prestations et services d’accueil. S’adapter aux différentes situations d’accueil, aux différents types de public et gérer les contacts difficiles

L’accueil physique (direct)

Déterminer les objectifs et les critères d’un accueil réussi
Identifier les compétences indispensables à l’accueil : savoir, savoir-faire et savoir-être
Connaître son environnement et sa structure de travail : s’informer pour mieux informer
Analyser son attitude et son comportement en situation d’accueil, apporter les corrections et réajustements nécessaires
Mettre en confiance et favoriser l’expression du demandeur
Améliorer sa communication verbale (techniques de communication) et non-verbale (gestuelle, attitude, sourire)
Prendre des notes, synthétiser une demande par écrit pour transmettre un message

L’accueil téléphonique

Les savoir-faire élémentaires : Décrocher, Se présenter, Intercepter un appel, Accueillir un interlocuteur
Réussir l’accueil téléphonique : savoir s’exprimer, utiliser un langage clair et concis, les bonnes formules au téléphone.
Promouvoir l’image professionnelle et l’efficacité de son service d’accueil
Se rendre disponible, inviter son interlocuteur à s’exprimer, écouter avec attention, clarifier la demande, reformulation simple, reformulation positive
Savoir identifier rapidement son interlocuteur
Mettre en attente : faire patienter
Les règles de courtoisies intra-entreprise
Transférer l’appel
Gérer le double appel
Orienter un appel et parfois le réorienter
Filtrer les appels avec diplomatie mais fermeté
Noter et transmettre un message en s’assurant de sa bonne transmission
Conclure et prendre congé

Gérer les situations et les comportements difficiles

Savoir concilier l’accueil direct et la réception téléphonique, traiter simultanément les appels et les visiteurs
Savoir utiliser des expressions et des mots positifs dans la gestion des difficultés
L’affirmation de soi pour donner confiance à l’autre
Valoriser, rassurer son interlocuteur, donner confiance à un timide
Manier le questionnement pour faciliter l’expression de son interlocuteur et mettre en confiance : poser les bonnes questions (questions ouvertes et questions fermées)
Les réflexes de la prise en charge
Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu’il est compris : reformuler la demande
Gérer les mécontents et les agressifs, la violence verbale, le mécontentement, l’impatience
Savoir désamorcer une tension
Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant et savoir prendre congé avec tact
Déjouer les manœuvres d’intimidation
Faire face aux incivilités et calmer une personne en colère
Négocier et résoudre positivement un conflit
Donner une réponse (solution immédiate ou solution différée)

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

Coûts :

Le coût de participation de la formation est de 890 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Assistantes

Mon métier : CHEF D’EQUIPE @ DIJON

Billets

Juin 5 @ 9 h 00 min – Juin 6 @ 17 h 30 min

Mon métier : CHEF D’EQUIPE

Se positionner & gérer son équipe au quotidien

Public concerné :

- - Toute personne amenée à manager et encadrer des équipes : responsables de services, chefs d’équipe, chef de projet, agent de maîtrise, personnel encadrant
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :Permettre aux chefs/responsables d’équipe d’intégrer des méthodes de management pratiques et efficaces afin de faciliter et d’optimiser leur rôle dans l’entreprise

Animer et gérer son équipe

Prendre conscience de son style de management et de son impact dans l’équipe
Se situer dans ses fonctions, ses rôles, et savoir définir ses responsabilités et ses limites
Se positionner dans son rôle de responsable d’équipe, gérer la proximité et la distance pour aboutir à une juste relation avec ses collaborateurs.
Organiser, coordonner le travail de l’équipe. Contrôler et évaluer en sachant préserver la responsabilisation et l’autonomie des membres de son équipe
Améliorer le circuit de l’information et la transmission des directives
Faire passer des messages clairs et exprimer des critiques constructives
Conduire un entretien et utiliser les techniques de communication efficaces, améliorer son langage verbal et non verbal
S’affirmer sans agressivité et savoir gérer la personnalité de ses collaborateurs. Passer du pouvoir de droit au pouvoir de reconnaissance puis à celui d’un véritable meneur d’équipe (charismatique)
Ajuster les objectifs de l’équipe, définir les priorités et aménager le budget temps

Motiver et accompagner son équipe

Connaître les leviers de motivation et développer l’implication de ses collaborateurs
Gérer les situations de démotivation en analysant leurs sources et en mettant en place des solutions adaptées en accord avec la direction de l’entreprise (motivation individuelle et collective)
Mobiliser ses collaborateurs autour d’objectifs communs de progrès et de performances
Déléguer avec pertinence pour faire évoluer les compétences dans l’équipe et les responsabilités individuelles et collectives
Accompagner son équipe dans le changement, l’anticipation et l’évolution de l’entreprise
Savoir faire évoluer son autorité vers une relation d’accompagnement : diriger, encadrer, entraîner, soutenir, épauler, en fonctions des circonstances et des collaborateurs
Créer et entretenir un bon climat relationnel et un véritable esprit d’équipe
Savoir encourager, soutenir et féliciter. Maintenir une cohésion d’équipe et une communication permanente au sein de l’entreprise.
Savoir intégrer et accueillir les nouveaux arrivants, faciliter leur intégration

Gérer les situations difficiles, affronter positivement les conflits

Savoir affirmer son autorité avec souplesse en préservant communication, ouverture et négociation
Permettre l’expression des tensions et des difficultés : faciliter le dialogue
Gérer les conflits et situations délicates dans un but gagnant/gagnant
Donner un feed back constructif sur un travail et/ou une attitude et savoir réguler les comportements inadaptés
Identifier les sources de tensions et de difficultés, analyser et désamorcer un conflit
Mettre en œuvre des méthodes de résolutions de problèmes pour sortir d’une situation bloquée
Faire du changement un levier positif et une opportunité d’évolution en sachant anticiper et gérer les résistances légitimes de ses collaborateurs

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :
Le coût de participation de la formation est de 990 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Management

Gérer les colères, les conflits et les situations professionnelles difficiles @ LUXEMBOURG

Billets

Juin 9 @ 9 h 00 min – Juin 10 @ 17 h 30 min

Gérer les colères, les conflits et les situations professionnelles difficiles

La vision du conflit comme un tremplin de changement positif

Public concerné :

- - Toute personne amenée à manager et diriger des équipes, qui souhaite prévenir et gérer des rapports difficiles
  - Toute personne amenée par sa fonction à devoir réguler des comportements individuels ou collectifs : personnel d’accueil, travailleurs sociaux, soignants, enseignants, cadres et agents de maîtrise…
  - Toute personne souhaitant améliorer la qualité relationnelle de son environnement de travail.
  - Toute personne amenée à se trouver en situation potentiellement conflictuelle.
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :

Gérer son anxiété, son agressivité et développer son assertivité personnelle en fonction des circonstances.
S’affirmer tranquillement face aux situations et aux personnes stressantes.
Désamorcer les tensions interpersonnelles ou collectives à l’intérieur d’une équipe.
Réduire les phénomènes de démotivation ou de contre-productivité qui en découlent.
Exploiter la dynamique d’une équipe pour dépasser les conflits

Gérer et accueillir les émotions

Comprendre et maitriser ses émotions (anxiété, déception, frustration, peur, colère) et celles de son interlocuteur
Connaître et analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle.
Modifier sa manière de percevoir les relations humaines
Patienter, calmer le jeu, concilier les forces en présence
Permettre l’expression, écouter de façon active, profonde, être attentif à soi et à l’autre
Faire parler, participer à l’échange, faire preuve d’ouverture et de disponibilité
Eviter la surenchère, les fausses colères, les débats stériles
Se créer un espace de récupération : se préparer avant un entretien difficile, comment se reprendre durant le face à face, trouver les ressources possibles après le conflit, développer un espace refuge.
Les techniques de relaxation et de décompression rapide. L’art de transformer le stress en source d’énergie
Savoir anticiper les conflits, prendre du recul, différer les entretiens ou choisir le dialogue immédiat et spontané
Evacuer la pression intérieure autrement que par l’agressivité. Ne pas répondre à l’agression par la force. Utiliser l’humour et la dédramatisation à bon escient.
La verbalisation intelligente et ses possibilités de reconstruction et d’innovation. Oser parler de soi en toute sincérité.
Utiliser le conflit comme outil et moyen positif, comme une possibilité, une source d’amélioration possible et d’évolution commune

S’affirmer en toute circonstance

Intégrer la différence fondamentale entre l’affirmation de soi authentique et la brutalité maladroite. De l’attitude défensive à l’assertivité confiante et progressive. Savoir rester flexible dans la fermeté.
Eviter les impasses comme le dérapage dans la surenchère ou le rejet sur autrui de toutes les responsabilités. Trouver une solution plutôt qu’un responsable. Intégrer l’interlocuteur à la résolution de son propre problème.
Se positionner dans la relation selon la situation, trouver la juste distance, le bon ton, jouer sur les espaces selon les étapes de l’entretien
Savoir affirmer son autorité avec souplesse

Faire face aux agressions et gérer les situations difficiles

Garder une attitude professionnelle, une bonne image de soi et préserver l’image de l’autre, fixer le cadre entre le personnel et le professionnel
Réagir à la colère, à l’interpellation personnelle, à la violence.
Garder le recul suffisant, ne pas tout accepter, poser et fixer les limites
Formuler une critique sans démotiver. Amener le collaborateur à modifier sa conduite en préservant sa sensibilité. Introduire de façon motivante une modification des conditions de travail ou des règles du jeu. Donner un feed back sur un comportement et/ou une attitude
Savoir dire Non avec fermeté mais sans heurter. Refuser un congés, une augmentation, une modification des conditions de travail. Mettre un terme à un entretien qui s’éternise. S’affirmer sereinement dans le Oui autant que dans le Non.
Permettre l’expression des tensions et des difficultés.
Identifier les sources de tensions, analyser un conflit
Mettre en œuvre des méthodes de résolutions de problèmes pour sortir d’une situation bloquée
L’attitude « juste » face aux différentes stratégies de l’interlocuteur : Passivité, agressivité, manipulation¦
Négociation et résolution positive du conflit : L’écoute active, le recadrage, le repositionnement gagnant/gagnant
Mise en place d’un plan d’action : Les objectifs communs, les indicateurs de réussite, le suivi et l’évaluation
Etre proactif, servir de modèle positif

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

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Catégories : Efficacité

Vente au Téléphone @ MULHOUSE

Billets

Juin 12 @ 9 h 00 min – Juin 13 @ 17 h 30 min

Vente au téléphone

Le service client : votre valeur ajoutée

Public concerné :

Toute personne amenée à accueillir et à vendre au téléphone : standardistes, hôtesses et responsables d’accueil, secrétaires, assistantes

ObjectifsS’adapter aux différentes situations d’accueil, aux différents types de public et gérer les contacts difficiles.
Apporter un réel savoir-faire dans la gestion et le suivi de la clientèle par téléphone afin d’améliorer la capacité d’une entreprise ou d’un établissement à répondre aux besoins des clients PROGRAMME La communication par téléphone

Déterminer les éléments et les critères d’un service client
Identifier les compétences outils et les attitudes nécessaires à un échange performant
Mettre en confiance et favoriser l’expression du demandeur, créer une relation
Améliorer sa communication orale (techniques de communication : écoute active, questions ouvertes, synthèse et reformulation)
Connaître les cinq règles de la communication
Développer sa capacité d’écoute, être empathique
Adopter un langage clair et concis, le choix des bonnes formules et des mots justes pour être efficace
Gérer les demandes de renseignements, les réclamations
Savoir accompagner, guider, informer, rassurer par la voix

Le suivi client et la télévente

Vendre par téléphone : identifier les besoins du client
Détecter la volonté d’achat
Analyser la demande pour mieux y répondre
Avoir le sens de l’initiative pour apporter la solution la mieux adaptée
Développer une attitude pro active
Utiliser le guide d’entretien de vente : l’identification, la présentation, le prétexte, l’autorisation, l’activité, l’accroche, la découverte, la préconisation, l’objection, la négociation, la conclusion
Répondre à la demande client : tableau récapitulatif des langages
Conclure l’entretien : les types de conclusions

Gérer les situations et les comportements difficiles

Faire face calmement aux oppositions
Réagir aux différentes objections de façon professionnelle
Gérer mes émotions et celles de mon interlocuteur
Gérer les contacts et les situations difficiles : les 10 étapes pour gérer un mécontent
Désamorcer les tensions et déjouer les techniques d’intimidation
Savoir rester ferme et courtois
Gérer les impatients
Faire face à Monsieur Agressif, Monsieur Bavard, Monsieur Menteur

Les moyens pédagogiques :

Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

Coûts :

Le coût de participation de la formation est de 1290 euros nets par personne pour les 2 jours

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Catégories : Assistantes

Mon métier : CHEF D’EQUIPE @ LUXEMBOURG

Billets

Juin 16 @ 9 h 00 min – Juin 17 @ 17 h 30 min

Mon métier : CHEF D’EQUIPE

Se positionner & gérer son équipe au quotidien

Public concerné :

- - Toute personne amenée à manager et encadrer des équipes : responsables de services, chefs d’équipe, chef de projet, agent de maîtrise, personnel encadrant
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :Permettre aux chefs/responsables d’équipe d’intégrer des méthodes de management pratiques et efficaces afin de faciliter et d’optimiser leur rôle dans l’entreprise

Animer et gérer son équipe

Prendre conscience de son style de management et de son impact dans l’équipe
Se situer dans ses fonctions, ses rôles, et savoir définir ses responsabilités et ses limites
Se positionner dans son rôle de responsable d’équipe, gérer la proximité et la distance pour aboutir à une juste relation avec ses collaborateurs.
Organiser, coordonner le travail de l’équipe. Contrôler et évaluer en sachant préserver la responsabilisation et l’autonomie des membres de son équipe
Améliorer le circuit de l’information et la transmission des directives
Faire passer des messages clairs et exprimer des critiques constructives
Conduire un entretien et utiliser les techniques de communication efficaces, améliorer son langage verbal et non verbal
S’affirmer sans agressivité et savoir gérer la personnalité de ses collaborateurs. Passer du pouvoir de droit au pouvoir de reconnaissance puis à celui d’un véritable meneur d’équipe (charismatique)
Ajuster les objectifs de l’équipe, définir les priorités et aménager le budget temps

Motiver et accompagner son équipe

Connaître les leviers de motivation et développer l’implication de ses collaborateurs
Gérer les situations de démotivation en analysant leurs sources et en mettant en place des solutions adaptées en accord avec la direction de l’entreprise (motivation individuelle et collective)
Mobiliser ses collaborateurs autour d’objectifs communs de progrès et de performances
Déléguer avec pertinence pour faire évoluer les compétences dans l’équipe et les responsabilités individuelles et collectives
Accompagner son équipe dans le changement, l’anticipation et l’évolution de l’entreprise
Savoir faire évoluer son autorité vers une relation d’accompagnement : diriger, encadrer, entraîner, soutenir, épauler, en fonctions des circonstances et des collaborateurs
Créer et entretenir un bon climat relationnel et un véritable esprit d’équipe
Savoir encourager, soutenir et féliciter. Maintenir une cohésion d’équipe et une communication permanente au sein de l’entreprise.
Savoir intégrer et accueillir les nouveaux arrivants, faciliter leur intégration

Gérer les situations difficiles, affronter positivement les conflits

Savoir affirmer son autorité avec souplesse en préservant communication, ouverture et négociation
Permettre l’expression des tensions et des difficultés : faciliter le dialogue
Gérer les conflits et situations délicates dans un but gagnant/gagnant
Donner un feed back constructif sur un travail et/ou une attitude et savoir réguler les comportements inadaptés
Identifier les sources de tensions et de difficultés, analyser et désamorcer un conflit
Mettre en œuvre des méthodes de résolutions de problèmes pour sortir d’une situation bloquée
Faire du changement un levier positif et une opportunité d’évolution en sachant anticiper et gérer les résistances légitimes de ses collaborateurs

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :
Le coût de participation de la formation est de 990 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Management

Les outils de la gestion du stress professionnel @ METZ

Billets

Juin 19 @ 9 h 00 min – Juin 20 @ 17 h 30 min

Les outils de la gestion du stress professionnel

Les clés pour des relations professionnelles authentiques

Public concerné :

- - Tous les collaborateurs soumis à la pression du stress, aux changements fréquents ou à une forte charge de travail.
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :

Gérer ses réactions émotionnelles dans son environnement professionnel.
Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.
Récupérer rapidement

PROGRAMME :

Comprendre les mécanismes et les fonctionnements du stress

Définir le stress
Identifier les sources de stress : les causes internes et externes, les déclencheurs, les pensées automatiques…
Les différentes phases du stress : le syndrome d’adaptation
Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
Reconnaître le stress positif / le stress négatif
Identifier ses propres stresseurs
Repérer ses signaux d’alerte

Appréhender le stress au quotidien

Les techniques pour réguler son stress durablement
Connaître des techniques de relaxations physiques et mentales : respiration, visualisation positives, gestuelle…
Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme

Développer une attitude relationnelle constructive et assertive

Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction

Gérer les situations d’agressivité au travail

Gérer les situations de violence et d’agressivité
Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
Identifier les attitudes et conduites à adopter
Rétablir le calme, un rapport de confiance, de communication possible
Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

Développer une stratégie antistress durable

Trucs et astuces antistress
Adopter une bonne hygiène de vie
Définir son plan d’action personnel antistress
Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maîtrise de soi

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

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Catégories : Communication

L’Accueil Physique et Téléphonique @ METZ

Billets

Juin 23 @ 9 h 00 min – Juin 24 @ 17 h 30 min

L’Accueil Physique et Téléphonique

L’image qualité de votre entreprise

Public concerné :

- Toute personne amenée à accueillir en direct ou au téléphone un public ou une clientèle : standardistes, hôtesses et responsables d’accueil, secrétaires, assistantes
- Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez iciPrérequis : aucun

Objectifs de la formation :Donner une image professionnelle valorisée de sa structure, dynamiser et améliorer la qualité de ses prestations et services d’accueil. S’adapter aux différentes situations d’accueil, aux différents types de public et gérer les contacts difficiles

L’accueil physique (direct)

Déterminer les objectifs et les critères d’un accueil réussi
Identifier les compétences indispensables à l’accueil : savoir, savoir-faire et savoir-être
Connaître son environnement et sa structure de travail : s’informer pour mieux informer
Analyser son attitude et son comportement en situation d’accueil, apporter les corrections et réajustements nécessaires
Mettre en confiance et favoriser l’expression du demandeur
Améliorer sa communication verbale (techniques de communication) et non-verbale (gestuelle, attitude, sourire)
Prendre des notes, synthétiser une demande par écrit pour transmettre un message

L’accueil téléphonique

Les savoir-faire élémentaires : Décrocher, Se présenter, Intercepter un appel, Accueillir un interlocuteur
Réussir l’accueil téléphonique : savoir s’exprimer, utiliser un langage clair et concis, les bonnes formules au téléphone.
Promouvoir l’image professionnelle et l’efficacité de son service d’accueil
Se rendre disponible, inviter son interlocuteur à s’exprimer, écouter avec attention, clarifier la demande, reformulation simple, reformulation positive
Savoir identifier rapidement son interlocuteur
Mettre en attente : faire patienter
Les règles de courtoisies intra-entreprise
Transférer l’appel
Gérer le double appel
Orienter un appel et parfois le réorienter
Filtrer les appels avec diplomatie mais fermeté
Noter et transmettre un message en s’assurant de sa bonne transmission
Conclure et prendre congé

Gérer les situations et les comportements difficiles

Savoir concilier l’accueil direct et la réception téléphonique, traiter simultanément les appels et les visiteurs
Savoir utiliser des expressions et des mots positifs dans la gestion des difficultés
L’affirmation de soi pour donner confiance à l’autre
Valoriser, rassurer son interlocuteur, donner confiance à un timide
Manier le questionnement pour faciliter l’expression de son interlocuteur et mettre en confiance : poser les bonnes questions (questions ouvertes et questions fermées)
Les réflexes de la prise en charge
Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu’il est compris : reformuler la demande
Gérer les mécontents et les agressifs, la violence verbale, le mécontentement, l’impatience
Savoir désamorcer une tension
Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant et savoir prendre congé avec tact
Déjouer les manœuvres d’intimidation
Faire face aux incivilités et calmer une personne en colère
Négocier et résoudre positivement un conflit
Donner une réponse (solution immédiate ou solution différée)

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

Coûts :

Le coût de participation de la formation est de 890 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Assistantes

Formation Comportementale pour les Nouveaux Managers @ NANCY

Billets

Juin 26 @ 9 h 00 min – Juin 27 @ 17 h 30 min

Formation comportementale pour les nouveaux managers

L’image du leader dans la prise de ses fonctions

Public concerné :

- - Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
  - Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez iciPrérequis : aucun

Objectifs de la formation :

Réussir ses premiers pas managériaux
Se positionner dans ses nouvelles fonctions de responsable : être à l’aise, se faire accepter naturellement, être crédible
S’affirmer sereinement dans son management, son image
Faire face et gérer au mieux l’évolution de son relationnel avec les anciens collègues
Développer sa capacité à communiquer et motiver son équipe.

Un stage pratique : 75 % d’activités concrètes

L’image d’un responsable

Avoir une allure de responsable
Les qualités attendues et recherchées d’un manager par l’équipe
Les nouveaux défis de la fonction et nouvelles attentes des collaborateurs
Développer la cohérence entre les mots et les actes
L’évolution des rôles et des fonctions des nouveaux managers de proximité : compétences techniques VS compétences managériales
La position de responsable : faire et trouver sa place, la juste distance, la proximité nécessaire
Les questions pratiques de terrain : tutoyer/vouvoyer, comment saluer son équipe

S’affirmer dans son rôle de manager

Prendre appui sur sa légitimité de manager
Se connaître et comprendre les autres pour bien animer son équipe
Comprendre son propre fonctionnement de manager
Reconnaître l’affirmation vraie
Identifier les conséquences dans les relations avec l’équipe
Cerner l’impact sur les résultats de l’équipe
Développer une attitude assertive
Exercer son pouvoir en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
Savoir fixer les limites sans agressivité
Dire « oui » à ce qui peut l’être et savoir dire « non » avec tact et détermination

Communiquer efficacement avec son équipe

Identifier son style de communication
Développer l’écoute active au quotidien
S’approprier une méthode de communication pour impliquer ses collaborateurs
Bien gérer toute situation de communication
Anticiper les tensions
Décoder les situations sensibles
Prendre le temps de communiquer
Permettre la libre expression
Accepter les remises en question
Prendre des décisions difficiles
Rester juste en toutes circonstances

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

Couts :

Le coût de la participation à la formation est de 1040 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
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Catégories : Management

L’Accueil Physique et Téléphonique @ STRASBOURG

Billets

Juin 30 @ 9 h 00 min – Juil 1 @ 17 h 30 min

L’Accueil Physique et Téléphonique

L’image qualité de votre entreprise

Public concerné :

- Toute personne amenée à accueillir en direct ou au téléphone un public ou une clientèle : standardistes, hôtesses et responsables d’accueil, secrétaires, assistantes
- Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez iciPrérequis : aucun

Objectifs de la formation :Donner une image professionnelle valorisée de sa structure, dynamiser et améliorer la qualité de ses prestations et services d’accueil. S’adapter aux différentes situations d’accueil, aux différents types de public et gérer les contacts difficiles

L’accueil physique (direct)

Déterminer les objectifs et les critères d’un accueil réussi
Identifier les compétences indispensables à l’accueil : savoir, savoir-faire et savoir-être
Connaître son environnement et sa structure de travail : s’informer pour mieux informer
Analyser son attitude et son comportement en situation d’accueil, apporter les corrections et réajustements nécessaires
Mettre en confiance et favoriser l’expression du demandeur
Améliorer sa communication verbale (techniques de communication) et non-verbale (gestuelle, attitude, sourire)
Prendre des notes, synthétiser une demande par écrit pour transmettre un message

L’accueil téléphonique

Les savoir-faire élémentaires : Décrocher, Se présenter, Intercepter un appel, Accueillir un interlocuteur
Réussir l’accueil téléphonique : savoir s’exprimer, utiliser un langage clair et concis, les bonnes formules au téléphone.
Promouvoir l’image professionnelle et l’efficacité de son service d’accueil
Se rendre disponible, inviter son interlocuteur à s’exprimer, écouter avec attention, clarifier la demande, reformulation simple, reformulation positive
Savoir identifier rapidement son interlocuteur
Mettre en attente : faire patienter
Les règles de courtoisies intra-entreprise
Transférer l’appel
Gérer le double appel
Orienter un appel et parfois le réorienter
Filtrer les appels avec diplomatie mais fermeté
Noter et transmettre un message en s’assurant de sa bonne transmission
Conclure et prendre congé

Gérer les situations et les comportements difficiles

Savoir concilier l’accueil direct et la réception téléphonique, traiter simultanément les appels et les visiteurs
Savoir utiliser des expressions et des mots positifs dans la gestion des difficultés
L’affirmation de soi pour donner confiance à l’autre
Valoriser, rassurer son interlocuteur, donner confiance à un timide
Manier le questionnement pour faciliter l’expression de son interlocuteur et mettre en confiance : poser les bonnes questions (questions ouvertes et questions fermées)
Les réflexes de la prise en charge
Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu’il est compris : reformuler la demande
Gérer les mécontents et les agressifs, la violence verbale, le mécontentement, l’impatience
Savoir désamorcer une tension
Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant et savoir prendre congé avec tact
Déjouer les manœuvres d’intimidation
Faire face aux incivilités et calmer une personne en colère
Négocier et résoudre positivement un conflit
Donner une réponse (solution immédiate ou solution différée)

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

Coûts :

Le coût de participation de la formation est de 890 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
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Catégories : Assistantes

La prise de parole en public @ DIJON

Billets

Juil 3 @ 9 h 00 min – Juil 4 @ 17 h 30 min

La prise de parole en public

Le plaisir de s’exprimer efficacement

Public concerné :

Chefs d’entreprise, managers, responsables de service et assistant(e)s.
Toute personne amenée à prendre régulièrement la parole pour assister ou animer des réunions, souhaitant améliorer sa façon de s’exprimer, de faire passer des messages, d’exposer ses idées et ses points de vue
Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez iciPrérequis : aucun

OBJECTIFS :

- S’exprimer avec aisance et efficacité avec différents acteurs et dans les différentes situations de la vie professionnelle
- Prendre sereinement la parole devant un groupe en sachant optimiser son expression et sa force de persuasion

ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :

Connaître le langage non verbal

Connaître le langage du corps et du visage : la gestuelle, utiliser ses mains, son sourire, son regard
Identifier les gestes parasites, la nervosité pour laisser place aux attitudes et gestes positifs
Définir son image professionnelle : l’apparence, le look, l’allure, l’image de soi perçue
Trouver la cohérence entre le verbal et le non verbal pour développer une puissance naturelle de persuasion
Jouer avec l’espace, les mouvements, les déplacements et l’environnement, les différents espaces relationnels: entre proximité et distance
Faire face à un public inconnu et créer rapidement un climat de confiance et de sympathie. S’affirmer sans agresser

Préparer sa prise de parole

Savoir se préparer à prendre la parole : préparation et organisation techniques et personnelles de la prise de parole
Proposer et faire passer une idée, un message en sachant convaincre par une argumentation efficace
Faire passer des messages clairs et constructifs : des phrases simples, des mots concrets, des exemples significatifs. Choisir des mots précis et adaptés au public
Utiliser des supports, avoir recours aux aides visuelles : tableaux, affiches, documents, vidéo projecteurs

Améliorer le langage verbal

Dépasser le trac : réguler l’émotion, le tremblement de la voix, gérer son stress et sa respiration
Travailler sa voix et son impact : l’articulation, l’élocution, le volume, l’intonation, le débit, la hauteur et le timbre de voix. Savoir moduler et réguler sa voix. Reconnaître puis apprivoiser sa voix. Etre expressif. Gérer sa respiration.
Reformuler un message : la synthèse, la reformulation, la simplification d’une information
Utiliser les pauses, faire jouer les silences. S’exprimer avec une force suffisante et adaptée
Savoir capter l’attention et impliquer son auditeur
Faire participer les interlocuteurs, faciliter et valoriser l’expression de chacun
Etre convaincant tout en sachant accueillir et réagir face aux objections sans se laisser déstabiliser
Découvrir le plaisir de s’exprimer en public, de créer la complicité, la participation d’un groupe et l’enthousiasme de générer des relations nouvelles

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

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Catégories : Communication

Les outils de la gestion du stress professionnel @ DIJON

Billets

Juil 7 @ 9 h 00 min – Juil 8 @ 17 h 30 min

Les outils de la gestion du stress professionnel

Les clés pour des relations professionnelles authentiques

Public concerné :

- - Tous les collaborateurs soumis à la pression du stress, aux changements fréquents ou à une forte charge de travail.
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :

Gérer ses réactions émotionnelles dans son environnement professionnel.
Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.
Récupérer rapidement

PROGRAMME :

Comprendre les mécanismes et les fonctionnements du stress

Définir le stress
Identifier les sources de stress : les causes internes et externes, les déclencheurs, les pensées automatiques…
Les différentes phases du stress : le syndrome d’adaptation
Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
Reconnaître le stress positif / le stress négatif
Identifier ses propres stresseurs
Repérer ses signaux d’alerte

Appréhender le stress au quotidien

Les techniques pour réguler son stress durablement
Connaître des techniques de relaxations physiques et mentales : respiration, visualisation positives, gestuelle…
Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme

Développer une attitude relationnelle constructive et assertive

Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction

Gérer les situations d’agressivité au travail

Gérer les situations de violence et d’agressivité
Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
Identifier les attitudes et conduites à adopter
Rétablir le calme, un rapport de confiance, de communication possible
Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

Développer une stratégie antistress durable

Trucs et astuces antistress
Adopter une bonne hygiène de vie
Définir son plan d’action personnel antistress
Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maîtrise de soi

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Communication

De la confiance en soi à L’AFFIRMATION DE SOI @ METZ

Billets

Juil 10 @ 9 h 00 min – Juil 11 @ 17 h 30 min

De la confiance en soi à L’AFFIRMATION DE SOI

Etre soi pour une relation professionnelle authentique

Public concerné :

- - Toute personne souhaitant renforcer sa confiance pour être plus efficace dans sa vie professionnelle
  - Toute personne appelée à gérer des situations de dialogue et de communication où il est important de savoir s’affirmer clairement sans heurter autrui.
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :Optimiser sa confiance en soi pour oser s’affirmer en milieu professionnel
Acquérir des moyens supplémentaires permettant de mieux diriger sa vie professionnelle PROGRAMME : Autour de soiDéfinition, compréhension et auto diagnostic

Définir et différencier l’estime de soi, la confiance en soi et l’affirmation de soi
Estimer et reconnaître quelles sont les situations de blocage pour chacun où¹ il est difficile de s’affirmer, les zones de fragilité
Découvrir et exprimer les situations pour lesquelles l’individu souhaite s’affirmer

Développer son potentiel

Mieux se connaître et s’accepter en tant qu’individu, au travers de ses besoins et de ses émotions
Identifier et sortir des comportements pièges inconscients
Détecter son mode de communication
Prendre appui sur ses ressources personnelles, ses qualités et aptitudes
Développer les comportements et attitudes d’assertivité
Prendre le parti d’être soi pleinement

Face à l’autre, Avec l’autre

S’affirmer

Faire passer ses messages, ses idées, ses points de vue, ses besoins : initiation à la communication non violente (CNV)
Intégrer le point de vue de l’autre : accueil, écoute, partage, empathie
Savoir dire « Oui» et savoir dire « Non »
Faire face aux situations, fixer des limites
Développer la relation gagnant/gagnant, savoir négocier
Utiliser les techniques d’ancrage de confiance en soi, pratique directe, jeu de rôle, simulation de communication et de gestion de situation basée sur les demandes réelles des participants

Mise en place des actions

Définir son projet et ses objectifs
Reconnaître les moyens et outils à disposition et acquérir de nouvelles méthodes
Planifier son objectif et capitaliser ses réussites
Adopter une nouvelle dynamique d’action
Trouver l’équilibre relationnel entre l’affirmation de soi et la valorisation de l’autre

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1040 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Communication

Encadrer une équipe pour la première fois @ METZ

Billets

Juil 15 @ 9 h 00 min – Juil 16 @ 17 h 30 min

Encadrer une équipe pour la première fois

Formation comportementale : les premiers pas d’un responsable

Public concerné :

Collaborateurs promus pour la première fois à la gestion d’une équipe
Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques.

ObjectifsRéussir ses premiers pas dans la fonction de responsable et son intégration au sein de sa nouvelle équipe. Se positionner dans sa nouvelle fonction. S’affirmer sereinement dans son management, développer son charisme.

PROGRAMME

Identifier son nouveau rôle

Comprendre les spécificités de la fonction de manager : passer du faire au faire-faire, s’approprier son nouveau rôle, ses différentes responsabilités
Identifier les droits et les devoirs du manager
Assoir sa crédibilité au sein de l’équipe, initier une nouvelle relation
Communiquer de manière convaincante, établir des objectifs réalistes, développer une vision cohérente, savoir donner du sens

Savoir se positionner lors de sa prise de fonction

Créer rapidement un contact positif mais ferme
Exercer son autorité en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
Trouver la bonne distance pour gérer son rôle d’interface entre la hiérarchie et l’équipe terrain
Développer une attitude assertive : faites votre auto diagnostique et découvrez les caractéristiques de cette attitude
Garder la distance de la fonction tout en développant des relations de proximité et de confiance avec son équipe
Manager d’anciens collègues : ce qu’il faut faire et les précautions à prendre

Communiquer et gérer les situations difficiles

Savoir faire passer différents messages : informer, donner des directives, prendre une décision
Etre à l’aise dans le « savoir dire oui » et le « savoir dire non »
S’affirmer sereinement
Savoir fixer les limites sans agressivité
Savoir écouter
Savoir se remettre soit même en question, reconnaitre ses erreurs
Faire des compliments, remercier simplement et sincèrement
Etre capable de faire des feedback, savoir formuler calmement et concrètement l’écart entre les résultats obtenus et ceux attendus
Faire le suivi régulier de ses collaborateurs de façon constructive

Un stage pratique: 75 % d’activités concrètes

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs.

Couts :

990 euros / pers pour 2 jours

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Management

Gérer les Emotions et la Communication Relationnelle @ LUXEMBOURG

Billets

Sep 1 @ 9 h 00 min – Sep 2 @ 17 h 30 min

Gérer les émotions et la communication relationnelle

Les clés pour des relations professionnelles authentiques

Public concerné :

Tous les collaborateurs souhaitant établir des relations à la fois efficaces et harmonieuses avec leur environnement professionnel
Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez iciPrérequis : aucun

Objectifs

Améliorer sa communication pour entretenir des relations harmonieuses et productives avec son environnement professionnel.
Optimiser sa connaissance de soi et des autres pour améliorer ses relations professionnelles avec ses collaborateurs.

PROGRAMME

Les différentes émotions

Déterminer l’influence des émotions dans le travail en équipe et l’importance d’une harmonie relationnelle avec ses collaborateurs
Savoir identifier et reconnaître les différentes émotions
Attribuer à chaque émotion les réactions rattachées
Décoder le langage des gestes, les expressions du visage et les intonations de la voix
Savoir les interpréter
Percevoir comment et pourquoi elles se manifestent
Analyser les différents déclencheurs émotionnels
Percevoir les différents besoins cachés par les émotions
Savoir les écouter et y répondre de façon concrète

Gérer les émotions en situation de travail

Accueillir l’émotion de l’autre sans rentrer soi-même dans le jeu émotionnel
Aider et faciliter la personne à exprimer ses besoins, ses ressentis, ses sentiments, identifier ses attentes
Réagir justement face à la colère, à l’agressivité, à la peur, à la tristesse, à l’inquiétude, à l’exubérance
Savoir écouter de façon active et empathique
Avoir les bons réflexes, les « bonnes » réponses face à chaque réaction
Garder son calme, gérer la bonne distance : technique et pratique

Exprimer ses émotions

Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
S’accepter tel que l’on est : s’apprécier, s’estimer, se valoriser, déterminer son potentiel et ses domaines d’évolution
S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction
Retrouver la liberté de dire oui, par choix et non plus par sentiment d’obligation
Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maitrise de soi

Faire face aux différentes émotions en situation difficile

Prendre conscience de ses propres réactions émotionnelles face à la violence, ses propres pulsions agressives
Gérer les situations de violence et d’agressivité
Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
Identifier les attitudes et conduites à adopter
Rétablir le calme, un rapport de confiance, de communication possible
Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

32 heures sous la forme de 2 x 2 jours consécutifs en présentiel.
28 heures à distance

Coûts :

Le coût de participation de la formation est de 1490 euros nets par personne pour les 4 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Communication

Gérer les colères, les conflits et les situations professionnelles difficiles @ LUXEMBOURG

Billets

Sep 4 @ 9 h 00 min – Sep 5 @ 17 h 30 min

Gérer les colères, les conflits et les situations professionnelles difficiles

La vision du conflit comme un tremplin de changement positif

Public concerné :

- - Toute personne amenée à manager et diriger des équipes, qui souhaite prévenir et gérer des rapports difficiles
  - Toute personne amenée par sa fonction à devoir réguler des comportements individuels ou collectifs : personnel d’accueil, travailleurs sociaux, soignants, enseignants, cadres et agents de maîtrise…
  - Toute personne souhaitant améliorer la qualité relationnelle de son environnement de travail.
  - Toute personne amenée à se trouver en situation potentiellement conflictuelle.
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :

Gérer son anxiété, son agressivité et développer son assertivité personnelle en fonction des circonstances.
S’affirmer tranquillement face aux situations et aux personnes stressantes.
Désamorcer les tensions interpersonnelles ou collectives à l’intérieur d’une équipe.
Réduire les phénomènes de démotivation ou de contre-productivité qui en découlent.
Exploiter la dynamique d’une équipe pour dépasser les conflits

Gérer et accueillir les émotions

Comprendre et maitriser ses émotions (anxiété, déception, frustration, peur, colère) et celles de son interlocuteur
Connaître et analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle.
Modifier sa manière de percevoir les relations humaines
Patienter, calmer le jeu, concilier les forces en présence
Permettre l’expression, écouter de façon active, profonde, être attentif à soi et à l’autre
Faire parler, participer à l’échange, faire preuve d’ouverture et de disponibilité
Eviter la surenchère, les fausses colères, les débats stériles
Se créer un espace de récupération : se préparer avant un entretien difficile, comment se reprendre durant le face à face, trouver les ressources possibles après le conflit, développer un espace refuge.
Les techniques de relaxation et de décompression rapide. L’art de transformer le stress en source d’énergie
Savoir anticiper les conflits, prendre du recul, différer les entretiens ou choisir le dialogue immédiat et spontané
Evacuer la pression intérieure autrement que par l’agressivité. Ne pas répondre à l’agression par la force. Utiliser l’humour et la dédramatisation à bon escient.
La verbalisation intelligente et ses possibilités de reconstruction et d’innovation. Oser parler de soi en toute sincérité.
Utiliser le conflit comme outil et moyen positif, comme une possibilité, une source d’amélioration possible et d’évolution commune

S’affirmer en toute circonstance

Intégrer la différence fondamentale entre l’affirmation de soi authentique et la brutalité maladroite. De l’attitude défensive à l’assertivité confiante et progressive. Savoir rester flexible dans la fermeté.
Eviter les impasses comme le dérapage dans la surenchère ou le rejet sur autrui de toutes les responsabilités. Trouver une solution plutôt qu’un responsable. Intégrer l’interlocuteur à la résolution de son propre problème.
Se positionner dans la relation selon la situation, trouver la juste distance, le bon ton, jouer sur les espaces selon les étapes de l’entretien
Savoir affirmer son autorité avec souplesse

Faire face aux agressions et gérer les situations difficiles

Garder une attitude professionnelle, une bonne image de soi et préserver l’image de l’autre, fixer le cadre entre le personnel et le professionnel
Réagir à la colère, à l’interpellation personnelle, à la violence.
Garder le recul suffisant, ne pas tout accepter, poser et fixer les limites
Formuler une critique sans démotiver. Amener le collaborateur à modifier sa conduite en préservant sa sensibilité. Introduire de façon motivante une modification des conditions de travail ou des règles du jeu. Donner un feed back sur un comportement et/ou une attitude
Savoir dire Non avec fermeté mais sans heurter. Refuser un congés, une augmentation, une modification des conditions de travail. Mettre un terme à un entretien qui s’éternise. S’affirmer sereinement dans le Oui autant que dans le Non.
Permettre l’expression des tensions et des difficultés.
Identifier les sources de tensions, analyser un conflit
Mettre en œuvre des méthodes de résolutions de problèmes pour sortir d’une situation bloquée
L’attitude « juste » face aux différentes stratégies de l’interlocuteur : Passivité, agressivité, manipulation¦
Négociation et résolution positive du conflit : L’écoute active, le recadrage, le repositionnement gagnant/gagnant
Mise en place d’un plan d’action : Les objectifs communs, les indicateurs de réussite, le suivi et l’évaluation
Etre proactif, servir de modèle positif

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Efficacité

Mon métier : CHEF D’EQUIPE @ DIJON

Billets

Sep 4 @ 9 h 00 min – Sep 5 @ 17 h 30 min

Mon métier : CHEF D’EQUIPE

Se positionner & gérer son équipe au quotidien

Public concerné :

- - Toute personne amenée à manager et encadrer des équipes : responsables de services, chefs d’équipe, chef de projet, agent de maîtrise, personnel encadrant
  - Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

OBJECTIFS :Permettre aux chefs/responsables d’équipe d’intégrer des méthodes de management pratiques et efficaces afin de faciliter et d’optimiser leur rôle dans l’entreprise

Animer et gérer son équipe

Prendre conscience de son style de management et de son impact dans l’équipe
Se situer dans ses fonctions, ses rôles, et savoir définir ses responsabilités et ses limites
Se positionner dans son rôle de responsable d’équipe, gérer la proximité et la distance pour aboutir à une juste relation avec ses collaborateurs.
Organiser, coordonner le travail de l’équipe. Contrôler et évaluer en sachant préserver la responsabilisation et l’autonomie des membres de son équipe
Améliorer le circuit de l’information et la transmission des directives
Faire passer des messages clairs et exprimer des critiques constructives
Conduire un entretien et utiliser les techniques de communication efficaces, améliorer son langage verbal et non verbal
S’affirmer sans agressivité et savoir gérer la personnalité de ses collaborateurs. Passer du pouvoir de droit au pouvoir de reconnaissance puis à celui d’un véritable meneur d’équipe (charismatique)
Ajuster les objectifs de l’équipe, définir les priorités et aménager le budget temps

Motiver et accompagner son équipe

Connaître les leviers de motivation et développer l’implication de ses collaborateurs
Gérer les situations de démotivation en analysant leurs sources et en mettant en place des solutions adaptées en accord avec la direction de l’entreprise (motivation individuelle et collective)
Mobiliser ses collaborateurs autour d’objectifs communs de progrès et de performances
Déléguer avec pertinence pour faire évoluer les compétences dans l’équipe et les responsabilités individuelles et collectives
Accompagner son équipe dans le changement, l’anticipation et l’évolution de l’entreprise
Savoir faire évoluer son autorité vers une relation d’accompagnement : diriger, encadrer, entraîner, soutenir, épauler, en fonctions des circonstances et des collaborateurs
Créer et entretenir un bon climat relationnel et un véritable esprit d’équipe
Savoir encourager, soutenir et féliciter. Maintenir une cohésion d’équipe et une communication permanente au sein de l’entreprise.
Savoir intégrer et accueillir les nouveaux arrivants, faciliter leur intégration

Gérer les situations difficiles, affronter positivement les conflits

Savoir affirmer son autorité avec souplesse en préservant communication, ouverture et négociation
Permettre l’expression des tensions et des difficultés : faciliter le dialogue
Gérer les conflits et situations délicates dans un but gagnant/gagnant
Donner un feed back constructif sur un travail et/ou une attitude et savoir réguler les comportements inadaptés
Identifier les sources de tensions et de difficultés, analyser et désamorcer un conflit
Mettre en œuvre des méthodes de résolutions de problèmes pour sortir d’une situation bloquée
Faire du changement un levier positif et une opportunité d’évolution en sachant anticiper et gérer les résistances légitimes de ses collaborateurs

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les attentes des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

COUTS :
Le coût de participation de la formation est de 990 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Management

Préparer et Réussir son Départ en Retraite @ DIJON

Billets

Sep 8 @ 9 h 00 min – Sep 9 @ 17 h 30 min

Préparer et Réussir son Départ en Retraite

Le transfert et le maintien des compétences pour l’entreprise
La transition en douceur et la construction d’un nouveau projet de vie pour l’individu

Public concerné :

Tout collaborateur ou personne concernée, dans les mois à venir, par son départ à la retraite ou à la cessation de son activité et souhaitant se préparer à ce changement
Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus, cliquez ici

Prérequis : aucun

Objectifs :Permettre aux services et à l’entreprise le transfert et le maintien des compétences.
Apporter aux participants des éléments de réflexion et des clés pour mieux gérer cette transition, définir de nouveaux projets personnels, poser les bases d’un « projet de vie », aborder et accueillir plus sereinement cette nouvelle étape de vie qui se présente.PROGRAMME
2 jours innovants de préparation à la retraite, permettant de préparer en douceur la transition travail / retraite et de construire un nouveau projet de vie pour les années à venir Dimension humaineLe départ en retraite est en général attendu, souhaité et porteur d’espérance.
Au-delà du sentiment de se retrouver en « grandes vacances », il nécessite une réorganisation de son mode de vie, un changement d’habitudes et de comportement.

Explorer les différentes images de la retraite, les représentations, les peurs et les espoirs qu’elle suscite
Identifier les points sensibles, les différents types de difficultés à anticiper
Se préparer à ce changement important, retrouver ses aspirations profondes, appréhender ses attentes réelles, déterminer ses véritables besoins, se donner les moyens nécessaires à la mise en œuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
Identifier ses valeurs de vie et ses centres d’intérêt, leur évolution dans le temps
S’autoriser à exprimer ses rêves et ses désirs pour le futur
Prendre du temps pour penser à soi.

Dimension enjeux et choix.

Prendre la décision de cesser son activité professionnelle est un acte lourd de conséquences.
Il peut êre difficile de quitter une vie riche et épanouissante qui parfois a pris le pas sur la vie personnelle, comme il peut arriver aussi que la vie professionnelle représente une souffrance, un stress ou une lassitude qui donne envie de passer le plus rapidement possible à autre chose.
Dans les deux cas, le passage à l’acte nécessite le temps de la réflexion, la mesure des enjeux, la détermination des choix.

Le temps de transférer ses connaissances et ses compétences dans son service, à l’entreprise, de passer le relais
Le temps d’observer sa situation personnelle
Le temps de se poser, de se retrouver
Le temps de faire ses propres choix
Le temps de se projeter, d’inventer, de créer son nouvel espace

Dimension projet de vie : son élaboration

Le nouveau rapport au temps et la recherche de son rythme propre
Un nouvel environnement, de nouvelles relations familiales et sociales
Se retrouver : avec soi, avec le conjoint, et la relation aux autres
Bâtir un nouveau projet de vie et se préparer à assumer de nouveaux rôles
Les moyens nécessaires à la mise en œuvre d’une nouvelle existence riche et enthousiasmante
Les activités, loisirs, bénévolats

Dimension bien-être : l’entretien de son potentiel

Avec le temps de la retraite, voila le temps de penser à soi. Si l’espérance de vie ne cesse de progresser, la retraite mérite de se vivre en pleine forme avec comme objectif « le mieux être ».

Pas de recettes « miracles » mais des choses simples et de bon sens qui vous permettront d’entretenir votre forme physique, psychique et intellectuelle.

Entretien de la mémoire
Hygiène et équilibre de vie favorisant votre forme physique
Informations pratiques et valides sur la gestion de votre santé
Cultiver une pensée positive

Les moyens pédagogiques :

Tour de table pour recueillir les besoins des participants
Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.
14 heures à distance

Couts :

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

>> Télécharger le programme (PDF)
>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

>> Télécharger le catalogue (PDF)

Catégories : Ressources Humaines

Encadrer une équipe pour la première fois @ METZ

Billets

Sep 11 @ 9 h 00 min – Sep 12 @ 17 h 30 min

Encadrer une équipe pour la première fois

Formation comportementale : les premiers pas d’un responsable

Public concerné :

Collaborateurs promus pour la première fois à la gestion d’une équipe
Toute personne animant ou devant prochainement animer une équipe « terrain » et qui n’a pas bénéficié au préalable de formation en management
Chefs d’équipe dont les compétences techniques méritent d’être complétées par des attitudes comportementales spécifiques.

ObjectifsRéussir ses premiers pas dans la fonction de responsable et son intégration au sein de sa nouvelle équipe. Se positionner dans sa nouvelle fonction. S’affirmer sereinement dans son management, développer son charisme.

PROGRAMME

Identifier son nouveau rôle

Comprendre les spécificités de la fonction de manager : passer du faire au faire-faire, s’approprier son nouveau rôle, ses différentes responsabilités
Identifier les droits et les devoirs du manager
Assoir sa crédibilité au sein de l’équipe, initier une nouvelle relation
Communiquer de manière convaincante, établir des objectifs réalistes, développer une vision cohérente, savoir donner du sens

Savoir se positionner lors de sa prise de fonction

Créer rapidement un contact positif mais ferme
Exercer son autorité en alliant fermeté, bienveillance, authenticité et humour
Trouver la bonne distance pour gérer son rôle d’interface entre la hiérarchie et l’équipe terrain
Développer une attitude assertive : faites votre auto diagnostique et découvrez les caractéristiques de cette attitude
Garder la distance de la fonction tout en développant des relations de proximité et de confiance avec son équipe
Manager d’anciens collègues : ce qu’il faut faire et les précautions à prendre

Communiquer et gérer les situations difficiles

Savoir faire passer différents messages : informer, donner des directives, prendre une décision
Etre à l’aise dans le « savoir dire oui » et le « savoir dire non »
S’affirmer sereinement
Savoir fixer les limites sans agressivité
Savoir écouter
Savoir se remettre soit même en question, reconnaitre ses erreurs
Faire des compliments, remercier simplement et sincèrement
Etre capable de faire des feedback, savoir formuler calmement et concrètement l’écart entre les résultats obtenus et ceux attendus
Faire le suivi régulier de ses collaborateurs de façon constructive

Un stage pratique: 75 % d’activités concrètes

Durée :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

Couts :

990 euros nets / pers pour 2 jours

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

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>> Télécharger le bulletin d’inscription (PDF)

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Catégories : Management

Les outils de la gestion du stress professionnel @ METZ

Billets

Sep 15 @ 9 h 00 min – 17 h 30 min

Les outils de la gestion du stress professionnel

Les clés pour des relations professionnelles authentiques

Public concerné :

- - Tous les collaborateurs soumis à la pression du stress, aux changements fréquents ou à une forte charge de travail.

OBJECTIFS :

Gérer ses réactions émotionnelles dans son environnement professionnel.
Préserver son équilibre tout en restant efficace et performant dans ses relations professionnelles.
Récupérer rapidement

PROGRAMME :

Comprendre les mécanismes et les fonctionnements du stress

Définir le stress
Identifier les sources de stress : les causes internes et externes, les déclencheurs, les pensées automatiques…
Les différentes phases du stress : le syndrome d’adaptation
Prendre conscience des effets du stress : les réactions physiques et corporelles, émotionnelles, mentales.
Reconnaître le stress positif / le stress négatif
Identifier ses propres stresseurs
Repérer ses signaux d’alerte

Appréhender le stress au quotidien

Les techniques pour réguler son stress durablement
Connaitre des techniques de relaxations physiques et mentales : respiration, visualisation positives, gestuelle…
Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensées
Savoir se déconnecter, prendre du recul, retrouver son dynamisme

Développer une attitude relationnelle constructive et assertive

Se positionner dans ses différentes relations et développer son adaptabilité
Mettre en œuvre des techniques de communication Gagnant / Gagnant
Exprimer ses émotions, ses besoins, ses idées avec affirmation et diplomatie ; verbaliser ce que l’on pense, ce que l’on ressent
S’initier à la CNV : tout dire sans agressivité et en respect de l’autre
Savoir poser ses limites, savoir dire non : s’affirmer avec diplomatie et conviction

Gérer les situations d’agressivité au travail

Gérer les situations de violence et d’agressivité
Comprendre et désamorcer les phénomènes d’escalade, éviter la surenchère et garder la bonne distance face aux provocations
Identifier les attitudes et conduites à adopter
Rétablir le calme, un rapport de confiance, de communication possible
Savoir comment aborder les tensions, les situations problématiques et résoudre les conflits
Envisager le conflit comme source possible d’amélioration relationnelle et fonctionnelle

Développer une stratégie antistress durable

Trucs et astuces antistress
Adopter une bonne hygiène de vie
Définir son plan d’action personnel antistress
Les moyens pour prendre du recul, de retrouver le calme et la maîtrise de soi

Les moyens pédagogiques :

Support de cours
Exercices pratiques
Mise en situation

L’évaluation des acquis :

Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

· Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à l’issue de la formation.

· Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

· La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

COUTS :

Le coût de participation de la formation est de 1190 euros nets par personne pour les 2 jours

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Catégories : Communication

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Gérer les personnalités difficiles

Mon métier : CHEF D’EQUIPE

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Comprendre et définir le lâcher prise

Savoir prendre du recul

Savoir lâcher prise

Pratiquer au quotidien

Préparer et Réussir son Départ en Retraite

Efficacité Professionnelle

Les outils de la gestion du stress professionnel

Comprendre les mécanismes et les fonctionnements du stress

Appréhender le stress au quotidien

Développer une attitude relationnelle constructive et assertive

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Développer une stratégie antistress durable

Savoir lâcher prise et prendre du recul

Comprendre et définir le lâcher prise

Savoir prendre du recul

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