Les Personnalités Difficiles
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 Comment gérer les personnalités difficilesFrançois Lelord et Christophe André – Editions Odile Jacob Derrière un titre qui a des allures de boutade s’annonce un ouvrage sérieux, bâti comme un roman. Les deux auteurs, psychiatres, proposent des solutions simples afin d’aider chacun à mieux réagir face aux personnalités réputées difficiles et à améliorer la compréhension des névroses bénignes. Dans la galerie des portraits esquissés par les auteurs, on retiendra l’anxieux qu’il faut rassurer, le paranoïaque dont il convient de déjouer la susceptibilité, l’histrion face auquel mieux vaut garder ses distances, l’obsessionnel dont il faut valoriser l’énergie ou encore le narcissique auprès duquel il est préférable de ne pas se mettre en valeur. À partir de cas concrets, le lecteur découvre les traits saillants de chaque personnalité type, ainsi que les interprétations destinées à mieux comprendre les raisons de leur comportement. Cette explication est le préalable indispensable pour mieux anticiper les réactions et maîtriser les émotions de ces perturbateurs qui, au quotidien, peuvent agacer et nous mettre au bord de la crise de nerfs. >> Le commander sur www.amazon.fr |
 Comprendre et gérer les types de personnalités Fabrice Chabreuil – Edition Dunod L’ennéagramme est un modèle pratique du fonctionnement de l’être humain. Dans ce livre, les auteurs présentent les neuf profils – ou bases – de l’ennéagramme, à partir desquels se forment toutes les personnalités. Pour chacune d’elles, ils détaillent : leurs ressorts de motivation, leur styles de communication, leurs sources de stress et donnent les réponses à apporter. >> Le commander sur www.fnac.com |
 Travailler avec des personnes difficiles Ros Jay – Edition contre la montre Que l’on soit face à un râleur, un rêveur, un susceptible ou un martyr, comment travailler avec des personnes difficiles ? Comment résoudre rapidement d’une manière qui satisfait les objectifs de travail, ainsi que toutes les personnes concernées, une situation difficile ? Les gens ne changent pas, dit-on bien souvent. Certes, mais les comportements peuvent changer et à défaut de changer ceux des autres, vous pouvez commencer par modifier votre propre comportement face à eux, cela vous facilitera déjà bien la tâche. C’est ce que propose ce livre, qui explique comment acquérir les techniques efficaces pour réagir face à des personnes difficiles : avoir de l’assurance, garder son calme, utiliser le feedback. Vous réduirez ainsi au minimum conflits et difficultés dans votre équipe et avec votre chef. Lectorat – cadres et dirigeants; professionnels des ressources humaines. >> Le commander sur www.amazon.fr |
 Comment faire face aux gens difficiles Alain HOUEL – Editions Dangles Ne vous êtes-vous jamais heurté à un patron autoritaire, à des collègues sournois, à un fonctionnaire grincheux, à une belle-mère abusive, à un client hostile, à un mari macho, à un vendeur arrogant, à une épouse geignarde, à des adolescents apathiques, à un voisin jaloux, à un entourage défaitiste…? Si vous répondez par la négative, c’est que vous habitez une île déserte! Combien la vie serait plus facile sans tous ces gens « difficiles »… mais ces gens existent et nous les côtoyons tous les jours! On peut les classer en trois grandes familles: les agressifs (hostiles, blessants, sarcastiques, arrogants, narquois…), les négativistes (plaintifs, geignards, défaitistes, pessimistes…) et les inertes (apathiques, renfermés, muets, laconiques…).Ne vous découragez pas; vous n’êtes plus condamné à être la proie de ces « persécuteurs en tout genre ». Plusieurs méthodes concrètes et largement expérimentées existent pour vous aider à sortir de ces situations délicates: contrôle émotionnel, bouclier intérieur, défense verbale, art de la négociation, humour… L’auteur, master en sociologie de la communication, vous fait ici partager ses secrets et ses méthodes (avec tests et exercices) pour ne plus vous « laisser marcher sur les pieds » et passer dans le camp de ceux qui parviennent toujours subtilement à leurs fins. La capacité que vous aurez alors de vous entendre avec ces gens « difficiles » – et de vous en faire des alliés – deviendra vite l’un de vos atouts les plus précieux, tant dans votre profession que dans votre vie privée. >> Le commander sur www.alapage.com |
 Ces gens qui vous empoisonnent l’existence Lilian Glas – Marabout Y a-t-il une personne toxique dans votre vie ? Un simple test vous aidera à répondre à cette question, et vous pourrez vérifier si vous n’êtes pas vous-même votre premier empoisonneur. Mais ce peut-être votre mère, votre soeur, un ami, votre amant, un simple voisin ou bien encore un patron ou un subalterne : le choix est vaste ! En résumé, si vous vous sentez dévalorisé par quelqu’un, vidé, renfermé ou encore si le simple fait d’être près de lui vous stresse, ce livre est fait pour vous. Grâce à lui, vous déterminerez facilement 30 types de personnalités toxiques : du Fuyard à la Victime en passant par le Manipulateur ou le Paranoïaque, les portraits sont saisissants de réalité. Ce petit livre est précieux pour améliorer les relations avec autrui et, au passage, avec soi-même car si le monde paraît noir, c’est peut-être que vous ne vous aimez pas vous-même. Le chapitre « poursuivre son chemin » vous aidera à y remédier. >> Le commander sur www.amazon.fr |
 Le harcèlement moral Marie-France Hirigoyen – Edition Pocket Le harcèlement moral, un véritable problème de société ? Marie-France Hirigoyen, psychiatre et psychanalyste, décrit, à partir de nombreux témoignages, les différents visages de cette violence perverse qui, sous de multiples formes insidieuses et par des sous-entendus perfides, réussit à dégrader l’autre et à détruire la confiance qu’il se porte sans avoir besoin d’exercer sur lui la moindre agression physique. Cette persécution psychique est une véritable manipulation morale qui n’est plus cantonnée aux relations privées. Elle est ainsi devenue, au sein de l’entreprise, une méthode banale et efficace pour faire partir ceux que l’on ne veut pas licencier, au mépris de leurs droits et de leur équilibre psychologique. Un livre qui a le mérite de démontrer que le harcèlement moral n’est possible qu’au prix de la complicité de l’entourage de la victime. Une exhortation donc pour chacun d’entre nous à être plus courageux et à ne pas tolérer au quotidien d’être le spectateur passif d’une telle pratique. >> Le commander sur www.amazon.fr |
 Comment négocier avec les gens difficiles William Ury – Edition Le Seuil En 1981, Roger Fisher et William Ury ont écrit Comment réussir une négociation. Ce livre a eu un grand succès et continue à en avoir mais de nombreux lecteurs ont voulu en savoir encore plus : comment traiter avec quelqu’un qui refuse d’écouter, qui se met en colère, qui veut à tout prix imposer son point de vue, etc. bref qui refuse de négocier ? Parvenir à dépasser le refus de négocier demande en effet davantage que les habituelles capacités de négociation. J’ai voulu, ici, revenir sur ces points en expliquant comment transformer les techniques d’une négociation réussie dans les situations difficiles en une méthode universelle : la stratégie du contournement. Les deux livres sont à la fois complémentaires et indépendants : si Comment réussir une négociation proposait un pas de danse, ce livre-ci explique comment apprendre à danser à un partenaire de prime abord récalcitrant… « Face aux personnes et situations difficiles, W. Ury donne des réponses pratiques et efficaces pour contourner les manoeuvres d’obstruction et les attaques personnelles. Une nouvelle contribution majeure à l’art de la négociation. >> Le commander sur www.amazon.fr |
 Vendre aux clients difficiles Nicolas Caron – Edition Dunod Cet ouvrage apporte des méthodes et des outils pratiques pour maîtriser toutes les ressources nécessaires à la réussite commerciale dans un environnement hautement concurrentiel. L’auteur identifie huit ressources essentielles sur l’échiquier de la vente : · Comment donner au client l’envie de travailler avec soi ? · Comment articuler son entretien de vente face à un client « non demandeur » ? · Comment obtenir les informations essentielles à la constitution d’une offre adaptée ? · Comment influencer ses interlocuteurs ? · Comment surmonter les objections ? · Comment traiter la remise en cause du prix de vente ? · Comment aborder la conclusion avec efficacité ? · Comment désamorcer les éventuels litiges ? Destiné à tous les professionnels de la vente ainsi qu’aux étudiants, cette 3e édition s’enrichit d’un nouveau « plan de vente » avec la méthode LEAD® et donne des conseils concrets aux managers qui veulent entraîner leurs équipes commerciales à vendre aux clients les plus sollicités, c’est-à-dire aux clients difficiles. >> Le commander sur www.fnac.com |
 Les personnalités pathologiques Quentin Debray, Daniel Nollet L’approche cognitive permet de comprendre de façon claire l’organisation des personnalités pathologiques et d’élaborer une thérapeutique rationnelle. Les schémas cognitifs, les stratégies comportementales, la gestion des émotions sont autant de secteurs fonctionnels qui se sont mis en place au cours de l’enfance et de l’adolescence pour réaliser une personnalité qui, par ses excès ou sa dysharmonie, peut devenir pathologique. Les paranoïaques, les histrioniques, les obsessionnels, les psychopathes constituent ici les cas les plus connus, les plus typiques. Mais il faut également considérer les personnalités dépendantes, évitantes, limites et narcissiques, plus subtiles, plus complexes. Les personnalités schizoïdes, schizotypiques et passives-agressives, plus rares, vont de pair avec les difficultés majeures d’insertion sociale… >> Le commander sur www.fnac.com |