Gérer les colères, les conflits et les situations professionnelles difficiles 

La vision du conflit comme un tremplin de changement positif

Public concerné :

      • Toute personne amenée à  manager et diriger des équipes, qui souhaite prévenir et gérer des rapports difficiles
      • Toute personne amenée par sa fonction à  devoir réguler des comportements individuels ou collectifs : personnel d’accueil, travailleurs sociaux, soignants, enseignants, cadres et agents de maîtrise…
      • Toute personne souhaitant améliorer la qualité relationnelle de son environnement de travail.
      • Toute personne amenée à se trouver en situation potentiellement conflictuelle.
OBJECTIFS :

  • Gérer son anxiété, son agressivité et développer son asssertivité personnelle en fonction des circonstances.
  • S’affirmer tranquillement face aux situations et aux personnes stressantes.
  • Désamorcer les tensions interpersonnelles ou collectives à  l’intérieur d’une équipe.
  • Réduire les phénomènes de démotivation ou de contre-productivité qui en découlent.
  • Exploiter la dynamique d’une équipe pour dépasser les conflits

Gérer et accueillir les émotions

  • Comprendre et maitriser ses émotions (anxiété, déception, frustration, peur, colère) et celles de son interlocuteur
  • Connaître et analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle.
  • Modifier sa manière de percevoir les relations humaines
  • Patienter, calmer le jeu, concilier les forces en présence
  • Permettre l’expression,écouter de façon active, profonde, être attentif à  soi et à  l’autre
  • Faire parler, participer à  l’échange, faire preuve d’ouverture et de disponibilité
  • Eviter la surenchère, les fausses colères, les débats stériles
  • Se créer un espace de récupération : se préparer avant un entretien difficile, comment se reprendre durant le face à  face, trouver les ressources possibles après le conflit, développer un espace refuge.
  • Les techniques de relaxation et de décompression rapide. L’art de transformer le stress en source d’énergie
  • Savoir anticiper les conflits, prendre du recul, différer les entretiens ou choisir le dialogue immédiat et spontané
  • Evacuer la pression intérieure autrement que par l’agressivité. Ne pas répondre à  l’agression par la force. Utiliser l’humour et la dédramatisation à  bon escient.
  • La verbalisation intelligente et ses possibilités de reconstruction et d’innovation. Oser parler de soi en toute sincérité.
  • Utiliser le conflit comme outil et moyen positif, comme une possibilité, une source d’amélioration possible et d’évolution commune

S’affirmer en toute circonstance

  • Intégrer la différence fondamentale entre l’affirmation de soi authentique et la brutalité maladroite. De l’attitude défensive à l’assertivité confiante et progressive. Savoir rester flexible dans la fermeté.
  • Eviter les impasses comme le dérapage dans la surenchère ou le rejet sur autrui de toutes les responsabilitès. Trouver une solution plutôt qu’un responsable. Intégrer l’interlocuteur à  la résolution de son propre problème.
  • Se positionner dans la relation selon la situation, trouver la juste distance, le bon ton, jouer sur les espaces selon les étapes de l’entretien
  • Savoir affirmer son autorité avec souplesse

Faire face aux agressions et gérer les situations difficiles

  • Garder une attitude professionnelle, une bonne image de soi et préserver l’image de l’autre, fixer le cadre entre le personnel et le professionnel
  • Réagir à  la colère, à  l’interpellation personnelle, à  la violence.
  • Garder le recul suffisant, ne pas tout accepter, poser et fixer les limites
  • Formuler une critique sans démotiver. Amener le collaborateur à  modifier sa conduite en préservant sa sensibilité. Introduire de façon motivante une modification des conditions de travail ou des régles du jeu. Donner un feed back sur un comportement et/ou une attitude
  • Savoir dire Non avec fermeté mais sans heurter. Refuser un congés, une augmentation, une modification des conditions de travail. Mettre un terme à un entretien qui s’éternise. S’affirmer sereinement dans le Oui autant que dans le Non.
  • Permettre l’expression des tensions et des difficultés.
  • Identifier les sources de tensions, analyser un conflit
  • Mettre en oeuvre des méthodes de résolutions de problèmes pour sortir d’une situation bloquée
  • L’attitude « juste » face aux différentes stratégies de l’interlocuteur : Passivité, agressivité, manipulation¦
  • Négociation et résolution positive du conflit : L’écoute active, le recadrage, le repositionnement gagnant/gagnant
  • Mise en place d’un plan d’action : Les objectifs communs, les indicateurs de réussite, le suivi et l’évaluation
  • Etre pro-actif, servir de modèle positif

 

Les moyens pédagogiques :

  • Support de cours
  • Exercices pratiques
  • Mise en situation

 L’évaluation des acquis :

  • Réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

La sanction de la formation :

Attestation de fin de formation

Les + pédagogiques:

·         Les participants sont avant tout acteurs de leur formation et élaborent leur propre parcours afin de construire un projet individuel à  l’issue de la formation.

·         Une pédagogie essentiellement active et participative où réflexion et créativité se joignent aux apports théoriques et aux mises en pratique.

·         La valorisation des échanges interprofessionnels et la réflexion par groupe de travail permettent l’acquisition de nouvelles visions et de nouvelles pratiques en entreprise.

DUREE :

16 heures sous la forme de 2 jours consécutifs en présentiel.

COUTS : 

Le coût de participation de la formation est de 1090 euros nets par personne pour les 2 jours

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